问题的分析与解决两天培训大纲

课程名称: 《问题的分析与解决》
目标学员: 企业高、中层管理干部
培训时间:2天

课程描述:
《问题的分析与解决》是找出问题、分析问题和解决问题的行之有效的方法，因此——
本课程就是要让管理者了解什么是问题？问题的结构是什么？解决问题的方法，即问
题定义、问题发掘、原因确认、原因深析、对策评估、行动计划、效果追踪和再发防止
。从理论上、实践上诠释了问题解决的全过程，是理论指导实践的经典方案，具有理论
性和可操作性都很强的特点。


1. 培训目标：
← 了解解决问题的基本思路与概念
← 掌握解决问题的步骤
← 学会运用脑力激荡、特性要因图、柏拉图、对策评估等科学分析手段
← 学会依靠团队解决问题的方法
2. 培训方式：

理论与实践相结合，讲授与互动相结合，力求栩实生动。在分组进行的课题研讨中，
引导受训者通过对自己熟悉的问题进行原因分析与对策拟订，通过团队的脑力激荡逐
步形成解决方案，并分别在五次成果发表中加深领会与理解。
三． 培训提纲:
|部 分 |主 题 |内 容 |时 间 |
|第一天 |
|第一部 |对问题的综合认识|1. 何谓问题 |第一天 |
|分 | |2. 问题的分类 |上午 |
|意识篇 | |3. 20/80法则 | |
| | |4. 找出问题的思考方向 | |
| | |5． 热身游戏：投硬币实验 | |
| | |第一次发表—投币失败原因分析 | |
| | |根据原因试给出分析对策 | |
| | |演练并考核其效果 | |
| | |6． 解决问题可以运用的分析工具 | |
| |分析与解决问题的|“五个为什么？”—什么是逻辑？ | |
| |逻辑思维 |有效的逻辑推理与无效的逻辑推理 | |
| |决策与我们的关系|决策的风险 | |
| | |决策的品质 | |
| | |正确决策的关键 | |
|第二部 |一、问题定义与问|问题的分类 |第一天 |
|分技法 |题 |不同层级管理者须解决问题的类型 |下午 |
|篇 |检讨 |冰山原理 | |
| | |收银机的故事——问题的判定 | |
| | |分析问题的“三现”原则 | |
| | |问题定义 | |
| | |问题检讨 | |
| | |问题现状分析表 | |
| |二、原因发掘与原|案例模拟： | |
| |因整理 |关于A公司部门经理会议上提出问题的分 | |
| | |析与解决方案（见附件） | |
| | |原因发掘 | |
| | |问题的描述 | |
| | |确定可能的原因 | |
| | |有效的陈述问题 | |
| | |找到最佳切入点 | |
| | |具体的提出问题 | |
| | |描述具体的问题 | |
| | |问题描述的要诀 | |
| | |问题复杂状况判定 | |
| | |订定改善目标 | |
| | |制订目标的四原则 | |
| |第二天 |
| |三、原因确认与原|1． 原因分析特性要因图 |第二天 |
| |因界定 |第二次发表—课题确立与原因分析特性要 |上午 |
| | |因图 | |
| | |2． 原因分析常用的方法 | |
| | |脑力激荡的方法 | |
| | |缺点列举法 | |
| | |优点列举法 | |
| | |希望列举法 | |
| | |特性列举法 | |
| | |质问法 | |
| | |属性改良法 | |
| |四、原因深析、找|1． 原因分析系统图 | |
| |出关键 |2． KJ法 | |
| | |3． 运用KJ法打分的举例 | |
| | |4． 原因再分析柏拉图 | |
| | |第三次发表—关键原因分析与柏拉图 | |
| |五、对策评估与对|1． 原因与对策一一对应表 |第二天 |
| |策确认 |2． 对策分析 |下午 |
| | |3． 对策的风险评估 | |
| | |4． 风险评估表 | |
| | |5． 决策过程可能的四种误区 | |
| | |6． 解决问题的目标设定 | |
| | |第四次发表—对策评估与对策评估表 | |
| |六、行动计划、实|1. 制订行动计划 | |
| |施对策 |2． 行动计划甘特表 | |
| | |3． 计划的实施与执行 | |
| | |4． 执行过程的控制与纠偏 | |
| |七、效果追踪与效|1． 实施效果确认 | |
| |果评估 |2． 实施效果评估 | |
| | |3． 持续的PDCA管理循环 | |
| |八、再发防止与模|1. 标准化与防呆化的措施 | |
| |式建立 |2． 模式建立的手段 | |
| | |3． 改善小组的活动介绍 | |
| | |第五次发表—对分析与解决方案的全面报 | |
| | |告 | |

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