高效沟通技巧两天

课程名称: 《高效沟通技巧》
目标学员: 使用于企业高、中层主管及相关管理干部
培训时间:2天

课程描述:
沟通是企业管理中使用频率最高、最平凡然而又是最容易出现问题的环节。管
理者成功的
因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。如何学习沟通技巧，克服组织和人际的沟通障碍、
创造良好的
沟通环境、是每一家企业共同追求的目标。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及
对众多企业组
织沟通问题的深入研究，提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程受训者将接
受系统的沟通
技能训练和沟通专家的言传身教。

1. 培训目标：
➢ 了解沟通的内涵
➢ 了解组织沟通的障碍与解决之道
➢ 熟悉高效沟通的步骤
➢ 掌握人际风格沟通技巧
➢ 提高与上司的沟通质量
➢ 改善与下属的沟通方法
➢ 学会有效授权
➢ 掌握部门之间沟通的技巧


2. 培训方式：
丰富的案例加互动教学使参与者在接受沟通理论的同时，在喻教于乐的过程中得
到启迪。
3. 培训主题:
企业管理者如何调整自我心态、克服沟通障碍、掌握沟通手段，建立良好的组
织与人际的
沟通环境。
4. 培训提纲:
|部 分 |主 题 |内 容 |时 间 |
|第一天 |
|第一部分 |高效沟通的内 |1．何谓高效沟通？ |第一天 |
| |涵 |2．沟通是重要的管理活动 |上午 |
| | |3．人一生中沟通的分配 | |
| | |4．成功沟通的两个关键因素 | |
| | |5．沟通在PODC中的核心作用 | |
| | |6．沟通的内涵与外延 | |
|第二部分 |组织沟通的障 |组织沟通面临的挑战 | |
| |碍 |组织沟通的形式 | |
| | |撕纸游戏 | |
| | |组织沟通的障碍 | |
| | |组织沟通不良的信号 | |
| | |组织改善沟通可以做到 | |
|第三部分 |高效沟通的技 |1．SMART原则——有效信息发送的演练 | |
| |巧 |2．有效沟通的七个步骤 | |
| | |3．为什么我们不能更好的聆听 | |
| | |4．洞察人性才能高效沟通 | |
| | |5．关键沟通技巧—KISS原则 | |
| | |同理心——学会从对方角度去看问题 | |
| | |设定目标 | |
| | |善意聆听 | |
| | |客观表达与说服 | |
|第四部分 |高效的组织沟 |与上级的沟通——做高效执行的好下属 |第一天 |
| |通 |当好下属的戒律 |下午 |
| |——下级对上级 |问题意识与数字意识 | |
| |的沟通 |怎样向上级报告和接受指示 | |
| | |与上级的沟通的要诀 | |
| | |与上级沟通时应避免的问题 | |
| | |检验你能否当一名好下属的提示 | |
| | |3．我们听懂了吗？---陪总经理打高尔夫球| |
| | |的案例 | |
| |高效的组织沟 |与下级的沟通——做个教练式的好领导 | |
| |通 |什么样的人适合做管理者 | |
| |——上级对下级 |什么样的上级最受欢迎 | |
| |的沟通 |2．了解你的下属 | |
| | |下属什么时候干劲最大？ | |
| | |下属最喜欢做什么工作？ | |
| | |3．下属在不同阶段的能力与意愿 | |
| | |4．下属的需求与情境领导 | |
| | |5．发挥下属的优势与特长 | |
| | |6．对不同的人采取不同的沟通方式 | |
| | |四种人格类型及其特质 | |
| | |指挥型员工的特点及沟通的技巧 | |
| | |关系型员工的特点及沟通的技巧 | |
| | |智力型员工的特点及沟通的技巧 | |
| | |工兵型员工的特点及沟通的技巧 | |
| | |7．“热椅”游戏 | |
|第二天 |
| |高效的组织沟 |领导力的四个层次 | |
| |通 |2. 四个层次的情景领导 | |
| |----提升自己 |融入式管理 | |
| |的领导力 |管理的立场问题——由面对面到肩并肩 | |
| | |管理的平衡问题——由肩并肩到心连心 | |
| | |管理的心理问题——由分配公平到心理平衡 | |
| | |4. 领导者影响力来源的三个方面 | |
| | |5. 感性领导力 | |
| | |营造同理心 | |
| | |与员工心灵沟通 | |
| | |驾御下属的情感 | |
| | |6. 在关键时刻运用关键事件提升自己的影 | |
| | |响力 | |
| |高效的组织沟 |1．授权的基础 |第二天 |
| |通 |2．授权的三大内容 |上午 |
| |——上级对下级 |3．授权管理的原则 | |
| |的授权 |4．有效授权管理 | |
| | |5．授权的时机 | |
| | |6．养错猴子的管理者 | |
| |高效的组织沟 |高效团队的沟通 |第二天 |
| |通 |迷失丛林游戏 |下午 |
| |——高效团队的 |部门之间的沟通——双赢结果的建立 | |
| |沟通 |平级间沟通的障碍 | |
| | |组织中最常见的问题 | |
| | |跨部门的沟通的七个步骤 | |
| | |部门之间协调的统合综效 | |
| | |部门之间沟通的五种方式 | |
| | |双赢的思维 | |
| | |10.双赢的结果 | |
| |高效的组织沟 |1．协调是管理的本质 | |
| |通 |2. 武侯祠对联与德鲁克的管理思想 | |
| |——高效团队的 |3. 协调的定位 | |
| |协调与决策 |4. 协调是各种管理业务流程的核心 | |
| | |5. 认识冲突 | |
| | |冲突的价值 | |
| | |冲突的管理 | |
| | |6．决策的流程 | |
| | |7，团队决策的前提 | |
| | |8，决策的品质 | |

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