地产置业商务礼仪培训实施方案


地产置业商务礼仪培训实施方案
培训课程开发背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：地产行业企业形象的上升或
下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企
业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着
对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。


课程大纲


地产商务礼仪培训

【培训时间】2天
【培训地点】客户自定
【培训对象】企业一线员工
【培训方式】
朱晴老师实际授课方式以专业知识讲授为主、讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学
员分组讨论、讲师示范指导、学员情景演练等互动式授课方式，使培训效果达到最好！

根据时间培训方式大体为图示，但是根据具体的课程培训方式会做具体的调整。

【课程收益】
1、提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象；
2、帮助学员了解商务活动中必须遵循的礼仪规范；
3、帮助企业提升综合竞争力。


【课程内容】：
|课程章节 |课程内容 |培训方式 |课程收益 |
|第一部分： |1、商务礼仪概念 |讲师讲授； |课程导入； |
|礼仪的基本内容 |2、学习商务礼仪的重要性 |案例分享； |唤起注意； |
| |3、商务礼仪的特点 |双向交流； |学习礼仪的重要性；|
| |4、培训礼仪提升修养的途径 | | |
|第二部分： |1.服务先有足够的服务意识 |讲师讲授； | |
|员工服务意识 |2.员工情绪管理 |案例分享； | |
| |a.别让坏情绪陪我们一起来上班 |学员经验分享； | |
| |b.幸福尽在工作中 |视频观看； | |
| |3.维护公司形象，遵守相关制度，|学员讨论； | |
| |完成岗位职责 | | |
| |a.你是公司的形象代言人 | | |
| |b.个性服从组织，先适应后创造，| | |
| |遵守制度是天职 | | |
| |c.日常行为礼仪的重要性 | | |
|第三部分 |第一印象的形成的心理规律 |讲师详细讲授； |掌握如何塑造个人职|
|员工第一印象—— |初次人际交往的四个焦点 |双向交流； |业形象； |
|良好客户关系的 |人人都欢迎的社交礼物 |学员分组讨论； |掌握仪态礼仪规范；|
|建立 |建立良好客户关系掌握的要点 |互动练习； |掌握个人工作中的举|
| |1.个人仪容礼仪 | |止禁忌； |
| |头发保持清洁；面容干净；口腔清| | |
| |洁（上班不吃异味食品）指甲不得| | |
| |有污垢；化妆 | | |
| |个人着装礼仪 | | |
| |服装：得体 | | |
| |女士（裙装、丝巾、发饰等） | | |
| |男士（西装、衬衣、领带等） | | |
| |职业着装禁忌 | | |
| |鞋子：清洁、没有异味 | | |
| |袜子：合适 | | |
| |个人行为举止礼仪 | | |
| |站姿、坐姿、走姿、蹲姿、出入房| | |
| |门、递接物品等 | | |
| |4.打招呼 | | |
| |5.楼道、走廊 | | |
|第四部分 |1.称呼、寒暄、鞠躬礼仪 |讲师详细讲授； |熟练掌握商务社交中|
|商务接待礼仪 |2.问候礼仪 |双向交流； |的礼仪规范，并能够|
| |3.介绍礼仪（自我介绍及介绍公司|学员分组讨论； |在工作中熟练应用。|
| |领导、来宾） |互动练习； | |
| |4.握手礼仪 | | |
| |5.名片的使有礼仪 | | |
| |6.乘车礼仪 | | |
| |7.电话礼仪 | | |
| |8.礼品馈赠礼仪 | | |
|第五部分 |1.接听、电话的原则、要点. |讲授； |掌握接打电话的技巧|
|电话接打礼仪 |2.拨打电话的原则、要点 |双向交流； | |
|第六部分 |1.认识你的服务角色 |讲师讲授; |掌握沟通的礼仪规范|
|商务沟通礼仪 |理解你的企业、工作、客户 |案例分享; |及技巧。 |
| |研讨：服务圈、岗位服务圈、企业|学员分享讨论; | |
| |使命、工作使命 |现场模拟演练; | |
| |2.影响沟通效果的因素 |讲师点评 | |
| |a.内容；b.声音语言；c.态度、情| | |
| |绪信心 | | |
| |3.客户服务过程中的沟通技巧 | | |
| |沟通六件宝 | | |
| |微笑、赞美、提问、关心、聆听、| | |
| |1、认识服务沟通 | | |
| |2、倾听的技巧 | | |
| |3、说的技巧 | | |
| |4、问的技巧 | | |
| |5、身体语言 | | |
| |1）真诚微笑——发自内心享受其中 | | |
| |2）真诚问候 | | |
| |训练含笑说”您好!” | | |
| |五步目迎、三步问候,配合肢体一 | | |
| |起训练 | | |
| |3）期待眼神——真诚和信任 | | |
| |眼神训练技巧,会笑的眼睛 | | |
| |4）悦耳声音——甜美动听 | | |
|第七部分 |1.与客户会面（问候、握手、介绍|现场模拟演练; |掌握接待礼仪流程 |
|地产销售接待流 |、名片等已讲，略提） |讲师点评 | |
|程 |2.引导客户礼仪 | | |
| |1）引导手势 | | |
| |2）上下楼梯 | | |
| |3）进出电梯 | | |
| |4）路遇客户礼仪 | | |
| |3.客户沟通 | | |
| |1、落座（或站立沙盘旁介绍） | | |
| |2、奉茶 | | |
| |3、洽谈、沟通 | | |
| |4.送别来宾礼仪 热情话别 | | |
|第八部分 |分组，模拟工作场景，结合所学礼|现场模拟演练; | |
|总 结 |仪进行现场测试 |讲师点评 | |

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