NLP五步打造有效沟通_周锦弘_企业内训课程

NLP五步打造有效沟通

培训讲师：周锦弘

讲师背景：
周锦弘个人简介东华大学计算机硕士国家二级心理咨询师TCT新加坡认证讲师PTT国际专业授证导师上海张江劳动人事协会特骋专家新加坡培训与发展协会(STADA)国际成员上海培训协会(STA)生命科学委员会专家委员2014年中国培训“我是好讲师”全详细>>

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NLP五步打造有效沟通详细内容

NLP五步打造有效沟通

NLP五步打造有效沟通
----专业人士沟通必修课
【教学背景】
良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要;
沟通是需要成本的，沟而不通成本更高;
单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，目的是为了降低沟通成本;
增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本;
“沟通同频”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善;
【课程特色】
本课程是一套针对职场人士提升有效沟通而设计的课程。
课程简单、实用、有效，提供学员在工作场景中的沟通应用、实用方法和工具。
课程内容系统、案例经典、工具实用。
【课程收益】
了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍;
借助“沟通同频”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
掌握有效的沟通模式和方法;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下级沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法。
【适训对象】
公司中基层管理人员、专业技术人员
【标准时间】
2天，6小时/天
【课程纲要】
一、沟通的主要问题与障碍
1、什么是沟通?
2、对沟通的成本与效果;
3、沟通中常见的问题与后果;
4、“同频”差异——导致沟通障碍的本质原因。
5、认识沟通同频的三要素：频率+性格差异+焦点(注意力)

二、沟通同频差异的区分和识别
1、同频不一致的沟通一定是低效的;
2、如何识别沟通同频差异的信号;
3、同频差异的类型分析;
4、导致沟通同频差异的原因和应对。
要点：同频一致才会高效沟通，学习识别同频差异的警讯和应对。

三、看视频学360°沟通
A、做好内部沟通和跨部门沟通
A1、问题：
1、往上沟通没有胆(识)
2、往下沟通没有心(情)
3、水平沟通没有肺(腑)
A2、如何改善
1、如何通情达理
2、做好往上沟通
3、做好往下沟通
4、做好水平沟通
5、共识管理，做好跨部门沟通
6、视频：《乔家大院》
要点：
1、心理防卫机制是引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、沟通中，信任和赏识非常重要
3、沟通就是一个情理相融的共情过程。

B、与“职场人”沟通
1、效果：迅速建立人际关系
2、第一印象—微笑是一种语言
3、找到共同的同频—观察和倾听的威力
4、他/她想要什么?—有效回应
5、人际润滑和亲和力
6、NLP技巧和工具：同频同率，先跟后带
视频：《ColdReading》

C、做好客户沟通
1、正确了解什么是关系?
2、如何接触新客户
3、处理客户的抱怨的错误假定
4、如何回答客户的提问?
5、了解性格差异与人际关系
1) DISC性格测试
2) 各种类型人相处和和谐之道
3) 周哈里窗--更好了解自己;
要点：
1、帮助学员了解改善客户关系的基本原理。
2、通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己
3、保有自己，悦纳他人。

四、沟通的实践：实用沟通五步法
1)简单有效的表达
2)倾听—象对方一样思考;
3)提问—让对方跟着你的思路走;
4)回应—关注沟通中的情绪和情感;
5)行动!—用非常方式取得话语权;
目的：
1、帮助学员掌握沟通五步法，并学会使用有效的策略协调到和谐的同频。
2、会说不是真本事
3、视场合，说到听者想听，听到说者想说

五、跨部门沟通
1、导致部门冲突的原因
2、如何就事论事
3、注意事项

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