沟通技巧课程大纲
沟通技巧课程大纲详细内容
沟通技巧课程大纲
《沟通技巧课程》
——如何与工程师沟通
课程目标:
■ 了解自己的沟通风格
■ 掌握与工程师沟通的关键要领
■ 促进跨部门沟通配合顺畅
课程对象:工程师与班组长基层主管、办公室服务人员
课程时间:2天
课程内容:
1. 沟通的概念
1. 沟通的程序
2. 沟通的种类
3. 沟通的元素
1. 事实
2. 观点
3. 情绪
4. 提问
4. 沟通效果的影响因素
5. 影片欣赏:集体招募演讲
2. 工程师的沟通特性
1. 理工科思考模式
2. 以为别人都能理解而疏于说明
3. 较少处理他人与自己情绪
4. 非常在乎对错
5. 容易拿上司来压对方
6. 专注于自我
7. 活动演练:ABC三人练习
3. 争论的处理
1. 引起争论的原因
1. 态度抵触
2. 观点对立
3. 事实不符
2. 容易引起争论的心态
3. 容易引起争论的发言模式
4. 解决争论的原则
5. 负责任的涵义
6. 案例:吃早餐的故事
7. 小组讨论:工作中争论案例与心态关连性
4. 如何增加人际影响力
1. 讲好开头的第一句话
2. 不批评、责怪或抱怨
3. 真诚的赞赏
4. 首先想到别人的需求-换位思考
5. 类似的事实与观点的认同-获得好感
6. 处理他人情绪低落的方法
7. 不同情绪的沟通策略
8. 角色扮演:不同情绪应对之道
9. 不同性格的沟通策略
10. 小组讨论:DISC性格特性与习惯
11. 提高情绪的感召力
12. 活动演练:我一生最骄傲与最难过的事
5. 如何推销自己的观点
1. 从别人的观点与侧重事实出发
2. 从别人利害角度出发
3. 说故事启发
4. 提高观点的高度
5. 从心理惯性来增加说服力
6. 增加自己观点的逻辑关系
7. 提出建议的方法
8. 小组竞赛:最佳方案选拔
6. 如何提高演讲感染力
1. 设计故事开场
2. 善用道具
3. 肢体语言的重要
4. 有效增加互动的技巧
5. 活动演练:荒岛求生
7. 如何达到共识
1. 倾听的技巧
2. 清楚的定义与层次
3. 主持会议的技巧
4. 达成共识的六个障碍
5. 达成共识的工具与技巧
1. TP工具
2. Mindmap应用于会议讨论
6. 个人演练与小组演练:解决问题的建议方案
8. 如何跨部门良好配合
1. 以感谢取代批评
1. 案例:感谢的会议
2. 取得承诺
3. 询问清楚
4. 回报与提醒
5. 有问题直接沟通
6. 激励行动
7. 从结果反馈
8. 团体活动:恶魔岛逃生
廖祐呈老师的其它课程
综和素质训练 11.13
《压力管理课程》——培养良好心态的服务能力课程目标:■得心应手地运用各种调整自己心态的技巧;■协助学员养成面对压力的自在与应变能力■提高本身的能量,能够更投入在工作与生活中■学员了解快乐工作是做出工作质量的关键课程对象:经销商的融资保险经理课程时间:1天课程内容:1.压力的概念■对压力正面的认知■压力为带来调整认知的机会■适度的压力带来良好绩效■转换时间的概
讲师:廖祐呈详情
资金成长秘诀训练 11.13
《资金成长秘诀训练课程》——使投资账户资金稳定成长课程目标:■协助学员学会控制投资风险,不会遇到重大亏损■协助学员掌握投资正确心态■协助学员掌握资金成长秘诀课程特色:■了解市场的结构和自己的结构,是获利的关键,本课程清楚介绍市场的结构,以及交易者自身的结构,能够设计适当的策略,让资金稳定获利■依照10多年金融投资经验与代操经验,曾任上海纳深投资管理公司投资研
讲师:廖祐呈详情
资金管理与交易心态 11.13
《资金管理与交易心态课程》——使投资账户资金稳定成长课程目标:■协助学员学会控制投资风险,不会遇到重大亏损■协助学员掌握投资正确心态■协助学员掌握资金成长秘诀课程对象:金融市场操盘手/投资客户课程时间:1天课程内容:1.资金管理1.保本的重要1.系统性风险2.国内外系统性风险案例3.控制亏损的概念4.控制亏损为资金管理的核心5.控制亏损的步骤6.控制亏损的案
讲师:廖祐呈详情
資金成長秘訣 11.13
课程简介|课程名称:资金成长秘诀|课程分类:投资管理类||课程简介:||了解市场的结构和自己的结构,是获利的关键,本课程清楚介绍市场的结构,以及||交易者自身的结构,能够设计适当的策略,让资金稳定获利。||课程大纲:||市场的本质||风险||顺势操作||交易最根本的要点||资金管理||心态||符合市场本质和交易要点的交易方法||止损的设计与心态||高胜算操作
讲师:廖祐呈详情
主管角色與現代化管理 11.13
课程简介|课程名称:主管角色与现代化管理|课程分类:管理类||课程简介:||主管最大的功能应该是端正自己负责任心态,做好规划与控制,培育部属进而打造||高绩效团队,所以本课程针对主管特别针对以上目标,着重在观念沟通与技巧培训||课程,课程中着重观念讲解占30,案例演练讨论占40,学员分享与总结占30,运||用团队互相学习的力量,手把手提升学员的自信心、心态、
讲师:廖祐呈详情
主管能力培訓 11.13
管理效能课程提纲1.主管心态1.什么是管理2.主管的责任1)员工晚下班是主管工作分配不当2)主管对于部属的表现负全责3.负责任与不负责任1)承诺与选择2)什么是负责任什么是不负责任3)学习对一切负责任4.练习:上台的冒险,团队给回应2.领导1.什么是领导2.领导的特质1)说到做到2)表里如一3)带领大家赢出来3.开放与自以为是的心态4.团体游戏:谁最吸引你,
讲师:廖祐呈详情
中阶企业内部培训师训练 11.13
《中阶企业内部培训师训练》——提高互动与效果课程目标:■学习课堂互动与异常处理方法,进一步提升讲师课堂控场技巧■学习生动及准确表达技巧,提升讲师表达水平,达成“开口讲好课”的目标课程对象:内部培训师课程时间:2天课程内容:1.培训师四大怕2.如何克服紧张3.培训师应有的信念4.如何提高能量5.演练与考核标准讲解6.如何与学员产生连结7.运用四种角色来调动学员
讲师:廖祐呈详情
主管管理训练 11.13
《主管管理训练课程》——培养主管领导与管理能力课程目标:■转换管理者的思维模式与责任感■增加有效授权、沟通、计划的技巧■提升团队管理水平课程对象:中高阶销售主管课程时间:2天课程内容:第一天上午1.管理者的角色职责与条件■暖场:分Buddy,小组■案例-足球教练的烦恼■主管是什么■从管理的定义看主管的角色■主管所面对的管理与挑战■赢的特质■团队心态活动—自我
讲师:廖祐呈详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195