卓越企业秘书之路两天

课程名称: 《卓越企业秘书之路》
目标学员: 企业的前台接待人员及公关、助理管理人员
培训时间:2天

课程描述:
现代企业中秘书的角色，不仅应具有熟练掌握和处理日常行政事务的手段，更
应以积极的工作心态、良好的专业素养，规范的作业流程，体现出自身的价值
。一个称职的企业秘书﹐可以帮助上司处理很多棘手的状况﹐是沟通上下级之
间及公司、部门与员工之间的桥梁，可以使复杂的事情变得简单﹐使上下级关
系变得融洽﹐使部门之间的沟通更加顺畅。秘书岗位正逐步发展成为现代企业
中一个不可替代的角色。本课程就是在形象素养方面、商务礼仪方面、管理技
能方面与沟通技巧方面着力打造卓越的企业秘书，以符合现代企业管理的需求
。

一、学习收益：领悟企业管理的内涵，提升职业形象，掌握必要的商务礼仪与沟通技巧
，完善公文处理、会务安排、公关接待、部门协调等日常管理的技能技巧

二、培训方式：通过互动教学、分组案例分析研讨和情景模拟演练方式启迪秘书工作的
“亲验式体会”，达到培训提升的目的
三、培训提纲:

|部 分 |主 题 | 内 容 |时间安排 |
|第一天 |
|第一部分 |一．企业秘书 |1．企业秘书的定义和来源 |1H |第一天 |
|企业秘书 |的内涵与角色 |2．企业秘书的角色扮演 | |上午 |
|的角色扮 |扮演 | | | |
|演与素质 | | | | |
|要求 | | | | |
| |二．企业秘书 |1．现代企业对秘书的客观职业要求 | | |
| |的素质要求 |2. 企业秘书应具备的素质 | | |
|第二部分 |一．企业秘书 |1. 职业形象与公司的行业性质、企业文 |2H | |
|企业秘书 |的职业形象 |化相统一 | | |
|的职业形 | |2. 职业形象的外表塑造 | | |
|象与商务 | |——仪表、仪态、着装 | | |
|礼仪 | | | | |
| |二．企业秘书 |见面问候四步曲—问候、介绍、握手、递 | | |
| |的商务礼仪 |名片 | | |
| | |接待的商务礼仪—待客礼仪、送客礼仪 | | |
| | |日常礼仪—座次礼仪、乘车礼仪、楼道电 | | |
| | |梯礼仪 | | |
|第三部分 |管理客人— |1． 接待客人的工作流程 | |下午 |
|企业秘书 |接待访客的技 |2． 访客识别与分类 | | |
|的日常管 |能 |3． 日常访客的接待流程案例介绍 | | |
|理技能 | |4． VIP客人的接待 | | |
| | |5． 接待客人的前期准备工作 | | |
| | |6． 洽谈室、会议室的安排 | | |
| | |7． 特殊情况的事先约定 | | |
| | |8． 突发事件管理—发现危机前兆与危机 | | |
| | |事态掌控 | | |
| |二．管理上级—|协助上级实施“20/80法则”的管理 | | |
| |为上级规划合 |为上级规划一张合理的工作时间表 | | |
| |理时间表的技 |上级的“记事簿”和“定时钟” | | |
| |能 |上级的“电话簿”与“企业部门人员与外部 | | |
| | |关联单位联络单” | | |
| | |找出影响管理效能的障碍 | | |
| |三．管理文挡—|公司文挡的分类与文档管理 | | |
| |将文挡理顺和 |文挡工作流程的SOP | | |
| |用活的技能 |公司文书的撰写 | | |
| | |签呈的使用规范 | | |
| | |秘书对签呈的职责 | | |
| | |有效管理公司的印章 | | |
| | |企业大事记 | | |
| |四．管理部门—|公司组织架构图与工作权限 | | |
| |上级的传令兵 |专项工作管理技巧 | | |
| |和工作执行的 |PDCA—做过程管理、关键点管理的跟催者 | | |
| |跟催者 |OA—电子化办公系统的开发与运用 | | |
| |第二天 |
| |五．管理会议—|1． 高效会议的特征 | |上午 |
| |掌握日常管理 |2． 高效会议管理流程 | | |
| |平台的技能 |3． 会议的提出与议题的确立 | | |
| | |4． 议程计划 | | |
| | |5． 选择与会者 | | |
| | |6． 会议的准备 | | |
| | |7． 会议决议 | | |
| | |8． 会议纪要 | | |
| | |9． 会议的追踪 | | |
| |六．管理电话—|1． 如何接听电话 |第 | |
| |掌握电话沟通 |2. 如何拨打电话 |二 | |
| |的技能 |3. 如何应对特殊的状况 |天 | |
| |七．管理环境—|办公环境5S管理 | | |
| |将工作环境整 |办公室现场5S活动表 | | |
| |顿得井井有条 |办公室现场5S检查表 | | |
| |的技能 |需要的信息资料即刻拿到 | | |
| | |信息共享与信息保密 | | |
| |八. 管理时间—|时间管理矩阵 | | |
| |创造有效时间 |浪费时间的因素 | | |
| |的技能 |时间管理的新概念 | | |
| | |时间管理的方法与技巧 | | |
|第四部分 |一. 有效沟通 |1． 何谓沟通？ | |下午 |
|企业秘书 |的障碍 |2. 沟通的过程 | | |
|的沟通协 | |3. 有效沟通的障碍 | | |
|调技能 | |4． 有效沟通的要素 | | |
| | |5． 难以悦纳别人的原因 | | |
| |二. 沟通的改 |1. 沟通与人际关系的建立 | | |
| |善技能 |2. 关键沟通技巧—KISS原则 | | |
| | |3 聆听的技巧 | | |
| | |4. 非语言沟通的四种方法 | | |
| |三．企业秘书 |1. 秘书与上级的沟通要诀 | | |
| |与上级的沟通 |2. 秘书与上级沟通时应避免的问题 | | |
| | |3. 七大策略“管理” 你的上级 | | |
| | |4． 检验你能否有效“管理”上级的提示 | | |
| | |5． 秘书与领导关系的原则 | | |
| |四．企业秘书 |1. 摆正关系,你是代表上级的联络者而 | | |
| |与部门的沟通 |非上级 | | |
| | |2. 摆正沟通,你是信息的正确传达者而 | | |
| | |非是非 | | |
| | |传播者 | | |
| | |3. | | |
| | |4. 改善流程,善于找出问题点并提出解 | | |
| | |决方案 | | |
|第五部分 |培育自己健康 |1. 心态的内化—从“要我做”到“我要做” | | |
|企业秘书 |的执行心态 |2． 高效执行的法则 | | |
|的良好心 | |3. 形成健康的执行心态 | | |
|态与自我 | | | | |
|的激励 | | | | |
| |二．自我激励 |1． 自信—成功者的品性 | | |
| | |2． 提高自己的使用价值 | | |
| | |3． 把工作变成乐趣 | | |


