流程优化与管理

流程优化与管理
【课程前言】
微利时期的典型特征就是同质化，同样的产品，同样的服务，同样组织结构，同样的
对市场反应迟钝，同样的运作效率低下，同样的内部管理问题，本课程通过对几十家家
企业的流程管理项目的实战推进，总结出流程管理在提升内部运作效率，提高团队合作
力，增加市场敏感度方面的巨大作用，帮助企业增强活力，塑造核心竞争力。
【课程收益】
1、了解流程的核心理念
2、了解流程的发展现状
3、了解流程管理的实施条件和基础
4、了解流程管理与管控模式的关系
5、了解流程管理推行的流程
6、了解流程如何设计与构筑
7、了解流程工具的使用
8、了解流程管理如何实施和落地
9、了解流程管理如何优化再造
【课程对象】
1、企业高管
2、企业中基层管理人员
3、项目经理及核心骨干成员
【课程时间】
2天（12小时） am8：30—11：30 pm14：30-17：30
【课程形式】
实例讲解、案例研讨、小组讨论、角色扮演、交流互动、现场演练
【课程大纲】
前言：为什么要实行流程管理
➢ 买方市场全面出现客户就是上帝
➢ 抓住客户需求就是抓住了客户的命脉
➢ 企业为什么对市场和客户的变化毫无反应
➢ 组织运作效率低下，单位产出比降低
第一章：流程管理核心理念
1、管控模式与结构
➢ 组织管控模式定义
➢ 组织管控模式核心要素
➢ 组织管控模式介绍
2、价值流
➢ 什么是价值流
➢ 价值流与权责体系的关系
3、流程管理
➢ 什么是流程
➢ 流程的基本要素包括哪些
➢ 流程管理的核心思维是什么
➢ 流程管理在企业管理中的涵盖范围
➢ 企业不同时期流程管理呈现的特点
➢ 企业必须平衡业务与管理、效率与机制
第二章：流程管理的实施基础
1、结构基本合理
➢ 价值流不能断
➢ 功能单元归集要清晰
2、权责体系基本健全
➢ 目标体系分解基本顺畅
➢ 权责利基本一致
3、业务运行基本稳定
➢ 业务过程趋于稳定
➢ 业务可控性强
4、人力资源发展基本完善
➢ 人员建制齐备
➢ 人岗匹配度高
➢ 执行力强
第三章：流程管理的实施流程
1、流程管理推行的步骤
➢ 管控模式选择与调整
➢ 纵横价值流梳理
➢ 流程设计与优化
➢ 流程体系运行
➢ 流程运行效益评估
➢ 流程优化与再造
➢ 流程形式到意识的提升
2、戴明环与流程管理的融合
➢ 什么是戴明环
➢ 戴明环在流程管理中的应用
第四章：管控模式选择与调整
1、管控模式如何调整
➢ 市场利基与客户选择
➢ 客户需求与价值挖掘
➢ 提升客户黏度
2、如何实现组织结构扁平化
➢ 什么是组织结构扁平化
➢ 组织结构扁平化带来的影响
➢ 三级管理梯队建设
➢ 以技术带动管理
➢ 管理者接地气一切可为
➢ 扁平化需循序渐进
第五章：流程设计与优化
1、如何进行纵横价值流分析
➢ 纵横价值流梳理与功能单元归集
➢ 专业化分工与权责体系分配
➢ 价值衡量的标准与主体
➢ 价值流转过程中的连坐思想
➢ 案例分析：安全生产谁负责
2、如何进行流程设计
➢ 流程设计的核心思维
➢ 企业流程价值网络的结构
➢ 流程的节点价值描述
➢ 流程的分类分级
➢ 流程的执行深度
➢ 流程设计的核心原则
➢ 流程设计的高级原则
3、流程图设计与工具使用
➢ 流程图的逻辑结构与管理职能的融合
➢ 流程图绘制中的协作关系
➢ 流程步骤必须是独立的工作单元
➢ 如何绘制流程图
➢ 流程绘制的注意事项
➢ 实战练习
➢ 流程设计工具—VISIO的使用
4、流程说明的编写要点
➢ 流程涉及到的表单工具分类
➢ 流程标准与相关制度的结合
➢ 流程活动与作业标准的结合
5、流程价值指标的设计
➢ 客户价值的衡量标准
➢ 客户价值的逆向传导
➢ 确定创造价值的关键业务节点
➢ 价值指标的分级分类
➢ 练习：车间主任考核项提取
第六章：流程方案的执行和落地
1、流程推行的步骤和方法
➢ 流程管理启动预热
➢ 目标分解与职责分工
➢ 制定流程管理推行计划及步骤
➢ 流程管理推行注意事项
➢ 流程数据的搜集和整理
2、基于流程的执行力建设
➢ 三张报表：工作计划表、绩效考核表、工作记录表
➢ 严格监督下属按照规范执行
➢ 对于目标值付出不亚于任何人的努力
➢ 提高下属执行力
➢ 预防大于整改
➢ 案例分析：计划有变是否降低目标值
3、流程推行中管理者的职能
➢ 管理者的价值职能转型
➢ 经理人如何看待“增加了”的管理工作
➢ 绩效管理中多用领导力
➢ 领导力的五项提升
➢ 案例分析：如何看待签字问题
第七章：面向流程的绩效评估
1、流程绩效评估的定位
➢ 流程绩效评估的目的
➢ 流程绩效评估的重点
➢ 成果类指标与过程类指标的平衡
2、流程绩效指标的逻辑选择与绩效合约设计
➢ 什么是绩效合约
➢ 绩效合约的责任、周期及权重
➢ 绩效合约体系示例
➢ 练习：仓储部绩效合约设计
3、如何进行流程绩效评估
➢ 价值指标责任落实到个人
➢ 流程运行过程中价值绩效指标数据的记录
➢ 分析评估绩效数据
➢ 重新确定流程指标
第八章：流程优化与再造
1、业务流程的分析与诊断
➢ 流程的客户需求分析
➢ 流程的资源消耗成本分析
➢ 流程的瓶颈分析
➢ 流程的内部控制分析
➢ 流程的稳定性分析
2、流程优化与再造的方法与工具
➢ 流程优化的原则
➢ 流程优化的方法与步骤
➢ 跨部门的流程优化
➢ 流程优化ESIA方法
第九章：流程形式到流程意识的提升
1、流程管理推行中的关键
➢ 一把手工程，全员协作
➢ 思维方式转变
➢ 由浅到深的推进过程
➢ 一丝不苟的执行过程
➢ 循序渐进的优化过程
2、从流程形式到流程意识的提升
➢ 流程型组织的建立
➢ 使用共同的流程语言
➢ 改变员工的协作思维和方式

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