金牌客户服务技巧
金牌客户服务技巧详细内容
金牌客户服务技巧
**单元、金牌服务的理念
第二单元、金牌服务的员工
第三单元、理解客户的观点
第四单元、了解客户的期望客户至尊
1. 客户的期望值、满意度
2. 客户服务循环图
第五单元、接待客户的技巧
第六单元、理解客户的技巧客户至尊
1. 倾听的技巧
第八单元、管理客户的期望值客户至尊
第九单元、满足客户期望的技巧
1. 设定客户期望值
2. 达成协定
3. 帮助客户的情景剧客户至尊-金牌客户服务技巧
第十单元、客户关系的建立
第十一单元、投诉带来的挑战客户至尊
第十二单元、应对挑战的技巧
1. 有效处理投诉的技巧
2. 投诉处理结束后需要做的工作
周平老师的其它课程
《企业商学院执行方案》 02.03
中国最完善级别企业大学建设方案设计师:周平老师(山隐耕夫)21年专注于企业大学建设与企业培训师培养本项目为企业训练最优先的培训师辅导企业培训师开发企业最针对性课程辅导企业培训师制作最华丽的PPT课件企业大学建设方案汇报责任条文此批注附加于并构成方案的一部分。条文应用此条文适用于方案及方案附件除《成功案例》以外的部分。定义以下提到的各词语,在本方案中具有下列意
讲师:周平详情
3+1银行内训师打造 06.12
银行内训师权威课程体系(训战结合/培训-咨询一体化)周平老师讲师背景九本教育学书籍作者,其中三本教育学书籍成为国家教育部,教育学大学、硕士、博士推荐书籍。PTT国际专业讲师培训,中国版权人、作者培训师课程开发与课程设计,中国版权人、作者为超过100家省\市级银行进行过培训师训练及课程开发培训辅导。项目目录01:项目封面………………………………………01-01
讲师:周平详情
麦肯锡组织运力与人才发展(2天) 06.12
麦肯锡组织架构运力计算与人才培养体系又名:企业组织运力与人才运力数字化转型同名:企业管理数字化建设来自麦肯锡的核心咨询项目及课程体系由前麦肯锡团队专家主讲2天课程服务单位:………………项目专家:周平老师:前麦肯锡组织发展咨询师课程时间:讲座培训2天、系统培训12天组织架构运力组织架构企业的组织架构都是用来给人参观的、都是用来给人看的。很少有企业将组织架构用来
讲师:周平详情
《企业培训师远程网络学习训练营》 08.25
《企业培训师远程网络学习训练营》周平老师独家课项目课程主讲人:周平老师、张翠萍老师、罗晓老师训练教练:张翠萍、罗晓、柯亮、王少华等内容起源随着互联网授课日益发达,企业员工采用分段式学习、碎片式学习,早已进入大的学习形式趋势。尤其一些老师在课堂上只讲故事、讲废话、玩游戏,实质内容少的老师占用了大量的线下课程时间,随着网课的崛起,此类老师将会没有市场,企业的培训
讲师:周平详情
《天中级班四晚》 08.25
PTT国际专业讲师培训5天中级班中华人民共和国国家版权局版权课程版权单位:中国实战培训师认证协会项目设计:周平(山隐耕夫)、林海、张翠萍文案设计:余权洪、黄俊锋、庄育彬(暨南大学在校)主办单位:(…请填写培训机构名称…)敬请保密:本方案独家设计,请企业及机构协助保密项目目录01:项目封面………………………………………01-01页02:项目目录……………………
讲师:周平详情
《银行培训师队伍建设与课程开发》 08.25
银行培训师队伍建设与课程开发项目项目介绍:——周平老师团队独家项目——每年为银行、保险公司最少做20个类似项目——中国最权威培训师培训及课程开发团队——周平老师及团队全部有银行教育培训工作经验或者常年为银行培训服务——目前中国唯一能现场出高标准课程成果的团队目录01:项目封面………………………………………………………………01-01页02:项目目录……………
讲师:周平详情
《银行培训师远程网络学习训练营》 08.25
《银行培训师远程网络学习训练营》周平老师独家课项目课程主讲人:周平老师、张翠萍老师、罗晓老师训练教练:张翠萍、罗晓、柯亮、王少华等内容起源随着互联网授课日益发达,银行员工采用分段式学习、碎片式学习,早已进入大的学习形式趋势。尤其一些老师在课堂上只讲故事、讲废话、玩游戏,实质内容少的老师占用了大量的线下课程时间,随着网课的崛起,此类老师将会没有市场,企业的培训
讲师:周平详情
《中国权威:微课程开发与设计》 08.25
中国官方最权威微课程开发课程:知识产权人中国培训市场最大微课程开发培训师及团队:团队一年超过五千天课程参与中国最多国家大型项目课程开发:奥运会、国家人社部中国培训市场最多、最大企业课程开发咨询、辅导项目企业《微课程开发与设计》实战培训中华人民共和国:国家版权局知识产权课程,版权咨询项目5天培训主讲人:周平【山隐耕夫】中国版权人:周平采购须知:课程最佳效果24
讲师:周平详情
《PTT高级班7-9天技巧、语言》 08.25
PTT国际专业讲师培训7-9天授课技能高级班中华人民共和国国家版权局版权课程本课程方案适合授课50场以上的培训师参加,适合参加过各种授课技能培训师的讲师参加,国内很多商业培训师在技能上达不到本级别标准。以上能力模型为培训师比较重要的授课能力模型。本课程训练出来的培训师在课程设计上、授课技巧上、互动能力上、培训师语言能力上、学员课程快乐元素上都有非常高的标准。
讲师:周平详情
《PTT中级班2天技巧、语言》 08.25
PTT国际专业讲师培训2天中级班中华人民共和国国家版权局版权课程注:由于老师授课能力是训练出来的,于是本课程适合20人参加,如果超过二十人,需要增加训练教练。本项目保证了所有参加学习的人,都要接受三次训练,能绝对保证企业培训师的现场进步。如果60人,需要带二位训练教练,需要较大的训练场地,分成2-3个场地进行同步训练,这样减少课程时间PTT课程介绍PTT是P
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