新形势下“全能”供电所建设

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新形势下“全能”供电所建设课程大纲
讲师：成永亮
课程前言
1、随着农村环境和形势的变化，对供电所也提出了更高的要求。
2、另外一方面，随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供
电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响
3、1月20日，国家电网公司第三届职工代表大会第三次会议暨2018年工作会议在京召
开。国家电网公司董事长、党组书记舒印彪作了题为“以习近平新时代中国特色社会
主义思想为指导
为建设世界一流能源互联网企业不懈奋斗”的工作报告指出2018年工作安排，第二项
就是“构建以客户为中心的现代服务体系”，真正的把服务扎根到“人民电业为人民”
这个目标上来。
4、再次背景下全能供电所呼之欲出。
课程收益
1、通过学习充分了解“全能”供电所组建的必然性
2、全面有效的学习“全能”供电所的具体要求
3、学习台区经理工作模式指导操作
4、学习柜员工作的具体要求和作业模式
5、“全能”供电所业务管理人员素养提升
课程对象
1、电网企业高层管理人员
2、负责“全能”供电所组建的人员
3、各个供电所所长
4、供电所副所长
课程时间
2天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
课程形式
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
课程纲要
引言：身怀十八般武艺，全能供电所样子
1、 末端业务全融合
2、网格管理全覆盖
3、员工素质全提升
4、服务方式全智能
5、服务信息精准送达
6、网上缴费便捷购电
第一单元 “全能”供电所概论
← 电网公司面临的挑战
1、电改后售电业务缩减带来挑战
2、降低电网环节收费和输配电价格带来的新挑战
2、全球能源互联网带来的挑战
3、循环经济背景要求
4、新能源，分布式能源快速增长的要求
---光伏发电在电力增长中的地位
5、其他要素
← “全能”供电所发展的必然
1、国网自身的要求
2、历史发展必然
3、经济压力因素
4、新农村呼唤新服务
5、新服务急需新模式
6、精益化管理要求
6、光伏要求
7、充电桩等要素
← “全能”供电所的概念
1、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置
2、业务融合
3、台区经理制
4、电动汽车充换电设施建设与服务
5、光伏发电等分布式电源及微电网的运维
6、优化供电所设置和营配末端融合
7、其他方式
← 国家电网公司2018重要任务
1、全面提升本质安全水平
2、构建以客户为中心的现代服务体系
3、加快建设坚强智能电网
4、积极服务清洁能源发展
5、深入推进改革落地见效
6、大力提质增效
7、推进产业、金融、国际业务优化发展
8、提升创新能力和水平
9、深化依法治企
10、全面加强公司党的建设
第二单元 “全能”供电所的组建
← “全能”供电所建设的基本思路
1、业务协同运作
2、人员一责多能
3、服务一次到位
← 业务协同发展带给我们的新挑战
1、业扩业务
2、优质服务业务
3、抄表，催费业务
4、用电采集系统应用
5、营业厅应知应会工作
6、营业普查工作
← “全能”供电所组建的举措
1、梳理组织和区域
2、组建人员队伍
3、业务素养培养
4、规范标准，文件
5、全面服务提升
← “全能”供电所组建存在的问题
1、人员素质问题
2、新业务的学习
3、心态的转变
4、台区经理设置
← 国网四川---正兴供电所
1、末端业务全融合----整合营销组和运维组，设为内勤班和外勤班
2、一人多则----网格管理全覆盖
服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”
3、员工素质全提升
4、服务方式全智能
5、服务信息精准送达
6、服务一次到位----实现依客唯尊，人民电力为人民
← “全能型”供电所的塔集模式
1、台区经理——网格管理全覆盖
2、组织架构和人员配置整合优化
3、一专多能——多重保障变现实
4、《台区（客户）经理手册》口袋书
5、科技支撑 ——营销运检精准快
6、文化生根——和合氛围聚人心
← 国家电网人资〔2017〕 190 号文 对全能型乡镇供电所设置标准
1、因地制宜设置供电所
2、供电所管辖客户数较多条件设置
3、对于地域面积较大， 辖区用户数较少设置要求
4、供电所设置应考虑当地道路交通状况
第三单元 “全能”供电所台区经理工作指导
← “全能”供电所考核指标设置
1、营配业务融合乡镇供电所比率
2、实现“台区经理制”的行政供电所比率
3、“台区经理覆盖率”指标
4、综合柜员制比率
5、综合业务监控平台覆盖比率
6、营销服务规范率
7、智能电表库存超期率
8、采集运维及时率
9、月线损优秀率
10、台区日线损优秀率月均值
11、台区在线监测率
← 台区客户经理工作职责
1、依客户为核心的岗位职责
2、台区客户经理工作职责
3、“十项承诺”“十个不准”
4、台区经理工作提升
← 台区客户经理业务流程
1、高压新装
2、高压增容
3、低压居民新装
4、低压居民增容
5、低压非居民新装
6、低压非居民增容
7、优质服务
8、新业务发展
← 台区客户经理《台区经理工作手册》
1、台区经理工作日志
2、台区巡视记录本
3、特殊客户档案信息表
4、台区设备运行规律
← 台区客户经理应该具备的工作能力
1、“平板电脑”终端操作
2、“一站式”服务的全能人才
3、APP等信息化管理手段
4、营配一体化水平
5、新能源，新用电模式
6、前瞻发展思路
← 台区客户经理业务流程优化管理---精益化管理
1、疏导现有业务流程
2、寻找业务中“浪费”环节
3、业务简政放权
4、形成新工作流程
← 台区经理抽调考试题库
第四单元 “全能”供电所“综合柜员制”
← “互联网+”国家电网
1、“全能型”乡镇供电所：亲民快捷的供电服务
2、电能替代：潜移默化影响生活
3、阳光扶贫：脱贫攻坚的新路径
4、智慧车联网：更好服务居民出行
5、智能交电费：2亿多居民因此受益
6、电子商务：交易规模达2500亿元
7、95598客户服务：用电问题的解决中心
8、“三供一业”：让居民用电更舒心
9、综合能源服务：推动智慧城市建设
← 综合柜员制概念
1、综合柜员制的概念
2、综合柜员制的保障
3、营业厅应具备以下条件
4、综合柜员和台区经理
← 综合柜员制柜员的有效培养
1、日自学
2、周普考
3、形式多
4、长期控股
第四单元 “全能”供电所业务管理人员素养提升
← 台区经理素养提升
1、台区经理的概念
2、台区经理应该有的素养要求
3、新型业务指导书
4、“全能型”供电所实施方案
5、供电所绩效评估考核办法
← 新业务模块知识
1、光伏产业接入
2、电能替代
3、充电桩业务
4、新能源接入技术
← 多能工的培养机制
1、多能工的制度问题
2、多能工的培养策略
3、多能工使用的原则
4、多能工的有效管理和激励
← 综合素养提升
1、服务型
2、执行力
3、沟通能力
4、思维能力


THE END

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