高效沟通与工作教导

课程名称: 《高效沟通与工作教导》
目标学员: 高中层管理干部
培训时间:1天

课程描述:
沟通是企业管理中使用频率最高、最平凡然而又是最容易出现问题的环节。管
理者成功的
因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。如何学习沟通技巧，克服组织和人际的沟通障碍、
创造良好的
沟通环境、是每一家企业共同追求的目标。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及
对众多企业组
织沟通问题的深入研究，提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程受训者将接
受系统的沟通
技能训练和沟通专家的言传身教。

1. 培训目标：
➢ 了解沟通的内涵
➢ 了解组织沟通的障碍与解决之道
➢ 熟悉高效沟通的步骤
➢ 掌握人际风格沟通技巧
➢ 提高与上司和下属的沟通方法
➢ 掌握员工培育的技巧
➢ 学会激励员工的方法


2. 培训方式：
丰富的案例加互动教学使参与者在接受沟通理论的同时，在喻教于乐的过程中得
到启迪。
3. 培训主题:
企业管理者如何调整自我心态、克服沟通障碍、掌握沟通手段，建立良好的组
织与人际的
沟通环境。
4. 培训提纲:
|部 分 |主 题 |内 容 |时 间 |
|第一部分 |一、高效沟|何谓沟通？ |40分钟| |
|认识沟通 |通 |沟通是重要的管理活动 | | |
|与掌握沟 |的内涵 |人一生中沟通的分配 | | |
|通技巧 | |成功沟通的两个关键因素 | | |
| | |沟通在PODC中的核心作用 | | |
| | |沟通的内涵与外延 | | |
| | |猜字谜游戏：认识沟通的重要性 | | |
| | |互动分享：我们为什么总是在沟通中出| | |
| | |现问题？怎样改善？ | | |
| |二、组织沟|组织沟通面临的挑战 |20分钟|上午 |
| |通 |组织沟通的形式 | |授课3H |
| |的障碍 |撕纸游戏——为什么结果会不一样？ | |中间休 |
| | |组织沟通的障碍 | |息15分 |
| | |组织沟通不良的信号 | |钟 |
| | |组织改善沟通可以做到 | | |
| |三、高效沟|SMART原则——有效信息发送的演练 |1H | |
| |通的技巧 |有效沟通的七个步骤 | | |
| | |为什么我们不能更好的聆听 | | |
| | |洞察人性才能高效沟通 | | |
| | |关键沟通技巧—KISS原则 | | |
| | |同理心——学会从对方角度去看问题 | | |
| | |设定目标 | | |
| | |善意聆听 | | |
| | |客观表达与说服 | | |
| |四、与上级|与上级的沟通—做高效执行的好下属 |1H | |
| |的沟通 |当好下属的戒律 | | |
| | |问题意识与数字意识 | | |
| | |怎样向上级报告和接受指示 | | |
| | |与上级的沟通的要诀 | | |
| | |与上级沟通时应避免的问题 | | |
| | |检验你能否当一名好下属的提示 | | |
| | |案例分享：我们听懂了吗？---陪总经 | | |
| | |理打高尔夫球的案例 | | |
| |第二天 |
| |五、与下级|与下级的沟通—做个教练式的好领导 |1H |下午 |
| |的沟通 |什么样的人适合做管理者 | |授课3.5|
| | |什么样的上级最受欢迎 | |H |
| | |了解你的下属 | |中间休 |
| | |下属什么时候干劲最大？ | |息15分 |
| | |下属最喜欢做什么工作？ | |钟 |
| | |如何带领不同性格的下属 | | |
| | |互动分享：我们在与下属的沟通中有哪| | |
| | |些心得和不足？怎样改善？ | | |
|第二部分 |一、员工的|管理者常用的工作教导方法 |20分钟| |
|工作教导 |工作教导 |工作教导的原则 | | |
|与激励 | |培育下属自我启发意愿的时机 | | |
| |二.培育员 |下属在不同阶段的能力与意愿 |50分钟| |
| |工的方法 |针对不同阶段能力与意愿进行的工作教| | |
| | |导 | | |
| | |以场所为区隔的训练方法 | | |
| | |以工作为中心的O.J.T法 | | |
| | |OJT工作教导方法的四阶段 | | |
| | |案例分享：康师傅的员工培训 | | |
| |三、管理者|常见的激励误区 |20分钟| |
| |激 |激励就是奖励对吗？ | | |
| |励的误区 |渔夫与蛇的博弈 | | |
| | |4． | | |
| | |互动分享：你认为应该奖励哪些人？ | | |
| |四、激励员|员工激励的原则 |1H | |
| |工意愿的方|激励员工自动自发工作的方法 | | |
| |法 |案例分享：某著名企业的员工激励方法| | |
| | |理解激励的内涵 | | |
| | |如何激励下属 | | |
| | |评价下属工作的技巧 | | |
| | |建立以绩效管理为导向的激励体系 | | |
| | |互动体验：热椅游戏 | | |
| | |激励的形成 | | |

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