百货商场中高层管理干部内训课程

  培训讲师:刘永华

讲师背景:
刘永华老师介绍刘永华老师:上海威斯顿不动产管理学院首席专家顾问、中国汉略商业地产研究中心首席专家顾问、中国商业地产杂志总监(编辑),同时兼任清华大学、北京大学、上海复旦、上海交大、上海大学、中山大学、华中科技大学、浙江大学商业地产客座教授。 详细>>

刘永华
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百货商场中高层管理干部内训课程详细内容

百货商场中高层管理干部内训课程

百货商场中高层管理干部内训课程
内容选取目录

第一单元:购物中心的管理人员具备综合的管理能力
A:行政(自我工作管理)能力:
1、 时间管理与排定
2、 目标与标准设定
3、 计划与安排工作
B:沟通(与人沟通协调)能力:
C:督导(建立工作团队)能力
D:认知(思考清晰缜密)能力
4、问题确认与解决
E:综合的管理能力
7、如何对大型主力店管理
14、怎样去检查品牌主力店销售、陈列、服务、商品、存货
17、大型购物中心每天有多少人进出才能存活
22、购物中心POP管理技能
23、什么是购物中心的形象管理
24、购物中心清洁管理规范化
25、如何对购物中心现场服务人员进行统一培训
26、购物中心的顾客服务中心到底要有哪些服务细节

第二单元:百货商场现场营运部管理规范
核心内容一、营运管理政策及目标
核心内容二、组织与功能设置
核心内容三、完善的商场管理制度
核心内容四、营运部经理,副经理工作规范
核心内容五、营运部品牌专柜营业员服务规范
核心内容六、品牌专柜员工服务精神
核心内容七、品牌专柜员工服务工作要领
核心内容八、品牌专柜员工的基本素质要求
核心内容九、品牌专柜员工职业道德规范
核心内容十、品牌专柜员工服务工作规范
核心内容十、营运部品牌专柜营业员岗位职责
核心内容十一、营运部品牌专柜营业员顾客接待服务方面的规范
核心内容十二、品牌专柜现场服务质量的要求和规范
核心内容十三、营运部品牌专柜营业员销售、服务技巧要求
核心内容十四、营运部品牌专柜营业员考核及管理标准
核心内容十五、品牌专柜退换货流程规范及原则





第三单元:百货商场现场运营管理基本技能
核心内容一、百货商场服务管理原则;
核心内容二、百货商场运营中的难题是什么;
核心内容三、我们现场运营的规范化服务从那些具体细节来做;
核心内容四、百货商场目标管理要点;

第四单元:百货商场现场顾客服务部
核心内容一、VIP会员卡办理流程和工作规范
核心内容二、VIP会员档案管理规范

第五单元:百货商场营运管理分析
核心内容一、提升百货商场服务的优势在哪里?
核心内容二、提升百货商场营业额的秘密在哪里?

 

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