职业很生涯规划与管理   10.24

职业很生涯规划与管理【课程介绍】早在2000多年前，孔子对于人生应该怎样度过、怎样规划，作如此论述：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”人一持中大部分的时间和精力都要跟职业发生关系，职业成为一个人安身立命之本，施展才华之基，成就人生之途，人的生涯管理之路将会直接影响人生理想与幸福的实现。因此对职场当中

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职业形象与商务礼仪   10.24

职业形象与商务礼仪（0.5天）课程目标提升职工礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；同时，礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。职工礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿的管用形式；仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等；仪式是指一

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幸福人生与家庭事业平衡之道   10.24

《幸福人生与家庭事业平衡之道》----让工作更快乐，让生活更精彩【课程时间】一天6小时【课程大纲】一、平衡事业和家庭的重要性讨论：事业和家哪个更重要？1、当今竞争社会给我们的压力2、值得关注的八种社会现象3、事业和家庭真的是“熊与鱼掌”吗？4、事业和家庭是每一位职业人士必须面对的问题。5、为什么评分得A的主管却是评分得F的父母？6、为什么主管有效管理组织的方

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职业“心”动力   10.24

职业“心”动力（1天）课程开发思路与目标刚刚毕业的大学生大部分处于职业生涯探索阶段，其对于自身个性、兴趣、价值观、动机和能力以及企业和职业虽有了解但相对比较模糊。而基于胜任力模型，决定个体胜任工作的往往是深埋在个体知识、技能、阅历下的个性、价值观和动机。希望、乐观、韧性、感恩、情商等员工心理资本的训练则是目前企业越来越关注到的。。本课程设计旨在:向新进员工展

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情商管理   10.24

情商管理一、从IQ走向EQ：情商在管理中的作用1、IQ智商/EQ情商/之间的关系2、情商主导人际关系,情商决定影响力3、高EQ，低IQ3、领导者情商五要素小组活动：测测你的情商智能讨论分析：情绪管理经典案例讨论二、我的情商我做主：情商提升之道1、“知”情，了解情绪是什么，我们拥有的基本的情绪2、“解”情，知道情绪对我们工作的影响，随时随地自我觉察3、卓越情绪

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情绪压力缓解   10.24

《情绪压力管理》---------让工作更快乐，让生活更精彩【课程背景】患得患失导致忧虑，忧虑引起压力，一定的压力是好事，正如一定的忧虑能引人进取，但压力过度，闹不好，会引发肠胃病变，正如忧虑过度，会引发蛀齿，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。本课程通过系统方法，直捣压力源，彻底消释无谓的忧虑，让压力及其引发的情绪，销声匿迹，还

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人际交往与沟通艺术   10.24

《人际交往与沟通艺术》主讲：高荣【课程背景】通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系，团队上

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塑造完美前端形象礼仪服务训练营   10.24

塑造完美前端形象礼仪服务训练营|课程单元|授课重点|时间||第一天上午8:30—11:30下午14:00—17:00||第一部分|服务与礼仪-唇齿相依||电力礼仪提升服务素|礼仪可以体现个人素质、塑造企业品牌、提升服务档次、润滑||养|客户关系|||首轮效应中的魔鬼数字|||塑造企业可被辨识的CIS|||东西方礼仪文化比较-营造适合的礼仪服务氛围|||礼仪为

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跟进协调与沟通反馈   10.24

《跟进协调与沟通反馈》【课程对象】电力客服人员及部门经理【课程用时】1天(6小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】第一章、协调从“心”开始1、了解中国人的心理特点，把准协调的脉搏2、提高影响人的技巧，掌握协调的主动权技巧一：把想要的结果放进选择项技巧二：对比原理技巧三：注意转移法技巧四：责任分散效应技巧五：

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客户沟通与关系维护   10.24

《客户沟通与关系维护》【课程对象】员工及部门经理【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】第一章、沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美

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