从过程及系统管理角度系统化问题分析和决策实务_周得良_企业内训课程

从过程及系统管理角度系统化问题分析和决策实务

培训讲师：周得良

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从过程及系统管理角度系统化问题分析和决策实务详细内容

从过程及系统管理角度系统化问题分析和决策实务

从过程及系统管理角度系统化问题分析和决策实务
现今是竞争激烈的时代，面临顾客反馈的产品品质问题和公司内部的产品品质问题，企
业主都在苦思如何有效处理并避免再次发生，以满足顾客和市场竞争需求。一家公司和
管理者若能善于从过程及系统管理角度系统化进行问题分析与解决，将会为企业有效处
理产品品质问题并系统性避免再次发生。本课程介绍从过程及系统管理角度系统化问题
分析与解决的逻辑思考模式，并运用8D手法，达成解决问题与提升质量。
培训对象:
质量管理代表、供应方与分承包方、品质主管、产品设计和过程设计工程师、设计部主
管、工程部主管、品质管理人员、采购主管、生产主管等；
课程时间：2天/12小时
课程内容:
一、系统化问题分析
1.问题的基本概要和分类；
2.
掌握问题的要领和问题的本质：产品和结果问题、过程及系统问题、过程及系统管理问
题；
3.从过程及系统管理角度系统化问题分析基本流程和思维：问题-系统-过程-活动-
小活动-过程管理和系统管理-管理活动；
4、旧品管七大手法（层别法、检查表、直方图、控制图、散布图、因果图、柏拉图等手
法）在问题系统化定量分析中的应用、某大型企业公司应用案例；
二、系统化问题决策和解决
问题决策和解决措施的层次：紧急反应措施、暂时改善措施、解决问题的纠正措施、系
统管理和过程管理的改善措施；
从过程及系统管理角度系统化决策和解决问题的基本流程和思维；
新品管七大手法（箭形图法、PDPC法、亲和图法、关联图法、系统图法、矩阵图法、矩
阵数据解析法等手法）在系统化决策和解决问题中的应用，某大型企业公司应用案例；

三、8D手法概述
8D：8DISCIPLINES定义；
8D步骤说明：D0：征兆/
紧急反应措施；D1、成立小组与职责；D2、问题描述与头脑风暴；D3、Develop
Containment Action
(暂时改善措施)；D4、确认并验证问题出现的根本原因；D5、永久解决问题的纠正措施
的对策拟定，确认解决对策的正确性；D6、执行永久解决问题的纠正措施；D7、差错预
防，从系统管理和过程管理管理角度预防再发生；D8 、恭贺小组；
知名台资企业8D手法运用案例分析；
四、案例分析、课程总结、考试。

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