企业公关关系与危机管理
企业公关关系与危机管理详细内容
企业公关关系与危机管理
《企业公关关系与危机管理》培训课程大纲
课程背景：
公共关系就是一种企业形象的管理活动。企业为了适应并改变环境，树立良好的社会
形象，通过开展传播沟通活动，使与其相关的公众彼此真诚合作、互惠互利、相互适应
的一种状态。
危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工
培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。在西方发达国家，
通常把危机管理称之为危机沟通管理，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解
与支持是危机管理的基本对策。
因此企业公关关系与危机管理是紧密结合的两个管理模块，也是现代企业在职培训过
程中必修的通用管理能力课程。
课程目标：
1、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；
2、掌握企业危机发生的原因与影响；
3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；
4、协助学员根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；
5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；
6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；
培训对象：
董事会、监事会成员，公司总裁, 高层管理者, 中层干部,
基层主管以及与企业公关相关的责任部门如办公室、工会、品牌、企业文化、企业社会
责任等职能部门全体员工。
培训技术：
知识分享、互动研讨、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等
培训时间：6-12H
课程大纲：
第一部分：19世纪以前的公共关系
1. 古代中国的公共关系
2. 19世纪前国外公共关系的思想
3. 古代公共关系的特征
➢ 实践与理论断层
➢ 浅层次、小范围
➢ 艺术为主要形式
第二部分：现代公关关系的产生
1. 萌芽、形成、发展、成熟
2. 现代公共关系兴起的条件
3. 现代公共关系的产生
➢ 经济土壤-买方市场形成
➢ 政治气候-从专制到民主
➢ 技术力量-传播技术发展
➢ 文化氛围-从理性到人性
第三部分：现代公共关系的发展
1. 公共关系在西方的发展
2. 公共关系在中国的兴起与发展
3. 危机管理在公关关系发展中应运而生
第四部分：公共关系的职能
1. 采集信息，形象管理
➢ 公关信息采集的内容
➢ 公关信息采集的方法
➢ 组织形象
➢ 组织形象的测定
2. 咨询建议，参与决策
➢ 含义
➢ 内容
➢ 作用
3. 协调沟通职能
➢ 组织内部的协调沟通
➢ 组织与外部的协调沟通
第五部分：公共关系传播
1. 公关传播的含义
2. 传播的基本要素
3. 公关传播的类型
4. 公关传播及效果
第六部分：公共关系与CIS设计
1. CIS基本含义
2. CI战略的发展
➢ 美国CI战略的发展
➢ 日本CI战略的发展
➢ CI在中国的发展
3. CI战略的内容构成
➢ 企业理念识别系统
➢ 企业行为识别系统
➢ 企业视觉识别系统
4. CS战略含义
5. CS与CIS的区别
第七部分：公共关系工作程序
1. 公共关系调查
➢ 公关调查的涵义
➢ 公关调查的内容
➢ 公关调查的方法
➢ 公关调查的程序
2. 制订计划
➢ 公关目标的确定
➢ 拟定计划方案的过程
3. 传播实施
➢ 影响实施的因素
➢ 实施的原则和方法
4. 评估效果
➢ 评估效果的方法
➢ 评估效果的内容
第八部分：危机管理
1. 危机管理基本知识
2. 危机管理原则
3. 危机管理的法则
4. 危机管理过程
5. 危机管理中的不良行为
6. 、危机管理技巧
第九部分：机构危机预警的实务操作
1. 危机管理意识的培养
2. 危机管理体制的建立
3. 建立危机预警系统
4. 加强机构内部传播流程管理
5. 危机管理资源的保障
6. 危机管理技能的培训
7. 建立并维护良好的媒体合作平台
8. 制定危机管理方案
刘学民老师的其它课程
职业生涯规划与管理 11.15
《职业生涯规划与管理》培训课程大纲参训学员：HR人员、企业中高层管理人员、企业基层管理人员、一般员工以及新晋员工培训目标：➢解决企业和员工由“双输”变“双赢”➢学会识别人才的深层次素质➢学会把合适的人配置到合适的岗位上➢解决企业培训的方向问题➢解决企业核心员工流失的问题课程大纲：第一单元请大家思考以下几个问题？■如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？■企业如
讲师：刘学民详情
职业素养培训大纲 11.15
《职业素养修炼》培训课程大纲课程背景：随着全球化与现代企业国际国内两个市场的开拓，对员工团队管理能力和职业素养改善提出崭新要求，本课程针对80后90后出生的员工特点，旨在引导企业关注、建立并不断完善这个体系。刘学民先生的员工职业化行为表现素养课程，以国内著名公司和全球成功大企业职业化培训体系为蓝本，该课程体系力求知识点的权威与专业。该课程体系能够系统指导素养
讲师：刘学民详情
职业素养与生涯规划 11.15
《职业素养与生涯规划》培训课程大纲课程目标：帮助学员梳理、确立人生的方向与目标；准确定位职业方向；重新认识自身的价值、提升职业素养；塑造充实的自我；创造职场业绩；学会自我分析与能力诊断；增强职业竞争力；力争取得个人、事业与家庭的和谐幸福。课程中包含最新职业素养与生涯规划的科研成果、方法与策略。课程大纲第一部分■认识您自己■职业理想与行为差距■提高职业素养的目
讲师：刘学民详情
中层管理技能提升训练（MTP） 11.15
《MTP中层管理技能提升》培训课程大纲课程收益： ➢提升中层干部整体的执行力和解决问题能力；➢掌握部门绩效目标建立、绩效分解和绩效辅导；➢提高中层管理者的个人领导力，特别非职务影响力的塑造；➢了解管理人员的角色与职责，发挥组织效能，以团队力量完成
讲师：刘学民详情
中国式企业文化塑造 11.15
《中国式企业文化塑造》培训课程大纲培训背景“短期企业运作的是资产，中期企业运作的是人才，长期企业运作的是文化”，此观点已成为业界的共识。如何用“文化”运作企业，已成为很多企业老总管理的命题。本课程，将立体化、全方位地窥视、剖析一些著名企业在用“文化”运作企业过程中的理念、精神、作风、管理模式、如何落地的实施方式等内容。您可以在一天或两天的时间内感受到名牌企业
讲师：刘学民详情
危机意识管理大纲 11.15
《危机管理》大纲课程背景危机管理是指单位通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展的规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。课程目标理解与熟练掌握危机预防、危机控制、危机解决、管理恢复，以及在危急中谋求发展，践行企业社会责任，开辟企业健康发展的新途径。课程对象：机关企事业单位的中、高层管理者培训方式
讲师：刘学民详情
问题分析与解决 11.15
《问题的分析与解决》培训课程大纲课程背景：对于每日如履薄冰的领导者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维流程能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划
讲师：刘学民详情
项目管理课程提纲 11.15
项目管理课程提纲【课程简介】在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下，企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术新工具、新产品及新服务，已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素；据调查表明，在企业中，大约70％的新产品开发超出了估算的时间进度，项目开发费用90％以上都超出预算。通过该课程，将使项目管理人员通过项目流程优化
讲师：刘学民详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195
