流量经营

刘课程目标
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学习对象
营业厅人员、外呼人员、社区经理、客户经理、一线营销人员、集团客户经理
课程目标
1、 转变观念正确认识流量经营的核心价值与重视培养流量管理的能力
2、 掌握流量经营的本质与流量业绩提升的关键因素
3、全面提升流量经营的落地化提升的营销技巧和营销手段
4、 应用并熟习流量经营落地实战营销技能的关键工具与步骤
课程内容
第一部分 流量经营于全业务运营中核心重要作用
1、流量经营是运营商创新发展的核心
2、流量价值管理已成为全球运营商的发展新驱动力
3、于三大运营商的财报中发现流量经营的核心价值
3、三家运营商流量经营战略定位：
案例讨论1——各大电信运营商数据业务基地的成立
案例明证2——移动和电信移动互联网公司的成立
案例反思3——电信的“新三者”战略、联通的创新化战略、移动的新业务战略
4、电信运营商正推进从话务经营向流量经营的转变

第二部分 流量经营落地化的实战营销能力提升：
第一节、
流量经营实战营销能力提升之一：现场针对性营销：                 ——“四步高效营
销法”：
1、
第一步、识别高价值的流量客户：阅之以年龄，以观其能；窥之以穿戴，以观其好；问
之以用途，以观其志；察之以语态，以观其诚；咨之以曾用，以观其识；告知以价位，
以观其勇；捕之以动作，以观其变；推之以应用，以观其性；临之以优惠，以观其取，
期之以疑虑，以观其诚；
2、 第二步、基于客户消费者心理的客户接近技巧：
技巧学习——客户接触********方法：
六必装、五分析、四提醒、三讲明、两必送、一试用、零促销
3、第三步、流量业务推荐的关键：
( 征求同意，突出客户尊享，强调针对性；
预设购买中的选择，花费成本缩小，获得好处放大，(
( 与同产品比较，约好下一次沟通
4、第四步、拉动客户使用的八种高招：
( PUSH一下带链接；短信介绍引关注；网点举办游戏赛；张榜公布秀高手；
( 打消客户心顾虑；降低使用软门槛；试用体验不可少；分类推荐很重要；
第二节、流量经营实战营销能力提升之二 ：流量提升细节管理：
1、流量提醒是必不可少的营销机会
( 流量使用可视、流量及时提醒、流量随时叠加、
( 流量自动升级、流量提醒升级、流量使用帮助
2、客户细致关怀是必不可少的营销机会
3、个性化需求满足是必不可少的营销机会
工具应用——细节管理检测表
第三节、流量经营实战营销能力提升之三：流量提升营销工具箱：
1、一句话高效关系建立的十种话术
2、流量需求挖掘的五种方法
3、异议处理的理性与感性的一句话说服
4、流量业务一句话价值介绍
5、客户购买的十种促成话术
工具提炼1——五种一句话流量营销话术
工具应用2——流量需求挖掘的灵活读本
工具整合3——流量价值说服的高效招术
第四节、流量经营实战营销能力提升之四：流量提升体验式营销：
1、客户信任是流量营销开展的基础：
1、1客户信任来原于：便捷、自主、安全、价值
1、2如何促进客户的信任
1、3如何影响客户的信任
2、告诉用户价值：
2、1如何让用户觉得有价值
2、2如何让用户觉得必要
2、3如何让用户觉得省钱：节省手机上网流量费
3、教会用户十分重要：无处不在、无时不在
3、1十二种教学会用户的方法：
( 宣传视频引导、未来趋势起步、势门应用案例、三五分钟刚好
穿插竞品比较、真品样本体验、互动分享参与、讲解业务办理(
( 现场使用介绍、游戏抽奖别少、卖点亮点说到，必须会心一笑。
3、2 用户接受的形象生动的教会技巧和互动技巧
4、像苹果一样创造客户体验与创造流量价值：
4、1像苹果一样创造流量应用的氛围：
——所有笔记本屏幕倾角一样；设备预装最受欢迎APP；
4、2像苹果一样进步体验式流量营销：
( 用个性化的热情欢迎客户；
礼貌询问以了解客户的一切需求(
营销人员无所不知，不会说不知道(
( 向客户提供一个可以今天带回家的方案；
倾听并解决任何问题或担忧；(
第五节、流量经营实战营销能力提升之五：流量提升七天成诗营销法
第一天 推荐一个入口：——流量应用的五大移动互联入口推荐
第二天 推荐一个应用：——以用户需求为导向的吸引应用使用
第三天 终端利益建议：——结合语音与数据特点给客户建议
第四天 告诉你怎么用：——教会用户怎样更好地应用
第五天 如何玩转应用：——让用户如何灵活地玩转应用
第六天 让你成为兴趣：——促进用户成为一种应用习惯
第七天 流量价值包推荐——最后的水到渠道的促成应用
工具应用1——每天一工具第天一表格
第六节、流量经营实战营销能力提升之六：流量提升高效促销技巧
1、流量经营线上与线下促销手段（020模式）：
2、口碑促销是吸引客户之根本：
2、1以用户轨迹为核心，获取用户终生价值：
( 用户获取—用户留存—用户转化—会员化
2、2以用户认知为核心，占领消费者的心智
知名度——美誉度——忠诚度——信任度(
3、 流量提升促销技巧之炒作营销：
——QQVS 360,京东VS易购当当、苏宁VS国美、小鸟炒作
4、流量提升促销技巧之社交营销：
( 人人微博，QQ优酷 ，平台有别，内容各异；
比赛抽奖，内容分享，礼物相关，值得珍藏；(
提供平台，线上线下，客户秀场，惯例分享；(
( 立足本地，优惠促销，关注热点，主动报导。

——总结与回顾
1、 方法与工具的汇总
2、 流量问题的思种整理与独立观念形成
3、 流量业绩提升的实施计划制定
4、 流量具体细节问题的回答
5、 总结与回顾及最后反思

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