督导下属的艺术

督导下属的艺术
—— 从心开始，从细节做起
一、培训目标
1、本培训课程的主要目标，在于让全体参训学员通过培训游戏等灵活多样的授课形
式，在不知不觉间实现一次认知观念的转换，从一个全新的角度去认识诸如“什么是督导
”、“什么是教练技术”、“如何从一个一般管理者成长为有魄力的督导者”、“如何培育下
属良好的工作心态和工作方法”等问题。内容包括其中的核心理念、主要方法和实用工具
，并从多次的案例研讨、角色扮演、心灵分享入手，强化相应的理论、知识、技能、技
巧和工具的应用。
2、在培训中引入心理测试和评价方法是本培训课程的一大特色，有助于培养全体学
员对“教练”、“督导”、“管理”方法的深层次工具理性认知，即既知其然也知其所以然，
同时既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了现代企业管理和当代人力资源管理
的人性关怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，振奋精神，
激励士气，又可以用于日常员工管理工作的实用办法和技巧。

二、培训特色
培训游戏、现场感受；激情辩论，情景互动；
案例研讨、观点碰撞；心理测试、适时点评；
精妙讲解、技巧演练；专题分析，问题解答。

三、培训提纲（培训脉络及主要内容）


|时 间 |主要内容 |培训重点 |
|第 一 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:05 |几句简单的开场白 |（简要讲解）|
| |课程整体安排简介 | |
|09:05-09:10 |开篇的话： |（简要讲解）|
| |一个人培养良好的行为习惯和一个企业塑造| |
| |卓越的企业文化的过程都是复杂而曲折的，| |
| |这是一项十分艰巨的任务，因为每一名员工| |
| |和每一家公司都是独一无二的。 | |
|09:10-09:40 |培训从游戏开始： |重点 |
| |我们的习惯和我们的思维—— |（培训活动）|
| |我们的习惯： | |
| |—— 奇怪的手势! | |
| |—— 这是什么？ | |
| |—— 真的等高吗？ | |
| | | |
| |我们的思维： | |
| |—— 箱式结构的心理测试 | |
| |—— 池塘边有两排小树 | |
| |—— 其它 | |
| |那么，问题在于：如何才能改变我们——每一| |
| |名员工的思维习惯和行为方式呢？！ | |
|第一部分：角色认知篇 |
|09:40-10:00 |一、督导者的职责与能力 |（简要讲解）|
| |—— 到底，什么是“督导”？ | |
| |—— 究竟，督导者要做些什么？ | |
| |监督；培育 | |
| |评估；反馈 | |
| |—— 怎样提升督导者的综合素质？ | |
| |职责的范畴 | |
| |工作的知识 | |
| |改善的方法 | |
| |领导的技巧 | |
| |教练的策略 | |
|10:00-10:30 |督导游戏： |重点 |
| |一个大型的督导仿真培训游戏 | |
| |（所有学员参加） |（培训活动）|
| |—— 游戏活动： |（精要讲解）|
| |—— 自由研讨： | |
| |—— 讲师点评： | |
|10:30-10:45 |（课间休息） | |
|10:45-11:20 |二、如何成为优秀督导者？ |重点 |
| |优秀督导者必须遵循的八项准则： |（精要讲解）|
| |—— 准则一：明确的目标； | |
| |—— 准则二：用正确的方法做正确的事； | |
| |—— 准则三：合作致胜； | |
| |—— 准则四：积极的心态； | |
| |—— 准则五：沟通无极限； | |
| |—— 准则六：以主人自居； | |
| |—— 准则七：在客户身边； | |
| |—— 准则八：追求卓越。 | |
|11:20-11:40 |三、下属状态的有效诊断 |（简要讲解）|
| |—— 工作意愿和工作能力的分析 | |
| |—— 组织氛围和工作绩效的分析 | |
| |—— 下属状态的动态管理 | |
|11:40-12:00 |一个典型案例的解读： |重点 |
| |航空公司之《机组资源管理》给予我们的众多| |
| |启示 | |
|下午：（14:00-17:30） |
|14:00-14:10 |破冰游戏： |（培训活动）|
|第二部分：教练技术篇 |
|14:10-14:30 |一、教练与教练技术 |（简要讲解）|
| |—— 什么是“教练”？ | |
| |—— 什么是“教练技术”？ | |
| |—— 教练式督导管理的核心原则 | |
|14:30-15:00 |电影赏析： |重点 |
| |《铁血教练（卡特教练）》精选（片段） | |
| | |（培训活动）|
| | |（精要讲解）|
|15:00-15:30 |二、教练技术的四部曲 |重点 |
| |—— 接纳 | |
| |—— 聚焦 |（精要讲解）|
| |—— 选择 | |
| |—— 承诺 | |
|15:30-15:45 |（课间休息） | |
|15:45-16:30 |心灵游戏： |重点 |
| |《心灵七游戏》（毕淑敏） | |
| |—— 游戏一：“我的五样”； |（精要讲解）|
| |—— 游戏二：“我生命中的重要他人”； | |
