新常态下-从心服务与从心营销_林志煌_企业内训课程

新常态下-从心服务与从心营销

培训讲师：林志煌

讲师背景：
林志煌毕业于美国纽约市立大学MBA,主修财务及投资历任台湾前四大券商群益证券执行副总裁联邦投信总经理盘石百利投顾总经理康和投顾董事长主要零售银行联邦银行、中国信托银行、台新银行、美商花旗银行、美商大都会人寿...等国内外金融集团的高阶主管在详细>>

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新常态下-从心服务与从心营销

新常态下-从心服务与从心营销
第一部分:从心服务篇
一、开启思维：银行业新竞争下，网点服务模式创新势在必行
银行网点服务创新的五种情况
1.引入一种新的银行服务产品;
2.采用一种新的服务方法;
3.开辟一个新的服务市场;
4.获得一种新的客户源;
5.实现一种新的服务组织形式。

二、服务品牌大使：无法复制的产品 – 服务营销的特征分析
1.服务的定义与特征
2.品牌持有的稳定性
3.强调“以客户为中心”的理念
4.重视品牌建设

三、认知优质服务价值：唯有服务可以缔造银行的核心竞争力
1.为什么要优质服务?
2.正确的服务营销理念。
3.服务的三层次。
4.审视我们的服务品质。
5.我们应该做什么?

四、赢在一线 – 服务意识：一切从“心”改变
1.心态的力量
2.优质服务

第二部分：从心营销篇
一、公私联动营销——目标客户的选择与开发
二、银行高端客户开发及维护
(一).如何开发高端客户
1.高端客户市场客户的区隔细分(Market Segmentation)
2.选定目标客户群(Identify Target Market)
3.接近潜在的目标客户(Approach Prospective Clients)
4.建立客户关系及信赖感(Build Rapport and Credibility )
5.开发创意制定客户账户计划(Prepare the Solution)
6.向客户推荐产品实现开户及销售产品(Close the Deal)
(案例演练):制定新高端客户开发方案?
(二).如何维护高端客户?
1.熟悉本行所提供的产品及服务的优劣势
2.执行以客户为中心的高端客户服务四步骤
3.高端客户的增值服务

三、案例分析
1、美国商业银行交叉销售整体情况
2、美国交叉销售典型银行案例—富国银行
3、美国某银行交叉销售具体案例

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