跨部门沟通与冲突管理

李青刚老师：企业职业化能力与素养系列课程之——

《跨部门沟通与冲突管理》



【课程目标】

➢ 掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
➢ 如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
➢ 了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
➢ 培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动。
➢
深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
➢
从跨部门沟通的难点出发，从人的心理特点的角度出发，理解沟通的本质特征；


➢
突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，
提高企业内部的执行力；

【参训对象】

➢ 各部门经理主管或骨干员工　

【授课形式】

➢ 引导式四步授课法，互动+研讨+参与+讲述

【授课时长】

➢ 1天（6小时）或2天（12小时）（根据客户需求可删除增加或调整课程模块）

【课程大纲】　

➢ 团队目标与组织目标的关系
■ 研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？
目标的集中性如何体现？
如何建立部门之间的协作机制？
如何看待部门与部门之间的利益机制？
➢ 跨部门沟通的天然法则
■ 研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种具体表现
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
➢ 企业内跨部门沟通的正确理念
■ 研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？
■ 研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？
◆ 沟通中的积极心态
◆ 沟通中的双赢心态
◆ 沟通中的平等心态
◆ 沟通中的目标意识
➢ 跨部门沟通要点：尊重和欣赏
■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己
■ 尊重人，欣赏人是沟通的决窍
■ 批评别人并能保持成胜的方法
■ 如何正确评价自己和别人？
■ 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
➢ 跨部门沟通要点：换位思考
■ 研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
◆ 换位思考是主管的主要能力之一
◆ 如何了解他心目中的你？
◆ 换位思考的核心技巧是什么？
➢ 跨部门沟通要点：知己知彼
■
研讨：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解
重要？
◆ “工夫在诗外”的启示
◆ 跳出专业领域看管理
◆ “部门墙”的形成
◆ 了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？
◆ 企业内调换岗位的重要性
➢ 跨部门沟通主要方式：有效的会议
■ 研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
◆ 有效会议要点
◆ 会议成员的责任
◆ 缓解会议冲突
◆ 会议的成本与效益
◆ 会议的主持与纪律控制
➢ 面对同事——怎样与平行主管相处
■ 研讨：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
■ 讲解：为什么应该适当去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？
◆ 对“灰色地带”一定要管，并力求正确
◆ 树立团队意识和共同目标
◆ 正式沟通与非正式沟通
◆ 基于关系型的沟通模式
➢ 产生部门之间冲突原因的原因
■ 冲突的原由之一：个体差异
■ 冲突的原由之二：信息缺失
■ 冲突的原由之三：职责不同
■ 冲突的原由之四：资源紧缺
■ 冲突的原由之五：价值理念
■ 冲突的原由之六：利益维护
➢ 部门之间人际冲突和处理策略
■ 冲突管理化干戈为玉帛
■ 人际冲突的正负面影响
■ 管理者需要有处理冲突的能力
■ 人际冲突的基本内涵与起因
■ 适时适度激发冲突保持企业活力
■ 不同团队文化之间的冲突处理
■ 人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作

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