ISO20000内部审核员培训_周得良_企业内训课程

ISO20000内部审核员培训

培训讲师：周得良

课程咨询电话：

ISO20000内部审核员培训详细内容

ISO20000内部审核员培训

ISO20000内部审核员培训
课程描述
随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入，
IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要
手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO200
00-
1:2005标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为
既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值
的实现和推广起着关键的作用。
• 课程目标
•
本课程的目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解
标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内
审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。
• 课程对象
• ·组织中构建和实施IT服务管理体系ISO20000-
1:2005的管理人员，负责体系审核的内部审核人员以及在各部门推行体系的相关人员
。
• · 学员最好参加过ITIL Foundation培训课程。
•
• [pic]课程时长
• 推荐为三天。
•
• [pic]课程大纲
· IT服务管理发展的历程
• · IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准的架构以及与ITIL的关系
• · 理解体系的PDCA循环
• · IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款讲解（结合案例讲解）
• · 审核的基本概念、原则和类型
• · 审核的生命周期(PERC)：
• - 审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表）
• - 审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧）
• - 审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写）
• - 审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性）
• · 结束总结和考试
[pic]

周得良老师的其它课程

PDCA管理循环及应用2天 03.08

《ＰＤＣＡ管理循环及应用培训》课程大纲PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的

讲师：周得良详情

质量控制计划和SPC制程统计控制实战技巧 02.03

控制计划和SPC统计过程控制实战培训全面质量管理的重点之一就是以数据为依据,采用数理统计方法整理分析,处置与控制质量。本课程主要是通过基本理论说明,Minitab案例练习及笔试,使学员能全面理解统计制程的特点，掌握统计过程控制的方法和使用过程，获得“预防优于检测”的概念，避免浪费。学员背景要求：•仅需具备基本的数学知识和运算能力，自带笔记本电脑和预装Mini

讲师：周得良详情

质量统计工具-QC新旧品管七大手法-2天 02.03

《活用品管新旧七大手法有效解决现场问题》你是否经常凭经验判断现场问题的原因,事后你才发现真实原因与你的判断相差很远,你是否经常面临各种混乱的互相缠绕的问题原因,不知如何制定可行的措施和方法。全面质量管理的重点之一就是要通过对现场质量问题的客观分析,找到问题真实原因所在,旧品管七大手法正是客观分析问题真实原因所在的有力工具.全面质量管理的重点之一就是要通过对现

讲师：周得良详情

零缺陷品质管理实务-2天 02.03

零缺陷品质管理实务-第一次把正确的事情做正确[课程目标]：从数量时代进入质量世纪，意味着客户与市场日益增长的高质量需求，我们要将这种需要转化为高质量的产品和服务；为迎接挑战和需求，我们必须变革陈旧的质量管理文化（高层）、构建有效的质量管理流程体系（中层）、训练员工技能和保持作业标准化（基层），用企业三个要素“过程、技术、人”的确定去应对外部客户需求的确定。学

讲师：周得良详情

系统化质量管理新思维与TQM全面质量管理研修班-2天 02.03

系统化质量管理新思维与TQM全面质量管理研修班课程背景：近代工业技术与管理迅速发展，产生了三种压力：a顾客对质量的要求提高；b工厂作业落后；c质量失败成本高，使公司在市场上的竞争处于不利的地位。为克服上面的三种压力，只靠统计的质量管理已无法应对。因此将以往的技术、制造、检验部门的质量管理，扩至包括市场调查、研究发展、设计管制、进料管制、制程管制、质量保证、销

讲师：周得良详情

新产品开发质量管理计划和生产质量控制计划 02.03

新产品开发质量管理计划和生产质量控制计划CP培训质量管理核心重点是事前在新产品开发过程精心策划，达至事前预防管理的效果。如何事前预防：对于新产品设计开发需要从产品、技术方案、过程三个层次进行策划，三个层次重点是分别是产品控制策划、技术方案评审或分析、过程质量保证；对于新产品过程设计开发，需要从三类型工序（检验、生产、物流）进行策划，重点是对各工序的产品特性和

讲师：周得良详情

质量成本控制研修班-1天 02.03

质量成本控制研修班课程背景：在成品价格市场要求不断降低，原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤。企业必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人，如某大品牌手机因质量事故导致数十亿元的损失，质量成本已然成为企业的第一大软成本，必须引起众多企业管理层足够重视。据美国质量协会统计，企业显

讲师：周得良详情

质量成本控制与质量改进实务研修班-2天 02.03

质量成本控制与质量改进实务研修班课程背景：在成品价格市场要求不断降低，原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤。企业必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人，如某大品牌手机因质量事故导致数十亿元的损失，质量成本已然成为企业的第一大软成本，必须引起众多企业管理层足够重视。据美国质量协

讲师：周得良详情

质量检验员与抽样检验技能-2天 02.03

课程名称杰出品质/质量检验员及抽样技能训练课程时间2天(09:00-16:30)课程描述☆☆企业需要大批优秀的质量检验员——IQC、PQC、IPQC、QA、OQC！在生产型企业中，质量检验是客观需要，不论过去、现在和将来，严格质量检验制度，加强质量检验和质量监督工作是保证产品质量不容忽视、不可缺少的重要环节。质量检验和质量监督人员担负着把好产品质量关的重要任

讲师：周得良详情

VDA 汽车网络安全 ASPICE模型理解实施和内部评估员 02.03

ASPICEforCybersecurity模型（VDAQMC）理解实施和内部评估员培训课程对象：本课程适合于引入或实施ASPICEorCybersecurity的系统级开发和软件级开发工程师、项目经理、PPQA、CM、EPG、企业软件开发过程内部评估员和供应商软件开发过程评估员、开发外包方管理人员等人员；课程参加人员与参加前提：企业软件开发过程内部评估员和