四. 培训要求
1. 培训人数要求：控制在35人至45人
2. 培训场地要求：安静不受干扰，学员手机关掉或放置震挡
3.
学员位置安排：六人一组围桌而坐，放置学员名牌，两边桌子斜放长边直对讲师
4. 基本培训设施：投影仪、白板、白板笔、白纸、麦克风
五.讲师介绍
李庚翔（Jackson）先生，高级咨询顾问与培训讲师。曾在著名国有企业、国际跨国
集团及国内大型民营企业供职，先后获得美国乔治大学MBA硕士学位，台湾中国生产
力中心高等讲师资格和日本能率协会《工场改善技术研修》证书。李先生具有二十年
中高层管理经历，对不同业态、不同所有制形式的企业有深入的研究。对企业的公
司治理、流程再造、团队建设、管理咨询和管理培训具有扎实的理论知识和丰富的
实战经验。
培训经验：十年的企业外训、内训培训经验。
擅长或主讲的课程:
中阶主管培训（MTP）、问题分析与解决技巧（PSP）、5S管理与实战、精益生产（
JIT）、全员设备保全（TPM）、全员品质管理（TQM）、团队建设与成功的管理者
、打造卓越的企业执行力、有效提升自身的领导力、有效沟通、商务礼仪、三大法
宝打造企业航母、职业生涯规划、成本管理与成本费用控制、目标管理与绩效考核


培训特色:
扎实的理论基础与丰富的实战案例相结合；课程讲述与互动教学相结合；国外企业
的先进管理理念与中国企业发展现状相结合。
服务过的重点客户：顶新国际集团 阳光100 鑫茂投资集团 高乐高公司
海泰控股公司 大海实业集团 海南航空 白象食品集团 吉川株式会社
振华物流集团 埃克森美孚石油 塞飞亚集团 中建深圳设计公司
蓝天高科、微密电子 正信集团 东海燃气 罗姆华科电子 和信汽车配件
瑞萨四通电子 津酒集团 雷胜德奎 吉田注塑（中国）北海粮油
京都会计师事务所 新华房地产投资集团 协和药厂 中国网通 港强集团
汤浅蓄电池公司 中国土畜产总公司 天音通讯集团 顺弛房地产

李庚翔老师的其它课程