服务礼仪   01.01

服务礼仪大纲讲师：李颐或潘玲培训时间安排：只讲授一天；讲授与互动训练：两天培训方式：讲授互动游戏角色扮演案例分析与讨论培训课程大纲：一、服务礼仪概述（一）服务礼仪基本理论与角色定位（二）服务中的首轮效应（三）服务中的首问负责制（四）服务过程中的“双金法则”（五）规范服务与优质服务；主动服务与被动服务（六）细节服务与惊喜服务二、员工职业形象塑造（一）服务现场基

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企业员工职业化素质训练   01.01

课程题目企业员工职业化素质训练开班形式企业内训培训时间2天，共12课时适用对象全体员工培训讲师李颐培训形式讲授示范互动游戏角色扮演参训人数限80人以内课程内容讲　积极的心态1、我们现在的心态2、积极心态带来的好处;消极心态带来的弊端3、职场心态的类别与表现4、我们应该拥有什么样的心态---心态定位第二讲　认识企业1、企业是什么？企业五要素2、员工在企业中的职

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心态与有效人际沟通培训   01.01

心态与有效人际沟通培训讲师：李颐或潘玲培训时间安排：只讲授一天；讲授与互动训练：两天培训方式：讲授互动游戏角色扮演案例分析与讨论培训课程大纲：一、心态与服务意识（一）我们在哪里？（二）我们在为谁服务？谁在为我们服务？（三）我们的心态？我们的行为？我们的习惯？我们的收获？（四）心态决定一切；让我们快乐起来（五）服务过程中的“双金法则”（六）规范服务与优质服务；

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医护礼仪   01.01

医护礼仪内训课讲　职业形象规范1、形象与职业规范2、病患者眼中的医护形象3、职业形象在医患沟通中的作用4、首问负责制在医院中的作用与运用第二讲　医护仪容仪表礼仪1、清洁仪容2、美化仪容3、仪容原则与禁忌4、制服着装规范5、佩饰礼仪6、仪表规范与禁忌第三讲　医护仪态与交往礼仪1、医护人员基本三姿(站姿、走姿、坐姿)讲解与示范2、手势在工作中的运用及禁忌3、引领

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《女性魅力与形象管理》   01.01

　　女士魅力形象之概述　　高质量人生=体力智力形象力　　您的形象力资源是什么？　　形象是成功的入场卷----一生的战略问题　　您的形象告诉了别人什么？----现场互动与形象解读　　女性形象错误的半生感悟　　人的衣着通常说明人的一切----莎士比亚　　形象的力量---------　　认识自我，了解自我，品味自我　　平时留意到自己的脸型了吗？----------

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《高层商务礼仪》   01.01

　　讲：身心修炼篇　　“礼人不答反其敬”——为人处事的立身之本　　“慎独”和“诚信”——深植的职业道德之根　　“己欲立而立人，己欲达而达人”——人际关系与沟通　　“吾日三省吾身”——自我反思与总结　　“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉　　第二讲：魅力形象篇　　章个人印象管理　　职业形象和职业生涯的关系　　个人印象管理策略　　首因效应、光环效应和扫

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《银行新晋员工职业化训练》   01.01

　　综合素质提升（室内）　　开篇：学习团队的建立　　组建团队　　现场组成学习团队，以深入理解团队的组成　　讲：优秀员工的团队精神　　团队精神在现代企业中的重要性　　团队合作——沙漠求生模拟练习　　团队发展的三个阶段及团队决策研讨　　团队发展中的基础、核心　　执行力强的团队的高效守则　　第二讲：优秀员工如何认识企业　　企业是什么　　企业的组织　　工作场所是什么

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阳光心态幸福人生   01.01

讲心态的力量----心态与幸福基本认识篇1．心态与幸福的关系2．什么是阳光心态？什么是月亮心态？3．你现在的幸福指数是高还是低？4．幸福人生的三大法宝5．你的幸福谁作主？----幸福人生的掌控者，你把权力交给了谁？第二讲心态的力量-----心态左右人生篇1．幸福生活需要何种心态？2．我的幸福我作主----紧握幸福快乐的钥匙3．学会管理情绪，面对压力学会弯曲4

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商务礼仪与高效沟通技巧   01.01

篇职业形象塑造讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可）1、职业形象与色彩2、职业仪容清洁与美化3、职业形象魅力强化技能（化妆练习）第二讲服务仪表规范1、银行业员工仪表总要求与规范2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等5、仪表规范及禁忌第三讲服

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