《和谐双赢—跨部门沟通与冲突管理》课程大纲


《和谐双赢—跨部门沟通与冲突管理》


课 程 大 纲

【课程背景】：
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对
于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎
样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效。
该课程从跨部门沟通和冲突管理的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、
渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧和冲突管理的方法；通过性格测
试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
【课程目标】：
1.掌握换位思考，相互赏识的沟通技巧；
2.将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下；
3.了解高效沟通的原理，尤其是跨部门沟通的重要价值；
4.培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制，统一思想，共同行动；
5.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性；
6.深刻了解团队的本质，从人的心理特点和性格分析的角度出发，理解沟通的本质特
征；
7.突破本位主义，树立共同目标，有效化解和处理部门间的冲突，降低企业内耗，提
高企业内部的执行力。
【授课方式】：

幽默风趣、逻辑清晰、案例研讨、精彩点评、针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲
授，将案例融入企业实践，加强管理者技能实操训练、小组讨论与行动学习式分享相结
合，体验式执行，以实效落实为主。
【课程对象】：
企业各层级管理人员；储备干部。
【授课时长】：
1天(6小时)或2天（12小时）
【课程纲要】：
第一单元：团队目标与组织目标的关系
1、目标的集中性如何体现？
2、如何建立部门之间的协作机制？
3、如何看待部门与部门之间的利益机制？
研讨：团队目标与组织目标冲突时如何处理？
第二单元：跨部门沟通的天然法则和正确理念
研讨：作为部门主管，沟通能力在素质能力结构中的权重？
1、沟通能力强的人更善于管理
2、沟通障碍的五种具体表现
3、人与人认知的差异性
4、用高层思维来管理部门
5、企业内跨部门沟通的正确理念
研讨：你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些？
研讨：在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验？
6、沟通中的心态分析
a.积极心态 b.双赢心态 c.平等心态 d.目标意识
第三单元：跨部门沟通要点和化解冲突的方法
(一)尊重和欣赏
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人，欣赏人是沟通的决窍
3、批评别人并能保持成胜的方法
4、如何正确评价自己和别人？
案例测试：你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
（二）换位思考
研讨：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、换位思考的核心技巧是什么？
（三）跨部门沟通要点：知己知彼
研讨：作为HR经理，HR专业知识和对其他部门的运作熟悉哪个更重要？
1、“工夫在诗外”的启示
2、跳出专业领域看管理
3、“部门墙”的形成
4、了解其他部门信息的渠道与途径有哪些？
5、企业内调换岗位的重要性
第四单元：跨部门沟通主要方式：有效的会议
研讨：贵司的各部门主管例会效果如何，给自己评个分数？
1、有效会议的要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突的方法和技巧
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制
6、树立团队意识和共同目标
问题：你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？
第五单元：部门之间人际冲突和处理策略
1、产生部门之间冲突原因的原因：
个体差异；信息缺失；职责不同；资源紧缺；价值理念；利益维护
2、冲突管理化干戈为玉帛
3、人际冲突的正负面影响
4、管理者需要有处理冲突的能力
5、适时适度激发冲突保持企业活力
6、不同团队文化之间的冲突处理
7、人际冲突的解决方法：回避妥协平滑强迫合作

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