《高效率职场沟通与客户沟通技巧》


《高效率职场沟通与客户沟通技巧》

导语：每个人每前进一步都离不开沟通的力量，优秀的企业家都是沟通高手，面对员工
，积极描绘梦想，陈述使命，凝聚人心；面面对顾客，努力塑造产品价值，增强企业的
信誉度；对政府，极力展现企业精神，赢取政府支持？面对对手，科学灵活应付，让对
手肃然起敬。

老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才
是人才不一定有口才，有口才一定是人才
企业不良沟通的三大症状：没胆、没心、没肺。
【课程特色】
快乐：决不呆板说教，游戏形式，非常新颖、易接受！
挑战：课程设计对抗性非常强，预示着竞争的残酷性，适者生存！
顿悟：在活动中感悟，课程象一面镜子直照人心，使学员瞬间修正！
【独特的授课方式】
体验活动——回顾渐悟——交流分享——反思顿悟——提升理念
学员==演员+观众+思考者+行动者
课程==情景体验活动+培训师专业牵引+学员智慧碰撞；
情境==轻松的活动气氛+明确的培训主题+严谨的课程节奏；
【课程长度】 1天
【课程大纲】：

第一篇 心法
第一节 “倾听法”
第二节 “表扬法”
第三节 “反馈法”
第四节 “纯真法”
第五节 “冲动法；
第六节 “自尊法；
第七节 “面子法
第八节 “情绪法；
第九节 “权威法；
第十节 “尊严法”
第十一节 “心情法”
第十二节 “忍耐法”
第十三节 “巧说法”
第十四节 “十字法”
第十五节 “理解法”
第十六节 “说明法”
第十七节 禁止用的“五种法”
第十八节 不能说的四句话
用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。
用心沟通，你将会收获一个靓丽的未来。
第二篇 攻心
第一节 走进对方的世界
第二节 结果高于承诺
第三节 卖点=关键点
第三节 只卖人性! 人性>买卖

第三篇 互动
一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理
二、脑筋急转弯+头脑风暴
1、什么是品牌资产
2、什么是广告
3、什么是直销
4、什么是公关
5、什么是促销
6、什么是销售渠道
三、抓手游戏
1、机会定律
2、速度法则
3、能力原理
4、压力哲学
第四篇 终端
1. 拉近与顾客距离的三句话
做最可爱的人
2. 了解客户需求的三句话
有效提问法
找一个有支付能力的人嫁给他。
3. 介绍产品的三句话
找准客户的短缺
第四节 上帝与细节同在
第五节 快速成交的十种技巧
第五篇 解惑
第一节 如何处理客户的反对意见
第二节 假意见的处理法
第三节 真意见的处理法
第四节 探讨需求争议
第五节 研讨价格争议
第六节 客户退定金怎么办
第六篇 跟踪
第一节 跟踪不一定成功
第二节 不跟踪 少成功
第三节 跟踪技巧
第七篇 管嘴
第一节 禁忌“插嘴”
第二节 忌讳“闭嘴”
第三节 禁忌“脏嘴”
第四节 禁忌“油嘴”
第五节 禁忌“贫嘴“
第六节 禁忌“争嘴“
第七节 禁忌"“刀子嘴”
8. 专业卖手的五忌
第八篇 书面
第一节 尽量用一张纸
第二节 员工30页，董事长5页
第九篇 解窘
第一节 智慧传达坏消息
第二节 智慧接受上司传唤
第三节 智慧表现出团队精神
第四节 智慧说服同事帮忙
第五节 智慧闪避你不知道的事
第六节 智退性骚扰
第七节 智慧减轻你工作量
第八节 智慧的讨好
第九节 智慧承认过失
第十节 智慧面对批评
第十篇 规避
第一节 角落讲话。
第二节 关门讲话。
第三节 压低声音讲话。
第四节 狼顾讲话。
4. 过于亲密讲话。
第十一篇 心经
第一节：心经
第二节：信心
第三节: 困惑
第四节：客户的疑心
第五节： 客户的心仪
第六节：信念
第七节：商道

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