《网点特色化打造与主题银行》（2天版）


网点特色化打造与主题银行

[ 培训讲师 ] 余建军
[ 课程对象 ] · 网点负责人
· 优质服务明星
[ 课程背景 ]
1、目前，国内很多银行在打造主题银行、特色服务，比如咖啡银行、茶文化银行
，农商行希望分享目前国内开展的一些主题银行案例，以期通过网点特色服务
、细节服务，提升客户体验，打造网点的特色化；
2、银行业面临的发展环境正处在剧烈而又深刻的变化过程中，中国银行业进入3
0年未有之变局。竞争加剧、风险上升使得“跟随大流”的同质化经营模式亟待打


破；产能过剩、产业调整使得以传统行业为主的业务发展模式难以为继；经济
下
行、利率放开、金融脱媒以及互联网金融的蓬勃发展，使得银行以存贷利差为
主
的商业盈利模式不可持续。做为与经济形势高度共振的银行业，各家银行都需
要
重新思考制定新的发展战略，如何从自身的资源禀赋、历史传承、风险偏好、
文
化基因出发，致力于网点特色化打造与主题银行，构建起差异化的竞争能力，
成
为助推各家银行持续发展的关键；
3、因此，为了能够有效提升农商行创新发展能力，并最终形成差异化竞争能力，

本课程直击银行同质化发展困局、聚焦农商行网点特色化打造与主题银行、找
准
农商行创新主题、特色服务、绩效提升的关键突破点，以解析新常态下银行标
杆
经营模式为主线，打通从农商行战略层面、操作步骤层面到落地保障运作层面
的
网点特色化打造与主题银行经营脉络，扎实的理论体系与丰富生动的国内外实
践
案例相结合，帮助农商行从特色化服务、主题化运营等方面建立核心竞争力。

[ 课程特色 ]
前瞻：洞察金融业发展前景，关注银行特色化发展趋势，分享特色化经营的前瞻
发
展模式，并结合目前国内外众多案例进行经验分析和总结；
聚焦：提直击当下银行发展面临的同质化困局，找准银行主题化经营、绩效提升
的
关键突破点；
系统：结合案例分析、工作坊等形式，系统地训练网点特色化打造与主题银行的
战
略选择技术和相关管理工具，掌握实施要领，形成行动方案；
权威：长期奋战在各类银行差异化竞争一线指导岗位的专家，进行亲身经验介绍
及
关键流程解读，结合现场探讨、行动方案制作等形式，将“授人以渔”做为
课程终极目标。
[ 课程收益 ]
★
经营转型，理念先行：结合案例分析银行特色化服务与主题化经营的内容、模式
、趋势和经验教训，更新竞争理念，引领学员洞察金融业发展趋势、重构银行
愿景；
★
聚焦差异，创新模式：深入探讨各类银行网点特色化打造与主题银行经营模式与
营销策略，推进特色化与主题化经营行动方案的制定与落地；
☆ 构建模型，对标评估：开展“SPACE -
网点特色化打造与主题银行的战略地位态势与行动评估”主题工作坊，现场提炼
网点特色和银行主题；
☆
拓客展业，突破困局：结合案例，现场训练网点特色化打造技巧；探索变网点特
色化打造与主题银行的必要性、紧迫性与可行性，将特色化主题化经营引向战
略转折点。


[ 课程时间 ] 2天
[ 课程形式 ] 公开课、内训
- 工作坊 - 案例分析 - 小组讨论 - 讲授 - 游戏
- 练习 - 角色扮演 - 教练式、互动式教学 - 视频

[ 课程大纲 ]
第一篇：网点特色化打造技巧训练
1、【室内拓展】压力测试：网点特色化打造与主题银行
2、【案例分析】主题银行与特色化服务案例分析
- 【小组讨论】招行咖啡银行案例分析与猜想
- 【小组竞技】某行特色化服务评选
3、【小组讨论】特色化服务指归
- 【案例分析】全球银行特色化服务一览
4、【案例分析】网点特色化服务打造技巧3要点
- 建立“问题发现”机制
- 数据统计“客户画像”
- “首问负责”流程银行
5、【小组竞技】《特色发现与主题体验》


第二篇：网点特色化打造与主题银行建设的必要性、紧迫性与可行性
1、【案例分析】变化中的银行
- 【案例分析】交行重庆市分行普惠网点打造金融好邻居
- 银行业竞争五力模型
- 金融业的奔腾年代
2、【角色扮演】互联网主题银行的冲击
- 智慧银行趋势
- 建行案例分析
- 交行案例分析
- 互联网银行的冲击
- 经营模式分析
3、【案例分析】银行业竞争分析与趋势洞察
- 80/20法则与2/80法则
4、【案例分析】10家商业银行的差异化经营实践
5、【小组讨论】银行的本质


第三篇：网点特色化打造与主题银行的选择技术
1、【小组竞技】如何走出迷失丛林？
2、【案例分析】网点特色化打造与主题银行的战略选择技术与分歧
3、【WorkShop工作坊】
- 《SPAC E：网点特色化打造与主题银行的战略地位态势与行动评估》
- 工作坊成果点评


第四篇：主题银行三步曲
一、主题元素选取与主题文化提炼
1、【案例分析】德意志银行案例分析
2、【小组竞技】茶文化提炼
3、【演练】主题元素选取
- 电影银行
- 音乐银行
- 游戏银行
- 汽车银行
4、【演练】主题银行建设
- 美容银行
- 旅游银行
- 火锅银行
- 教育银行
5、【小组讨论】农商行的根，在哪里？
6、【案例分析】主题银行建设的2个诀窍
二、产品特色化设计与服务特色化优化
1、【案例分析】华润银行供应链金融产品特色化案例分析
2、【案例分析】华润银行投行产品设计案例
3、【小组竞技】银行产品特色化设计的3个步骤
4、【小组讨论】如何组合产品形成特色化服务？
- 招商银行金融计划服务案例
5、【案例分析】特色化服务
- 赣州银行案例分析
三、主题银行 赢在细节
1、【案例分析】海航、川航，赢在细节
2、【小组讨论】为什么不和重庆航空合作？
3、【小组演练】怎样同廉价航空合作？
4、【小组竞技】让我感动的细节
5、【案例分析】三维模型的启示


第五篇：网点特色化打造与主题银行的保障措施
1、【案例分析】如何建立关键路径？
- 首战必胜
- 合纵连横
- 系统方法
2、【角色扮演】如何维护竞争壁垒？
- 组织
- 任用
- 激励
- 文化
3、【小组讨论】如何落地？如何配置资源？
- 中间计划
- 行动方案
- 预算
- 程序
4、【WorkShop工作坊】
- 《网点特色化打造与主题银行的行动方案》
- 行动方案点评
5、【角色扮演】创新方程式


第六篇：跨越战略转折点
1、【案例讨论】老革命遇到新问题
2、【角色扮演】创新与激励
- 什么是最有效的激励方式？
3、【小组竞技】如何将网点特色化打造与主题银行引向战略转折点？


要点回顾
问题答疑

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