问题的分析与解决一天培训

课程名称: 《问题的分析与解决》
目标学员: 企业中层管理干部及相关管理干部
培训时间:1天


课程描述:
《问题的分析与解决》是找出问题、分析问题和解决问题的行之有效的方法，因此——
本课程就是要让管理者了解什么是问题？问题的结构是什么？解决问题的方法，即界
定问题、描述问题、紧急处置、原因深析、选择对策、对策实施、效果追踪和再发防止
。从理论上、实践上诠释了问题解决的全过程，是理论指导实践的经典方案，具有理论
性和可操作性都很强的特点。


1. 培训目标：
← 理清解决问题的基本思路与概念
← 了解解决问题使用的工具与步骤
← 掌握依靠团队进行决策的方法
← 学会分析问题解决问题的技巧手段


2. 培训方式：

理论与实践相结合，讲授与互动相结合，力求栩实生动。在分组进行的课题研讨中，
引导受训者通过对自己熟悉的问题进行原因分析与对策拟订，通过团队的脑力激荡逐
步形成解决方案，并分别在五次成果发表中加深领会与理解。

三． 培训提纲:
|部 分 |主 题 |内 容 |时 间 |
|第一部 |对问题的综合认识|何谓问题 |上午 |
|分 | |问题的分类 | |
|意识篇 | |20/80法则 | |
| | |看问题要深入全面 | |
| | |解决问题的四格方阵 | |
| | |解决问题的五阶段 | |
| | |冰山原理 | |
| | |不同层级管理者须解决问题的类型 | |
| | |传统决策思维模式 | |
| | |撕纸游戏 | |
| | |中西方决策价值观的差异 | |
| | |传统决策思维模式 | |
| | |问题解决的依据是 | |
| | |问题解决程序 | |
|第二部 |一、问题意识 |1. 何谓“问题”? | |
|分技法 | |2. 解决问题的20/80法则 | |
|篇 | |投硬币游戏 | |
| | |投币不准的原因分析 | |
| | |第一次发表—投币失败原因分析 | |
| | |根据原因试给出分析对策演练并考核其效| |
| | |果 | |
| |二、问题界定与原|1. 步骤一：问题定义与问题检讨 | |
| |因分析 |2. 问题的分类 | |
| | |3． 问题检讨 | |
| | |4． 问题描述的要诀 | |
| | |5． 步骤二：原因发掘与原因整理 | |
| | |6． 问题复杂状况判定 | |
| | |7． 脑力激荡的方法 | |
| | |8． 原因分析鱼骨图 | |
| | |9. 原因整理——将原因归类 | |
| | |第二次发表—课题确立与原因分析特性要 | |
| | |因图 | |
| |三、找出关键原因|1． 步骤三：原因确认与原因界定 |下午 |
| | |2. 冰山原理 | |
| | |3． 五个为什么 | |
| | |4. 原因分析系统图 | |
| | |5. 步骤四:原因深析、找出关键 | |
| | |6. KJ分析法 | |
| | |7． 运用KJ法打分的举例 | |
| | |8. 原因再分析柏拉图 | |
| | |第三次发表—关键原因分析与柏拉图 | |
| |四、对策评估与实|步骤五:对策评估与对策确认 | |
| |施 |订定改善目标 | |
| | |11．制订目标的四原则 | |
| | |原因与对策一一对应表 | |
| | |对策评估表 | |
| | |第四次发表—对策评估与对策评估表 | |
| | |步骤六:行动计划、实施对策 | |
| | |15．对策的计划实施与执行 | |
| | |对策七:效果追踪与效果评估 | |
| | |实施效果确认 | |
| | |对策八:再发防止、模式建立 | |
| | |第五次发表—问题解决方案的全面报告 | |

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