员工素质提升训练

员工素质提升训练
1. 培训对象
- 入职1年左右的（本科毕业含专科）员工
- 生产系统、职能科室的员工
2. 培训时间及日程
全课程共3天 , 合计18hr , 每天6
hr。也可根据各企业的实际情况进行调整。但学时太少，达不到培训的效果。


3. 内容构成
- 培训内容共分10个小单元
- 每个单元的封面都阐述了学习目标和本单元的内容概要。


4. 学习方法
充分利用全体讨论、小组讨论、案例分析、角色扮演、相互启发等多种学习方式。
5. 课程大纲
|课程单元 |内容概要 |学习目标 |
|第一单元 课程导入 | |确认课程的概要及学习 |
| | |态度 |
| | |培养队员之间的亲密感 |
| | |提高培训的效果 |
|第二单元 满足顾客需求| |企业存在和发展的根源.|
| | |外部顾客与内部顾客. |
| | |工作的五大基本问题. |
| | |整理自己的客户关系图.|
| | |满足顾客是你的天职. |
|第三单元 打造团队精神| |合作就是力量. |
| | |集思广益的团队原则. |
| | |把握自己的团队角色. |
| | |与上司及同事的合作艺 |
| | |术 |
|第四单元 安排高效时 | |明确时间被浪费的原因.|
|间 | |排除工作上不必要的干 |
| | |扰. |
| | |掌握时间管理的技巧和 |
| | |方法. |
| | |找出隐藏的时间并在工 |
| | |作中创造时间. |
|第五单元 化解人际冲 | |明确个人之间的个性与 |
|突 | |价值观差异. |
| | |了解工作中冲突的根源 |
| | |及症状. |
| | |掌握冲突管理的方法. |
| | |化解冲突的原则和步骤.|
| | |营造双赢的工作氛围. |
|第六单元 拥有积极的 | |拥有成功者的积极心态.|
|心态 | |不断自我激励。 |
| | |遇到挫败，阳光思维。 |
| | |不论发生什么事情，勇 |
| | |于负责 |
|第七单元 培养自制能 | |控制情绪创造新境界. |
|力 | |运用自制的力量. |
| | |通过行为改变心境的方 |
| | |法. |
| | |激励同事创造团队高效 |
| | |率. |
|第八单元 塑造最佳习 | |明确自己的习惯形成过 |
|惯 | |程. |
| | |让习惯引导你走向成功.|
| | |掌握改变不良习惯的方 |
| | |法. |
| | |养成成功习惯. |
|第九单元 充满职业热 | |明确自己人生的价值. |
|情 | |懂得工作是一件美好的 |
| | |事情. |
| | |唤醒自己心灵的巨人. |
| | |让你的同事感动. |
|第十单元 课程回顾 | |以小组为单位，4个小组|
| | |时，每给组带领全体学 |
| | |员复习2个单 |
| | |元的内容，剩余的1个单|
| | |元，由运营者带领大家 |
| | |复习。 |
| | |让学员制定今后自己的 |
| | |行动计划。 |
| | |对整个课程进行整理 |
| | | |

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