PDCA管理循环课程大纲(2天)

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◆ 课程目标:
■ 学员充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义
■ 帮助学员透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利
■ 协助学员依ＰＤＣＡ管理提升管理职能
■ 学员因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
■ 使学员锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领
◆ 参课对象: 主管与幕僚人员
◆ 课程天数: 2天
◆ 课程大纲:
■ 第一天上午:计划PLAN
◆ PDCA循环的基本概念
◆ 小组讨论:
学员结合本公司实际情况提出一般的PDCA管理循环案例，讲师点评
◆ P的程序化作业步骤
◆ 如何拟定计划
◆ 如何发展策略
• 从问题展开
• 从目标展开
• 从使命/愿景展开
◆ 从问题展开
• 分析现状，发现问题
• 问题定义 / 改善主题与目标设定
• 分析问题中各种影响因素
• 分析影响问题的主要原因
• 针对主要原因，发展解决问题的策略
◆ 从目标展开
• 设立短/中/长期目标
• 决定达成目标的策略
◆ 从使命/愿景展开
• 使命/愿景描述
• 现况分析
• 发展策略
◆ 目标的SMART原则
◆ 发展计划的注意事项
◆ 选择策略的决策矩阵
◆ 提出行动计划和相应的资源
◆ 小组讨论:
学员分组制定本部门周/月/季度/年工作目标和计划，发表后，讲师点评
■ 第一天下午:执行DO
◆ D的程序化作业步骤
◆ 执行上普遍的态度偏差
◆ 小组活动:小组愿景图
◆ 建立能执行的团队
• 为什么要做团队建设
• 团队的定义
• 从小事建立共识
• 有功必赏，有过必罚
• 建立团队快乐放松的气氛与文化
• 激发荣誉感与羞耻心
• 团队的输赢看结果
• 抓住团队的80/20法则
◆ 人才各得其所
• 授权的概念
• 主管在执行上扮演的角色
• 主管如何协助部属执行目标
• 部属本身要如何执行目标
• 有执行力的人的特色
◆ 执行的依据--简化、量化、流程化
◆ 抓住执行轻重缓急的优先级
◆ 提高员工的能力与素养
◆ 小组讨论: 每组学员讨论2-3个与本公司有关的执行中的困惑
■ 第二天上午:检核CHECK
◆ C的程序化作业步骤
◆ 目标管理:
• 把目标展开，具体到人，并确立优先级(领会领导意图)
• 跟催与回报
• 主管的决策不可行的员工反馈
• 强化提升因应变化的改变能力
• 目标的追踪及检讨
◆ 检核实施方式
• 定期检核:审查会
• 不定期抽查:实地盘查
• 事前检核:计划审核
• 事后检核:交付项目比对
◆ 检核的方法
• 流程比对
• 交付项目比对
• 异常分析
• 指标比对
◆ 检核表制订原则
◆ 检核的注意事项
◆ 检核过程的沟通技巧
◆ 问题意识的养成
◆ 提案建议制度
◆ 小组活动:过电网
■ 第二天下午:再执行ACTION
◆ A的程序化作业步骤
◆ ARPA模式介绍
◆ 达成目标
• 把成功的经验总结出来
• 标准化和进一步推广
• 标准化和持续改善
• 再发防止措施
◆ 未达成目标
• 总结未能解决的问题
• 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决
◆ 如何进行标准作业
◆ 程序流程图和标准作业指导书
◆ 维护标准化
◆ 案例:某企业绩效管理的PDCA循环
• 计划：月初制定考核目标和完成目标的行动计划
• 实施：在月度中每一天都先执行行动计划
• 检查：每周检讨行动计划的执行情况
• 改进：发现问题及时改进，月末考核时提出下月的改进目标

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