商务礼仪_张学文_企业内训课程

商务礼仪

培训讲师：张学文

讲师背景：
张学文老师简介现任职务Ø心智及团队建设专家；Ø著名高级培训师、政工师、经济师；Ø实力派培训师、实务型企业顾问；Ø首批国家职业资格认证企业培训师；Ø多所院校客座教授；Ø多家培训机构特约培训师Ø2013年入选全国优秀管理培训师；Ø2013年被评详细>>

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商务礼仪详细内容

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---有礼走偏天下
你能够回答这些问题吗？
1. 什么领带使男人看起来性感、
有活力呢？
2.什么颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么？
3.美国华尔街的客商们不相信哪四种人
4.你知道西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？
5.你知道的你的穿着给她人留下好印象的比分吗？
6. 你知道的你的举止给她人留下好印象的比分吗？
7你知道的你的长相给她人留下好印象的比分吗？
8. 你知道的你的面部表情给她人留下好印象的比分吗？
9. 你知道美国著名股票商、亿万富翁查尔斯·斯亚波的眼睛值多少钱吗？
10. 你知道他的笑容值多少钱吗？
11. 你知道他的手表值多少钱吗？
12. 你知道他的西服值多少钱吗？
13.你知道接电话时，应该让电话铃响到第几声时，再去接？
14.你知道在接电话时用什么方式讲话能使对方感到你的温暖吗?

课程目标
1. 了解第一印象的重要性
2. 掌握基本的职业礼仪知识和规范
3. 改善个人仪容和着装技巧，由内而外地塑造完美的职业形象
4. 学会在职业场所人际交往的基本礼仪规范与技巧
课程形式：专题演讲、案例讨论、互动游戏·互动问答演练、训练互动的授课形式
培训对象：一切想成功，知道什么是成功或希望很好把握成功机会的职业人士
培训时间（3-6.5小时）
备注：因讲师在备课中有不断充实和完善课程内容的情况，所以如此课件与授课内容有
出入，敬请理解见谅。

课程内容
第一部分：职业礼仪概述
◆
职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范
。
◆ 职业礼仪的核心：尊重
◆
职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特
定场合的限定性，与时俱进的变动性
◆ 职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度

第二部分：职业仪表礼仪
——人们的相互印象来自三种途径，包括视觉、听觉和言语；确立良好的职业形象在职业
场合的重要性
◆
雅致的仪容：整洁的发型、清爽的面容、干净的手部；职业妆的要求和注意事项
◆ 温婉的表情：
✓ 眼神
✓ 微笑——微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段
◆ 美化的姿态：站, 走, 蹲, 坐, 握手,手势等

第三部分：职业服饰礼仪
◆ 职业着装要求：整洁平整、三要素、五标准五忌、TPO原则、不恰当的穿着
◆
职业男士着装（西装、衬衫、鞋、袜、饰物）：正装的色彩、最标准的套装色彩、
款式、注意细节
◆ 职业女士着装（衣服、鞋、袜）的穿着要点及注意细节
◆ 职业饰物佩带礼仪

第四部分：职业交往礼仪
◆ 介绍礼仪
✓ 重视称呼
✓ 介绍技巧：自我介绍与相互介绍的次序与其他注意事项
✓ 握手技巧：1234原则
✓ 名片使用
• 如何索取他人名片
• 递上名片时的注意事项
• 接过名片后的注意事项
• 没有名片时的注意事项
◆ 交谈礼仪
✓ 谈话的规矩
✓ 五不问
✓ 交谈要点
✓ 倾听
✓ 赞美的作用
◆ 电话礼仪
✓ 电话礼仪的要点
✓ 使用电话的技巧
✓ 接听时
✓ 如何应对电话特殊情况
第五部分：职业礼仪综合应用
◆ 办公室礼仪
◆ 接待来访礼仪
◆ 参加会议礼仪
◆ 餐厅走廊礼仪
◆ 乘坐电梯礼仪
◆ 就餐餐桌礼仪

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