高效沟通
高效沟通详细内容
高效沟通
高效沟通
讲师:赵斌
【课程时长】1-2天
【培训对象】
各层管理人员和全体员工
【课程背景】
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴?“说”是沟通,“听”也是沟通。有话好好说。是
多说少听,还是多听少说?说什么?何时说?怎么说?如何让被批评者心服口服?有效沟通VS
.有效反馈。你会提问吗?何时问、如何问?---
掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱?---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作
中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情,激励员工愉快地完成
工作任务,提高绩效。
【课程收益】
1. 掌握沟通的基本形式、工具和方法
2. 掌握说话艺术
3. 了解听的艺术
4. 掌握双向沟通技能
5. 展现肢体语言的魅力
6. 掌握人际风格沟通技巧
7. 了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱
【课程大纲】
引入:扑克牌互动游戏
从一张图“道”中,看管理的本质
第一章: 高效沟通的概述
1、各层级沟通的重要性
1.1、决定绩效的三个方面
1.2、什么是沟通
1.3、沟通对于个人和组织的意义
视频案例:看亮剑,学沟通
2、沟通的四大目的
3、高效沟通的三大要素
4、高效沟通的三种途径
5、高效沟通的三大原则
6、高效沟通的二种方式
互动游戏:谁是最佳拍档
案例:某企业各层级之间的某次沟通不畅
高效沟通的反应模式
1、组织中的信息丢哪了
1.1、何谓“沟”何谓“通”
1.2、沟通中重要理论漏斗效应
1.3、如何有效改善组织沟通效果
2、沟通完整的反应模式
2.1、有效发送信息的技巧
2.2、沟通中影响编码的因素
2.3、沟通中影响解码的因素
2.4、高效沟通的反馈技巧
3、沟通的三种行为
3.1、沟通中,如何去“说”
3.2、沟通中,如何去“听”
3.2、沟通中,如何去“问”
互动游戏:我说你听,谁是沟通中听的高手
第三章、影响高效沟通的因素
1、影响沟通的核心--心态
1.1、信任是沟通的基础
1.2、错误的心智模式
1.3、解决的方案
沟通的五种态度
沟通视窗--乔哈迪(Dr. Johari)之窗
4、沟通中的危机障碍与影响因素
4.1、沟通的五大危机
4.2、沟通的十种障碍
4.3、解决的方案
5、影响沟通的心理学因素
5.1、影响沟通效果的三大表层因素
5.2、影响沟通效果的三大深层因素
5.3、影响沟通效果的五种心理学效应
6、高效沟通的六大步骤
6.1、准备要点
6.2、确认需求
6.3、阐述观点
6.4、处理异议
6.5、达成协议
6.6、共同实施
互动游戏:荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键
第四章、提升高效沟通的效果
1、沟通中赞美的十种技巧
1.1、赞美具体化
1.2、与自己对比
1.3、逐渐增强的评价
1.4、似否定,实肯定
1.5、信任刺激
1.6、听到,见到别人谈论他自己得意的事时要赞美
1.7、给对方没有期待的评价
1.8、主动和别人打招呼
1.9、适度指出别人身上的变化
1.10、了解别人的兴趣和爱好投其所好
2、提升沟通效果,探寻性格密码
2.1、四种性格的不同沟通风格
2.2、不同人的沟通差异
语言表达、肢体动作、做事风格
2.3、如何修炼自己的沟通性格
3、提升沟通效果,了解沟通读心术的秘密
管理的本质是指导新人和授权, 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通!
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