问题分析与解决大綱_時段
问题分析与解决大綱_時段详细内容
问题分析与解决大綱_時段
问题分析与解决
课程目标:
1. 使学员了解解决问题的运作体系和流程
2. 学员学习能够利用团队方式来解决问题
3. 能够识别并能正确应用解决问题的常用工具
4. 充分获得解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法
课程时间:1天
课程内容:
单元一、问题在管理上的意义 (9:00-10;30)
1. 问题的来源及管理者的角色
2. 激发问题意识
3. 解决问题的心态准备
4. 问题的界定与分类
5. 问题分类及特性
6. 解决问题的几大误区
单元二、面对问题的六大思维重点 (10:45-12:00)
1. 把握关注点的思维
2. 考虑所有因素的思维
3. 正反思考的思维
4. 关注行为后果的思维
5. 找要事的思维
6. 寻找其他方案的思维
单元三、问题解决与分析的六大步骤
1. 问题定义/改善主题选定 (1:00-2:45)
◆ 界定问题与主题的步骤
◆ 界定问题与主题的工具
2. 分析问题
◆ 问题分析时的逻辑
◆ 如何找出问题的原因
◆ 如何界定核心原因
◆ 分析问题常用的技巧与工具
3. 判定问题的原因 (3:00-4:45)
◆ 罗列各种原因
◆ 判断根本原因
◆ 判断根本原因的工具
4. 开发与筛选解决方案
◆ 解决方案的标准
◆ 开发解决方案的工具
◆ 第一标准的审议与确定
◆ 对策候选单的建立
◆ 评估对策的工具
5. 计划与实施过程的掌控 (5:00-6:00)
◆ 行动计划的概念与内容
◆ 锁定对策
◆ 建立WBS与指定责任人
◆ 确定时间进度表
◆ 风险防范分析
◆ 备选方案的确定
6. 结果评估与检查
◆ 计划与变化的处理
◆ 情感风险的管理
◆ 过程的监控(MFR模式)
◆ 标准的坚守与调整
◆ 验收结果与差距认定
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