《危机管理与媒体沟通》课纲   08.23

《危机管理与媒体沟通》主讲：张涛老师课程大纲一．危机是什么1．危机有哪几种类型2.什么时候容易发生危机3.危机产生的后果都有哪些二．危机过程（案例分析）1.危机发展的几个阶段及特点2.早期危机出现的前兆3.如何识别是否会升级三．危机管理（案例分析）1.内部机制如何建立2.机制内部需要注意的问题3.如何有效应对危机4．危机预案是如何制定的5.危机管理如何掌控证

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《危机管理与媒体应对技巧》课纲   08.23

《危机管理与媒体应对技巧》主讲：张涛老师1.当前社会危机频发的原因1.社会环境的变化2.舆论环境的变化3.人们心态的变化2.危机是什么（案例分析）1、机构都会遇到哪些危机2、什么时候容易发生危机3、危机产生的后果都有哪些4、政府与企业应对危机的不同3.在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何

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张涛《大数据时代的危机沟通与应对》   08.23

《大数据时代的危机沟通与应对》【课程背景】目前，移动互联网、新媒体、物联网的快速发展，以及智能终端、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式增长。每天大数据带来的碎片化新闻给大众带来欣喜和刺激的同时，也极大地提升了大众对社会事件的认知水准。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很大程度上要

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张涛《大数据时代如何引领意识形态并有效处置公共舆情》课程纲要2021.11   08.23

《大数据时代如何引领意识形态并有效处置公共舆情》习近平总书记强调，意识形态工作是为国家立心、为民族立魂的工作，是党的一项极端重要的工作，任何时候任何情况下都不能忽视思想的力量、忽视意识形态的作用；强调必须把意识形态工作的领导权、管理权、话语权牢牢掌握在手中；强调要从维护政治安全和政权安全的高度重视意识形态领域安全，坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位，高度

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《大数据时代突发事件管理与网络舆情应对》   08.23

《大数据时代突发事件处理与网络舆情应对》【课程背景】目前，移动终端、新媒体、物联网的快速发展，以及人工智能、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式增长。每天大数据带来的碎片化新闻给大众带来欣喜和刺激的同时，也极大地提升了大众对社会类事件的认知水准。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很

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《大数据时代突发事件管理与网络舆情应对》株洲课程纲要2022.3   08.23

《大数据时代突发事件处理与网络舆情应对》【课程背景】目前，移动终端、新媒体、物联网的快速发展，以及人工智能、视频监控的快速普及，使得全网数据量呈现爆炸式增长。每天大数据带来的碎片化新闻给大众带来欣喜和刺激的同时，也极大地提升了大众对社会类事件的认知水准。这种急速海量传播也悄悄地改变着人们对于公共事件的关注方式。网民的猎奇心理时刻期待每次事件中反转的出现，这很

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《如何应对媒体采访》   08.28

《如何应对媒体采访》课程大纲一．媒体采访的几种形式1．新闻发布会2.电话采访3.记者专访4、文字采访5、小范围座谈6、事件现场临时采访7、电视台采访注意事项案例解析：二．如何应对采访1.清楚记者要什么2.清楚你要说什么3.如何控制情绪4、讲事实还是原因5、哪些问题不能回答6、如何驾驭记者7、如何选择电视采访的背景8、突发事件采访的准备步骤9、如何回答你不了解

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《应对媒体采访的核心技巧》   08.28

《应对媒体采访的核心技巧》课程大纲1.当前社会的媒体舆论环境1.社会环境的变化2.思维方式的变化3.新媒体的突出作用2.媒体通过几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底3.工作中如何处理媒体关系

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《工作细节与修养》   08.28

《工作细节与修养》课程大纲一．为什么细节决定成败1．什么是细节2、工作中都有哪些细节3、为什么多数人不会留心身边的细节案例解析：二．职场必备的十九个细节1、注重细节在职场的重要性2、应聘细节如何把握3、如何看待公司规章4、小事中如何掌握主动5、为什么要保持办公桌的整洁三．工作流程怎样才能更加精确（案例分析）1.时间倒推的好处2.演练的重要性3.怎样才能找到问

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《企业危机管理与媒体沟通技巧》   08.28

《企业危机管理与媒体沟通技巧》课程大纲1.当前社会危机频发的原因1.社会环境的变化2.舆论环境的变化3.人们心态的变化2.危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的3.企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1

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