关键客户开发与维护


|关键客户开发与维护 |
|适合对象：面向重点关键客户的销售人员，产品营销经理，技术支持人员，服务人员,|
|各级销售主管,营销主管,总经理等。 |
|培训方式：理念讲解＋案例分享＋实用工具＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组 |
|讨论＋全面演练 |
|培训时间：全部课程需要1－2天 |
|课程内容介绍 |
|第一部分：提升关键客户忠诚度三大根本思路 |
|服务品质提升客户满意度 |
|独特价值带来客户忠诚度 |
|无法替代巩固客户忠诚度 |
|案例：金域医学科技公司 |
|案例：中国华润公司的客户维护策略 |
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|第二部分：建立企业客户分级管理策略与机制 |
|企业客户分级方法 |
|确定客户分级标准 |
|建立客户客户分级维护机制 |
|建立客户客户分级维护职责 |
|案例：神华集团客户管理体系 |
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|第三部分：为关键客户创造独特价值意识与方法 |
|推倒围墙人人面对市场的机制 |
|将企业任务链变成市场链 |
|每个人都对市场客户负责 |
|强制换位体验客户的“痛” |
|发现客户独特需求的技能 |
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|第四部分：维护关键客户关系的五大基本功 |
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|提升利益链接关系（客户永远选择提供利益最大的供应商） |
|提升亲近度关系（只有让客户喜欢是持续沟通的基础） |
|提升提升信任度关系（信任是体现价值与能力的基础） |
|提升人情关系（人情带来选择你的动力） |
|善用博弈关系（买卖之间永远存在付出与得到的博弈） |
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|第五部分：客户维护中沟通基本意识与技能 |
|客户服务意识建立 |
|营销人员与客户沟通中常犯的错误 |
|客户投诉的有效处理技巧 |
|沟通的技巧 |
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|第六部分：关键客户开发策略与方法 |
|客户的采购类型 |
|深入洞察客户采购流程 |
|关键客户营销总策略 |
|关键客户销售实战流程 |
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