经理人的高效沟通与商务礼仪   01.01

《经理人的高效沟通与商务礼仪》课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树

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服务礼仪   01.01

服务礼仪大纲讲师：李颐或潘玲培训时间安排：只讲授一天；讲授与互动训练：两天培训方式：讲授互动游戏角色扮演案例分析与讨论培训课程大纲：一、服务礼仪概述（一）服务礼仪基本理论与角色定位（二）服务中的首轮效应（三）服务中的首问负责制（四）服务过程中的“双金法则”（五）规范服务与优质服务；主动服务与被动服务（六）细节服务与惊喜服务二、员工职业形象塑造（一）服务现场基

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心态与有效人际沟通培训   01.01

心态与有效人际沟通培训讲师：李颐或潘玲培训时间安排：只讲授一天；讲授与互动训练：两天培训方式：讲授互动游戏角色扮演案例分析与讨论培训课程大纲：一、心态与服务意识（一）我们在哪里？（二）我们在为谁服务？谁在为我们服务？（三）我们的心态？我们的行为？我们的习惯？我们的收获？（四）心态决定一切；让我们快乐起来（五）服务过程中的“双金法则”（六）规范服务与优质服务；

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医护礼仪   01.01

医护礼仪内训课讲　职业形象规范1、形象与职业规范2、病患者眼中的医护形象3、职业形象在医患沟通中的作用4、首问负责制在医院中的作用与运用第二讲　医护仪容仪表礼仪1、清洁仪容2、美化仪容3、仪容原则与禁忌4、制服着装规范5、佩饰礼仪6、仪表规范与禁忌第三讲　医护仪态与交往礼仪1、医护人员基本三姿(站姿、走姿、坐姿)讲解与示范2、手势在工作中的运用及禁忌3、引领

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《女性魅力与形象管理》   01.01

　　女士魅力形象之概述　　高质量人生=体力智力形象力　　您的形象力资源是什么？　　形象是成功的入场卷----一生的战略问题　　您的形象告诉了别人什么？----现场互动与形象解读　　女性形象错误的半生感悟　　人的衣着通常说明人的一切----莎士比亚　　形象的力量---------　　认识自我，了解自我，品味自我　　平时留意到自己的脸型了吗？----------

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《高层商务礼仪》   01.01

　　讲：身心修炼篇　　“礼人不答反其敬”——为人处事的立身之本　　“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根　　“己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通　　“吾日三省吾身”——自我反思与总结　　“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉　　第二讲：魅力形象篇　　章个人印象管理　　职业形象和职业生涯的关系　　个人印象管理策略　　首因效应、光环效应和扫

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《银行新晋员工职业化训练》   01.01

　　综合素质提升（室内）　　开篇：学习团队的建立　　组建团队　　现场组成学习团队，以深入理解团队的组成　　讲：优秀员工的团队精神　　团队精神在现代企业中的重要性　　团队合作——沙漠求生模拟练习　　团队发展的三个阶段及团队决策研讨　　团队发展中的基础、核心　　执行力强的团队的高效守则　　第二讲：优秀员工如何认识企业　　企业是什么　　企业的组织　　工作场所是什么

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阳光心态幸福人生   01.01

讲心态的力量----心态与幸福基本认识篇1．心态与幸福的关系2．什么是阳光心态？什么是月亮心态？3．你现在的幸福指数是高还是低？4．幸福人生的三大法宝5．你的幸福谁作主？----幸福人生的掌控者，你把权力交给了谁？第二讲心态的力量-----心态左右人生篇1．幸福生活需要何种心态？2．我的幸福我作主----紧握幸福快乐的钥匙3．学会管理情绪，面对压力学会弯曲4

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商务礼仪与高效沟通技巧   01.01

篇职业形象塑造讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可）1、职业形象与色彩2、职业仪容清洁与美化3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）第二讲服务仪表规范1、银行业员工仪表总要求与规范2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等5、仪表规范及禁忌第三讲服

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