跨部门沟通与协调技巧

跨 部 门 沟 通 与 合 作
管 理 沟 通
• 培训目的
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
管理要以人为本，这是管理界所有有识之士的共同理念。但怎样才能真正做到以人为
本？著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每
个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”更有一种说法已经被许多人
认同：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人
际交往技巧。可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自
身的心理素质，已经成了现代人的急迫需求。对于企业的管理人员来说，更是迈向成功
的必修课。
本‘跨部门沟通与合作调’课程，是在《有效沟通》课程基础上，针对企业中、高层管理
人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题，特别针对相
互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨；涉及内容均是部门中广泛出现但
没解决沟通障碍的现象与本质剖析；
本课程实质具有极强的工作指导与分析特点，非单纯意义上沟通理论和方法与技巧；
是高屋建瓴地应用多学科，包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学
等角度，予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授，可使中高层管
理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识；从而掌握沟通、团队
激励和矩阵管理的理念和技术性手段，以实现问题引导与咨询式培训效果；课程具有针
对性、全面性、科学性和趣味性，尤其在课程归纳和总结上，更富有实战性….
• 培训方式：
讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。

• 培训提纲：
引子：我们为什么要学习沟通
• 从二十世纪最为成功的领导人说起
• 卡耐基的墓志铭。。。
• 美国未来学家约翰.奈比斯特的观点
国务委员吴仪女士曾指出：“人际关系也是生产力”。
第一单元
现代管理沟通 – 概念篇
-- 人的社会性决定了人们必须沟通
一、为什么要进行管理的修炼？
二、管理活动的良性循环是什么?
三、成功企业经理人的三大能力 沟通、协调、信任、
沟通是个人事业成功的重要因素。
四、管理沟通过程中的各种模型。
五、人际沟通目的.分类.特点.
第二单元
现代管理沟通 – 听、说、读、写
-- 提升沟通效率的方法
一、传达技巧 “说”和“写”  
1. 传 达 技 巧“ 说 ” 2、传 达 技 巧“ 写 ”

二、接受技巧 “听”和“读”
1. 接受技巧 “ 听 ” 2、接受技巧 “ 读 ”
三、“非语言沟通”的方式
第三单元
现代管理沟通 – 跨部门沟通
-- 提升外向沟通的技巧
一、跨部门沟通要点一 —— 尊重和欣赏
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍；
批评别人并能保持成胜的方法
正确评价自己和别人；
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
二、跨部门沟通要点二 —— 换位思考。
在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
换位思考是主管的主要能力之一；
三、跨部门沟通要点三 —— 知己知彼。
普通的HR/财务经理看专业知识；
优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；
了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；
企业内调换岗位的重要性；
四、跨部门沟通主要方式 —— 有效的会义。
有效会议要点；
会议成员的责任
缓解会议冲突
第四单元
现代管理沟通 – 部门间沟通
-- 促进部门间有效的合作
一、提高有效沟通合作的一般程序
二、改善沟通合作的途径、原则、方法
三、如何与上司、同级、下级及相关人员进行有效合作的技巧。
四、下行沟通流向内容及技巧：
1、向 下 沟 通 的 障 碍 下行沟通信息损失实例
2、与下级沟通的十个前提
3、避免与下级沟通冲突
4、管理者同下属谈话须知 上下沟通有意见相左时，相互沟通 “八不要”
5、上级同下级的沟通总则
五、上行沟通流向内容及技巧：
1、向 上 沟 通 的 障 碍 下情不能上达的原因探讨
2、与 上 司 沟 通 程 序
3、不同管理风格上司的特点
4、上级如何促进下级向上沟通的氛围？
5、下级同上级的沟通总则
6、向上司汇报工作的技巧 与上司争论问题的技巧 批评领导的技巧
7、与上级交往的十大原则 面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的 “八个要”
六、交叉沟通流向内容及技巧：
1、管理者在与同级沟通的时候,应做到 进 行 公 平 竞 争
2、处理同级关系的要求是
3、平行沟通合作技巧
4、斜向沟通合作技巧
5、外向沟通合作技巧
七、沟通案例分析： 总结
课程时间为一天至二天，内容可以调整

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