《房地产门店管理技能及客户投诉处理技能提升训练营》
《房地产门店管理技能及客户投诉处理技能提升训练营》详细内容
《房地产门店管理技能及客户投诉处理技能提升训练营》
《房地产销售门店管理技能提升训练营》
安致丞承诺:专注房地产行业、帮助房地产企业打造团队提升绩效
一、【课程收益】
1、 如何让自己的销售天才复制给自己的团队
2、 如何让团队的销售技能提升,如何让团队士气大增
3、 如何让房产经纪人跟着自己在团队中长期成长
4、 如何使用自己团队的业绩成为本商圈的冠军
5、 如何全面提升自己带队和管理能力
二、【培训方式】
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验
分享与现场答疑10%
三、【培训要求】
1、场地面积尽量大一些(以方便学员现场演练),2、音响、话筒、投影仪、
3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练
四、【培训对象】
房地产销售员、客服、销售经理、管理人员等。
五、【培训时间】
实战课时2天12小时 ,标准课时1天6小时
六、【课程大纲】
前言1:店长、分行经理概述(案例分析、短片观看、图片观看)
1、什么是房地产店长?店长和经理有什么区别?
2、房地产门店为什么要设立店长或者区经理一职呢?
3、房地产店长的主要职责是什么?
4、门店销售业绩的高低取决于什么?——店长管理成功
第一单元:培养房地产店长带队领导的魅力
一、房地产店长心态与自我管理
1、房地产店长职责界定
2、角色转换与店长心态调整
3、房地产店长必备的八项素养
4、房地产店长工作分配与时间管理
二、塑造吸引房产销售员追随你的八大人格魅力
1、为什么你的魅力不足?
2、吸引房产经纪人追随你的八个法宝
3、店长上下班以什么角色组合最有凝聚力:领导+朋友/同事+兄弟/其他组合?
三、房地产店长如何形成管理者的气场?
1、房产销售员销售技能培训与现场辅导技巧
(1)、如何激发房产经纪人员工潜能
(2)、房地产店长培训技巧训练
(3)、房产经纪人现场辅导技巧训练
2、房地产店长的执行力训练
(1)、房地产店长执行力的 4 个关键点
(2)、战略决定高度、执行决定成败
(3)、执行决定结果、细节决定成败
(4)、 细节决定思路、习惯决定成败
3、房地产金牌店长技能打造
(1)、房地产店铺陈列与规划管理
(2)、房地产顾客购买心理
(3)、妥善处理投诉,变“危”为“机“
(4)、房地产销售与服务
4、房地产金牌店长管理提升
(1)、房产销户员有效管理与辅导
(2)、房地产金牌店长沟通艺术
对上级沟通 对下级沟通 对客户沟通
(3)、房地产金牌店长自我管理
第二单元:如何建立房地产门店和教育培训体系
一、房地产门店现场培训与辅导的意义
二、建立房地产门店现场培训与辅导体系
三、房地产店长成为下属教练的四个步骤及操作要点
第三单元 房地产店长如何激发老员工的工作积极性?
一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极?
1、 理解老员工的需求
2、 老员工态度不积极的六种现象
二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪?
1、找到三大关键原因 2、发现你合适的“政委
” 3、做员工思想工作的五部曲与现场演练
三、小组讨论:除工资外,激活门店老员工还有哪些有效的创新方法?
第四单元 如何管理好房地产销售的80、90 后员工?
一、房地产80、90 后房产销售员特点:
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90 后的特点带来的挑战是什么?
3、为什么 80、90 后的员工不好管理?
4、他们追求的是什么?
二、80、90 后房产销售员的管理技巧
1、80、90 后员工独特性管理办法
2、80、90 后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低 80、90 后员工流失率的五大秘诀
三、案例分析
第五单元 如何提升房地产店长九种叫不动下属的执行力?
一、什么是执行力?
1、拿到结果就叫执行力!
2、房产经纪人缺少执行力的六个原因
二、九种叫不动房产经纪人的管理特征与执行对策:
1、老员工叫不动,怎么办?
2、能力强的叫不动,怎么办?
3、能力一般的叫不动,怎么办?
4、有后台的叫不动,怎么办?
5、个人威信不够叫不动,怎么办?
6、管理风格不合适叫不动,怎么办?
7、老板掺合者叫不动,怎么办?
8、员工激励制度不合理叫不动,怎么办?
9、岗位定职定责定量不清叫不动,怎么办?
三、执行力是个纵横系统工程,如何学会与各部门岗位配合提升执行力?
第六单元:如何科学的分解房地产销售业绩目标与有效达成?
一、为什么门店员工害怕目标?
1、房地产店长的挑战
2、房地产店员的挑战:
二、房产销售业绩目标的执行与管理措施
1、房产销售业绩目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成
2、目标分解一个原则:5W2H 原则
3、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法
4、善用 PDCA 管理循环圈,牢记:检查力就是执行力
三、房产门店月计划、周计划与工作日志表单的应用及其注意要点
第七单元 如何掌握房地产门店数据分析与业绩下滑应对的方法?
一、如何掌握房地产门店销量下滑与数据分析能力?
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个 KPI 指标
二、房地产门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
1、电话量 2、进店量 3房源开发量 4、客户开发量 5、带看量 6、意向金量
7销售能力 8、业绩量
三、运用好六大工具,发现问题,迅速扭转门店业绩下滑
四、房产销售案例分析
第八单元 如何学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的方法?
一、 房地产店长分析问题的工具“鱼骨图”:
1、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视
2、标准:鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
3、经验:问题分析、先易后难、假设验证
4、步骤:鱼骨图使用的六步骤
二、遇到门店突发事件的分析与处理方法:
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
三、店长对外沟通的挑战:
1、维系难缠客户、推定金,打折中介费用
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
四、小组讨论:现场突发问题案例分析
店长不仅要有管理经验,更需要的是良好的业绩以及成熟稳重的处事经验。店长对于一
第九单元:如何培养房地产销售团队的忠诚与感恩
一、养成忠诚与感恩的习惯
(一)、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
(二)、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半
(三)、感恩企业
1、国家的竞争力来自企业的竞争力
2、理解什么是企业,什么是老板
(1)、用企业的平台,赚自己的钱
(2)、花老板的钱,学自己的本领
3、学会合作,懂得感恩,实现真正共赢
(四)、感恩社会
1、社会的发展是全民共同努力的结果
2、国家的进步是党和国家领导人的功劳
3、感恩来之不易的幸福生活
感恩让我们拥有,珍惜才会长久。任何个人与企业都应该拥有一颗感恩的心,有感恩的
企业文化才是优良的企业文化。
感恩不是口头话语,感恩是一种行为,一种习惯。
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