心谈技巧课程大纲

  培训讲师:廖祐呈

讲师背景:
融合培训、咨询与教练职业培训师——廖祐呈【资历背景】Ø国内少有政府智库出身、MBA专业背景、融合两岸管理经验、战略与流程咨询、高层主管咨询、信息化落地、个人创业实践经验、教练技术、金融投资的实战经验Ø上海纳深投资管理有限公司资深分析师ØTo 详细>>

廖祐呈
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心谈技巧课程大纲详细内容

心谈技巧课程大纲

主管心谈技巧培训 课程大纲
课程名称:主管心谈技巧培训

课程简介:本课程乃针对人资主管所需的心谈技能,即做一整体的规划让人资主管能轻
松的掌握员工心态问题,并适时地给予纠正或鼓励。

课程目标:学员学习本课程后,应---

1. 了解心谈技巧为人际沟通重要技能,并积极学习。

2.
提升组织内交心沟通能力,强化团队氛围,避免因沟通不良,激化负面情绪。



3. 掌握心谈沟通的技巧,能够与部属交心、谈心。

4.
具备并熟练心理转变技巧,在部属面对各种心理问题时,能扮演良好协助者的
角色。

5.
建立正确的辅导角色认知,改善部门不良、负面情绪氛围,稳定部属心理,提
高部属工作绩效。

课程对象:科级以上主管人员

授课方式:互动教学,多元学习,分组讨论,实务演练,管理实例分析

课程时间:0.5天

课程内容:
第一单元:主管在辅导部属心理的角色认知
• 从企业的挑战看主管角色
• 影响部属工作绩效创造的层面
▪ 个人工作面
▪ 工作适应面
▪ 人际关系面
▪ 个人生活面
▪ 生活适应面
▪ 生涯规划面
▪ 其它方面
• 主管全面性的角色扮演
• 主管辅导部属心理的角色作用
• 员工心理辅导的形式有那些?
▪ 个别咨询、辅导
▪ 团体培训
▪ 行为训练
▪ 专题讲座
▪ 内部刊物、宣传品
• 主管的硬技巧与软技巧


第二单元:主管辅导部属心理应具备的关键能力
• 辨别部属负面行为背后心理特征
• 面对「人」的问题
▪ 什么是员工问题
▪ 人性的掌握
▪ 行为的理解
▪ 员工问题的产生
• 掌握与员工心谈的艺术
▪ 如何巧妙化解员工的抱怨
▪ 怎样激发员工的工作热情
▪ 减压、放松,疏导情绪的技术
• 如何主动建立人际关系
• 避免组织中人际关系的杀手
• 主管如何认识接纳不同风格的人
• 主管如何与不同风格的人相处


第三单元:与部属心谈的基本沟通策略与技巧
• 提升主管与员工沟通的层次
• 沟通的真缔
• 沟通的层次
• 沟通的心理功能
• 有效沟通的技巧
▪ 观察
▪ 表达
▪ 倾听
▪ 反馈
• 同理心沟通的积极作用
• 同理心的运用
• 同理心回应技巧
• 实务练习:同理心应对实用技巧
• 场面构成技巧
• 专注技巧
• 倾听技巧
• 澄清技巧
• 询问与引导技巧
• 实务演练:有效询问的技巧
• 实务演练:与部属心谈技巧
• 实务演练:转化负面情绪的面谈技巧
• 启发部属积极性的五个面谈技巧与步骤
• 实务演练:启发积极性的面谈技巧

 

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