品质改善与品管技能提升两天

课程名称: 《品质改善与品控技能提升》
目标学员: 使用于企业高、中层主管及与品控相关的管理人员
培训时间:2天

课程描述:
如何提升产品品质以提高客户对产品的满意度？如何降低产品成本以扩大企业的利润，
这关系到公司的品牌形象和企业的永续发展。品质管理是一件十分细微而繁杂的工作，
要保证生产的产品满足客户要求，并最大限度地降低产品不良率，就必须对产品制造的
全过程实施品质控制，使进料检查、制程检查、品质稽核、出货检查等各项作业手法和
操作流程均符合要求且得到有效实施；在产前、产中、
产后选用适宜的品管工具以管理和控制生产全过程，并运用相关的品控策略，对生产运
作中出现的品质问题及时采取合理解决措施，纠正和预防不良，以达到持续改进产品品
质的目的。
本课从具体操作上讲授了品质管理的内涵、品质控制的关键步骤及运用品管技术进行品
质改善、品质提升的方法。同时列举著名大型外企在品控活动过程中的具体案例，用丰
富的素材和互动的教学方法，使受训者开阔思路，掌握方法，以达理论结合实际，学以
致用的目的。

1. 培训目标:
← 学习品控管理知识及掌握品质改善能力；
← 了解和掌握品控管理的核心技术和改善工具。
← 有效的把品质管理知识转化为质量绩效；
← 有效地通过品质改善与品控技能提升创造客户价值；


二．培训方式：
以启发与互动教学加深受训者对品质改善的认识，用大量的实战案例诠释其品控
实施与品控改善的方式方法。


三．培训提纲:
|部 分 |主 题 |内 容 |时 间 |
|第一天 |
|第一部分 |一．品质管理|正确认识品质——QC的实质 |第一天 |
|对品质管理|的内涵 |QC的三个基本要素 |上午 |
|的认识 | |消费者期待的品质是什么？ | |
| | |决定品质好坏的两个条件 | |
| |二．对品质管|品质管理的发展 | |
| |理的认识 |品质管理的战略高度 | |
| | |品质成本管理意识的形成 | |
|第二部分 |一．IQC掌控 |IQC检验的流程 | |
|品质的改善|品管第一关 |IQC检验结果的处理方法 | |
| | |供应商管理 | |
| | |供应商选择的评估流程 | |
| | |供应商的确认 | |
| | |供应商的评价考核 | |
| |二．制程品管|依现场需要和工艺要求设置IPQC |第一天 |
| |实操技法 |依生产工序的复杂程度设置QC和FQC |下午 |
| | |采取什么样的方法和工具进行制程巡回检 | |
| | |查？ | |
| | |IPQC处理制程异常的措施与过程 | |
| | |FQC剔除的不良品处理流程 | |
| | |保证品质的措施QA | |
| | |在什么情况下发行CAR（纠正措施要求） | |
| | |QE如何审核产品？ | |
| |三．客诉管理|客诉管理体系的建立 | |
| | |客诉管理流程 | |
| | |客诉的反馈与改善 | |
| |四．操作品质|建立尊重规则的文化——打破潜规则 | |
| |的改善 |完善岗位操作规则 | |
| | |员工的标准——岗位职责 | |
| | |工艺的标准——标准作业指导书 | |
| | |作业的标准——设备操作规程 | |
|第二天 |
|第三部分 |5S与产品品质|品质管理的基础—5S管理 |第二天 |
|品质提升的| |现场改善的技法 |上午 |
|手段 | |5S管理的循序推进与品质管理的提升 | |
| |TPM与设备品 |设备与质量——TQC与TPM的比较 | |
| |质 |日常保全与设备点检 | |
| | |五大设备故障的改善策略 | |
| | |初期清扫和发生源、困难部位的对策要点 | |
| | |问题源的归集与对策 | |
|第四部分 |一．品质改善|如何用活新旧QC七大手法 | |
|品质改善的|的工具 |“结果质量”由四个M决定 | |
|技法 | |约束管理TOC的运用技巧 | |
| | |如何开展QCC（品管圈） | |
| |二．8D品质改|品质原因发掘 |第二天 |
| |善的技法 |品质问题的描述 |下午 |
| | |品质原因分析特性要因图 | |
| | |品质原因分析系统图 | |
| | |关键问题寻找的KJ方法 | |
| | |品质原因二八法则再分析柏拉图 | |
| | |品质改善对策分析与评估 | |
| | |品质改善对策的行动计划 | |
| | |对策的计划实施与执行 | |
| | |10.实施效果确认与评估 | |
| | |11.标准化模式的确立 | |

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