| |　　—— 游戏三：“我是一个什么样的人”； | |
| |　　—— 游戏四：“我的支持系统”； | |
| |　　—— 游戏五：“再选我的父母”； | |
| |—— 游戏六：“我的墓志铭”； | |
| |—— 游戏七：“生命线”。 | |
|16:30-17:10 |三、培育下属的方法与技巧 |（培训活动）|
| |“英特尔未来教育项目”给予我们的诸多启迪|（简要讲解）|
| |—— 下属培育之“烦”与“难” | |
| |冰山模型 | |
| |洋葱模型 | |
| |—— 有效培育下属的一般流程 | |
| |—— 培育下属的基本途径 | |
| |—— 辅导中的反馈技巧 | |
| |—— 辅导技巧演练 | |
| |触及心灵的开放式问题 | |
|17:10-17:30 |美文欣赏： |（简要讲解）|
| |《微软的秘密》—— 全天培训小结 | |
|第 二 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:10 |破冰游戏： |（培训活动）|
|第三部分：目标计划篇 |
|09:10－09:40 |一、目标：计划的基础 |（简要讲解）|
| |—— 目标与目标管理 | |
| |—— 目标设定的SMART原则 | |
| |—— 目标管理的完整实施过程 | |
|09:40－10:00 |课堂练习： |重点 |
| |实战策划案案情分析会 | |
|10:00－10:30 |案例研讨： |重点 |
| |一个大型的计划管理督导案例研讨 |（精要讲解）|
| |（所有学员参加） | |
| |第一轮：一般型计划 | |
| |—— 学员研读： | |
| |—— 小组研讨： | |
| |—— 讲师研讲： | |
|10:30－10:45 |（课间休息） | |
|10:45－11:00 |第二轮：常规型计划 |（简要讲解）|
| |—— 学员研读： | |
| |—— 小组研讨： | |
| |—— 讲师研讲： | |
| |第三轮：项目型计划 | |
| |—— 学员研读： | |
| |—— 小组研讨： | |
| |—— 讲师研讲： | |
|11:00-11:30 |二、计划的方法与技术 |重点 |
| |—— 计划的类型 |（精要讲解）|
| |—— 计划的程序与推动技巧 | |
| |—— 海尔的“OEC管理模式” | |
| |电影《首席执行官》（片段） | |
|11:30-12:00 |三、管理好你和下属的时间 |（简要讲解）|
| |—— 时间管理的原则和矩阵 | |
| |—— 培育下属的时间观念：要事第一 | |
| |—— 培养有效节约时间的行为和习惯 | |
|下午：（14:00-17:30） |
|14:00-14:10 |破冰游戏： |（培训活动）|
|第四部分：沟通激励篇 |
|14:10-14:40 |一、沟通：创造和谐氛围的基础 |重点 |
| |—— 为什么沟通总是存有障碍？ |（培训活动）|
| |—— 做一名更好的倾听者 |（精要讲解）|
| |—— 为高效沟通制定工作计划 | |
|14:40-15:15 |二、激励：理解下属行为的基础 |（简要讲解）|
| |—— 激励的层次 | |
| |（超越马斯洛的需要层次理论） | |
| |—— 内在的和外在的激励 | |
| |（对赫茨伯格双因素理论的修正） | |
| |—— 激励理论的正确应用 | |
| |（如何表扬以及什么时机进行表扬） | |
|15:15-15:30 |案例研讨： |（简要讲解）|
| |出租车司机给微软经理上MBA课 | |
| |—— 下属的工作热情是怎么来的？ | |
|15:30-15:45 |（课间休息） | |
|15:45-16:30 |三、领导：一种管理哲学的呈现 |重点 |
| |—— 领导者的本质 | |
| |—— 领导者的素质 |（精要讲解）|
| |—— 对两种领导模型的理解 | |
| |“领导方格图” | |
| |“情境领导模型” | |
| |—— 循序渐进培育领导艺术 | |
| |—— 探寻你我他的领导风格 | |
| |英雄型领导与培育型领导 | |
| |变革型领导与交易型领导 | |
|16:30-17:00 |四、有效评估和约束下属 |重点 |
| |—— 充分认识针对下属绩效评估的重要意义 |（精要讲解）|
| |—— 评估和约束下属的正当程序 |开场小故事：|
| |—— 到底什么是“绩效评估”？ |我的，从批改|
| |—— 如何进行“绩效评估”？ |学生试卷到评|
| |—— 教练式的绩效面谈演练 |估下属表现的|
| |态度、知识、技能列表 |心路历程。 |
| |业绩、评价、满意度等 | |
| |适任度、专长、优缺点 | |
| |期望提高和培育的项目 | |
|17:00-17:30 |另一种类型的Q&A | |
| |—— 经验分享和问题解答 | |
| |结束语： | |
| |—— 一则关于一个贵州小孩的故事 | |
| |—— 今晚去狂欢吧，因为你已经不再是从前 | |
| |的你！ | |


注：本课程纲要，完全依据实际教学进行细致及具体规划。实际授课时，将根据企业不
同需求及学员反映对内容及方法作出适当调整。
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