《沟通智慧与冲突管理》

《沟通智慧与冲突管理》

主讲专家：张学文
课程时间： 1-2天
课程对象：一切有追求、有梦想的卓越企业管理者和员工。
培训形式：教授激情演讲+实践案例分析+体验互动训练+有效工具应用+录像+小组讨论。

★快乐：决不呆板说教，完全互动的形式，非常新颖、易接受！
★挑战：课程设计有对抗性，预示着竞争的残酷性，适者生存！
★顿悟：在讨论中感悟，课程象一面镜子直射人心，使学员瞬间修正！
课程收益：彻底解决企业中“沟通难、难沟通、冲突多、理解少、多冲突”的问题！

课程大纲：
第一篇 沟通智慧

第一章 定义沟通

第一节 沟通种类

第二节 沟通的目的
第二章 沟通智慧的三大纪律
第一节 第一条纪律--倾听：
第二节 第二条纪律--赞美
第三节 第三条纪律--反馈
第三章 沟通智慧的九项注意
第一节 当与小孩沟通时，注意什么？
第二节 当与少年沟通时，注意什么？
第三节 当与青年沟通时，注意什么？
第四节 当与男人沟通时，注意什么？
第五节 当与女人沟通时，注意什么？
第六节 当与主管沟通时，注意什么？
第七节 当与老人沟通时，注意什么？
第八节 当与众多人沟通时要注意什么？
第九节 当与政府机关（老百姓）沟通时注意什么？
测试：遇到下列情景你如何说（16种情景）
第三章 沟通智慧的四个必须
第一节 必须知道说什么
第二节 必须知道何时说
第三节 必须知道对谁说
第四节 必须知道怎么说
第四章 沟通智慧的五项法则
第一节 易懂：如何让对方听懂。
第二节 有趣：如何让对方感到有兴趣
3. 平和：如何让对方觉得你有亲和力
4. 真诚：如何让对方觉得你可信
5. 观察场合：进门看脸色
第五章 沟通智慧的礼貌用语
第一节 礼貌用语一
第二节 礼貌用语二
第六章 书面沟通的智慧
第一节 尽量用一张纸
第二节 员工30页，董事长5页
第七章 智慧沟通化解你的十大窘境
第一节 智慧传达坏消息
第二节 智慧接受上司传唤
第三节 智慧表现出团队精神
第四节 智慧说服同事帮忙
第五节 智慧闪避你不知道的事
第六节 智退性骚扰
第七节 智慧减轻你工作量
第八节 智慧的讨好
第九节 智慧承认过失
第十节 智慧面对批评
第八章 沟通智慧应该根除的五大弊病
第一节 在角落讲话。
第二节 关门讲话。
第三节 压低声音讲话。
第四节 狼顾讲话。
5. 过于亲密讲话。
第九章 沟通智慧管住七大禁忌
第一节 禁忌 “插嘴”
第二节 忌讳“沉默是金”
第三节 禁忌“不卫生的嘴”
第四节 禁忌“油嘴”
第五节 禁忌“贫嘴“
第六节 禁忌“争嘴“
第七节 禁忌"“刀子嘴”
第二篇 冲突管理
第一章 冲突总论
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
1. 传统的冲突观
2. 冲突的人际关系观点
3. 新型冲突观
第二章 冲突管理三类型
第一节 功能两极型
2. 隶属分野型
3. 要素构成型
第三章 冲突管理的方法
第一节 冲突管理的原则
第二节 冲突管理的步骤
第三节 冲突的应对模型
第四节 因地制宜的冲突处理方式
第五节 冲突管理的三大关键
第四章 冲突管理的技巧
第一节 直接的交流法
第二节 监督交流法
第三节 袒露交流法
第五章 高管团队的冲突管理
第一节 构建预警机制
2. 营造科学沟通氛围
3. 构建合理的权力结构
4. 确立目标导向机制
第六章 学会说让人息怒的16句话
备注：因讲师在备课中有不断充实和完善课程内容的情况，所以如此大纲与授课内容有
出入，敬请理解见谅。

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