基层干部素质提升工程1

基层干部素质提升工程
主讲：鲁鹏
【课程说明】
班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高
度观注的事情。
在自己十多年的企业管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得：
“班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如
何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其
量就是个超级救火员”。
“班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时
班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉
他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？
没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做
’更重要”！
“班组长们是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们
最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组
长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如
何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡
”。
“
‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管
理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要
掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。
“对于班组长们，只掌握班组内部的管理流程是远远不够的，关注局部的利益而不顾
公司整体的事情不在少数吧。要让班组长们了解公司整体的业务流程、了解班组在这个
业务流程中的作用、与班组有业务联系的部门的作用，他们才会清楚公司的利润是从哪
里来的，才能改变考虑问题的思路，扯皮的事情才会减少。公司都没钱赚了，班组工作
还有什么意义”。
… …
课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企
业提升班组长素质与管理技能的最权威课程。
【课程时间】3天18小时

课程一：如何成为一名优秀基层管理干部
目录
一、中坚力量-------基层管理干部
二、基层干部管理基本内容和要点
三、基层干部日常管理技巧
四、与时俱进，成为一名优秀基层干部
1. 中坚力量-------基层管理干部
1、基层管理干部的六种类型
A. 劳模型
B、师傅型
C、强制型
D、资深型
E、哥们型
F. 教练型
2、如何发挥基层干部的作用
A、基层干部的八大作用
B、基层干部的奉献精神
C、基层干部的“三不主义”
D、基层管理干部应是组员的贴心人
E. 对待下属当好“三长”
3、基层干部职责
4、面对不同对象，不同的立场
5. 如何建立自身形象，树立威信
二、基层干部管理基本内容和要点
1、基层干部管理的基本内容和要点
2、基层管理必须要做好的“三要事”
3、重视工作标准化，持续改进
4、建立并坚持四项沟通制度
5、OEC（日清日高管理法）
6、提高管理水平的有效方法—TQM（品管圈）活动
三 基层管理干部日常管理技巧
1、有效良好的沟通
A、沟通的概念
B、人际沟通中的重要障碍
C、改善人际沟通中的方法
D、基层管理干部“三忌和三问”
E. 基层管理干部学会“三问”
2、如何解决冲突
A、对员工冲突，逃避不是办法
B、解决冲突策略
3、内部激励
A、领导是最好的激励
B、激励的原则
C、鼓舞士气多样化
D. 消极心态为什么使人不能成功？
四、与时俱进，成为一名优秀基层管理干部
1、公开交流，促进团队建设
2、积极组织培训，提升下属整体能力
3、培养优良职业品质，做个优秀基层干部
4、与时俱进，成为现代优秀基层干部
课程二：现场管理和现场改善
一、市场和现场---企业两个永恒的主战场
1、现场管理的再认识
2、现场管理---企业管理的主战场
3、现场管理的主要内容
二、现场管理要诀和框架
1、现场管理的要诀
A、作业过程标准化
B、生产组织精益化
C、设备（工装）完好化
D、工作环境规范化
2、6S活动
A、产品质量自控化
B、岗位管理精细化
C、鼓舞士气多样化
D、异常处理实时化
E、信息管理记录化
F、资源配置合理化
3、现场管理考核要点是十个率
4、现场规范化管理的“八个必须”
5. 现场规范化管理提升总体框架
三、现场改善，创造价值
1、现场改善
--------现场管理的核心价值
A、现场改善
B、改善的价值
C、现场改善追求的境界
2、改善：永无止境，永恒目标
3、面向现场的改进
A、提高效率，消除浪费，保证质量，确保安全
B、减少的浪费等于增加同等的净利
C、正确认识身边的浪费
“生产现场的七种浪费，管理的八大浪费”
4、改善---需要学习，改变心智
5、改进---不要轻易说不可能
6、改进是一种责任，关键在认真
7、发现问题是改善的开始
A、问题和危机管理
B、以何种心态对待问题
C、发现问题是基层干部的一种基本能力
能力训练一 能力训练二
A、正确描述问题很重要
B、现场检查策略及应用
C、问题验证技巧训练
能力训练三
如何改进（案例1 案例2）
A、系统解决问题的方法
B、改进各种措施与区别
四、现场改善推展手法
1、现场OJT
A、OJT的实施步骤
B、日常教练五个重点
2、现场问题的解决方法----8D法
3、现场改善方法之----工业工程IE
A、工业工程手法
B、动作分析研究----动作活动原则
C、动作分析研究----动作量节约的原则
D、动作研究-----动作法改善原则
4、动作改善之------价值工程
课程三：基于精益的产品质量管理
目录
一、对产品质量管理的再认识
二、现场产品质量精益管理
三、防错技术的运用
一、对产品质量管理的再认识
1、质量管理发展阶段及特点
2、质量管理内容的变化
二、现场产品质量的精益管理
1、现场产品精益质量管理总体框架
2、现场精益质量管理 关键策略
3、作业标准化是现场产品精益质量管理的核心
4、作业标准化三要素
5、作业标准化过程
6、作业标准化的效果
7、作业标准化推行的要点
8、作业标准化推行实例
三、防错技术的应用
1、防错的概念
2、出错的本质
3、五种类型的错误防止方法
4、防错方法的选择
课程四：基层干部角色认知、执行力及团队建设
目 录
一、角色正确认知、避免角色错位
1、基层干部应扮演的三种角色
2、角色成功扮演
二、成功管理，提升执行力
1、关于执行——综述
2、建立执行型的企业文化
3、保障制度体系的高效运行
4、选拔执行型人才
5、提升管理者的执行力
三、什么是团队
1、狼性原则
2、团队制度建设
3、团队文化三要素
4、班组应扮演的4种辅导角色（针对新员工）
辅导部属的步骤一
辅导部属的步骤二
辅导部属的步骤三
辅导部属的步骤四
5、班组如何选、用、育、留人才

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