《锻造精英导购十大核心技能》
《锻造精英导购十大核心技能》详细内容
《锻造精英导购十大核心技能》
锻造精英导购十大核心技能【为什么学习本课程】
家居建材行业的竞争日趋白热化,群雄并起、鱼龙混杂;创新乏力,同质化严重;消费者对行业不了解,顾虑重重,无从下手。因此,就终端店面销售而言,要由售卖式走向顾问式;由粗放式走向精细化。于是对终端店面销售人员的素质和能力提出了更高的要求,谁能够首先打造出一支精英销售铁军,谁将成为终端战场的胜利者。那么到底提升什么,怎么提升?针对这个问题,我们总结出终端店面销售人员在销售技巧层面上的十大核心技能,帮助广大学员在终端销售力方面做一个整体性的提升。
【谁应该学习本课程】
终端导购、店长、承担销售工作的代理商老板、分销商老板
【课程时长】两天
导言:导购的几种“死法”
没机会说话—郁闷死
说了白说—累死
客户挑来选去—被玩死
被顾客刁难—憋屈死最后时刻飞单 –痛苦死
技能一:会破冰
陈龙老师观点:终端卖场的销售行为,其实很多还没有开始就宣告终结。其实顾客根本还没有了解我们的产品,了解我们的优势,甚至导购还没有说上一句实质性的话顾客就已经离开。所以破冰成为了非常重要的,也是首先需要导购人员掌握的技能。如果这一个技能无法掌握,后面的各项活动均无法展开。
终端情景:我们热情迎接,客户一言不发,最终离开。
顾客的担心
第一次接触的禁忌
破冰的四把大锤子
技能二:能取信
陈龙老师观点:顾客愿意听你说,愿意购买你的产品,很重要的原因就是顾客信任你,至少不怀疑和排斥你。所以,顾客不信任=丢单!
终端情景:顾客总是用怀疑的眼神看着我们,并且犹豫不决
顾客为什么不信任你的六大原因
让客户信任你的四种手段技能三:明需求
陈龙老师观点:“做事不由东,累死都无功”,这句话同样适用于终端卖场的销售人员,不明需求,就不可能做到精准销售,成交也只能靠瞎猫碰死耗子的运气。
终端情景:我们滔滔不绝,顾客无动于衷
顾客需求类型分类
不同类型需求的关注点
不同需求类型的应对方式
教你三句话问明需求
技能四:巧推荐
陈龙老师观点:在有限的时间内说最有用的话。
终端情景:我们说了半天,顾客似乎还是似懂非懂,没有任何感觉
你说的不是顾客想听的
你是什么VS你能干什么VS 你能带给我什么
巧推荐“四个一”
技能五:树品牌
陈龙老师观点:顾客关心的不是你LOGO上那几个字,而是去想想顾客为什么要看牌子。任何品牌最终对顾客而言的价值都是两个字:放心!
终端情景:你们小牌子吧?我怎么没听过?
顾客为什么选牌子?
几种错误应对方式
树立品牌的三个策略
技能六:破竞品陈龙老师观点:顾客挑花了眼,你如何让顾客看得更真切?如何让顾客对你情有独钟?虽然不能直接攻击竞品,但是你必须学会间接攻击竞品。
终端情景:你们和XX牌子的产品比起来好在那里?
顾客问什么关注竞品?
破除竞品问题的四个方法
技能七:擅引导
陈龙老师观点:谁掌握主动,谁就是胜者。学会引导,让顾客的眼光聚焦在你的卖点上,并且让他觉得这个对他很重要!
终端情景:我们向顾客介绍产品的卖点和优势,可是顾客却觉得没什么了不起或者无所谓
顾客为什么无所谓?
学会问话引导
教你如何“情境销售”
技能八:懂体验
陈龙老师观点:体验是顾客与产品的一次“亲密接触”,无效的体验如蜻蜓点水,有效的体验让顾客刻骨铭心!
终端情景:我们热情邀请顾客体验,但顾客进行回绝或者体验完后也没什么反应
体验的目的
体验的九字真诀
体验的“三看”步骤
有效顾客体验应该这样说
技能九:解异议
陈龙老师观点:异议通常是成交的前奏,这个问题解决了,紧接着就是成交。能否到达成功的彼岸就看你的水平了。
顾客有异议正常、没异议不正常
破解关于产品的异议
破解关于价格的异议及议价策略
破解延时购买的异议
破解最后挣扎的异议
技能十:促成交
陈龙老师观点:临门一脚其实不好踢,因为选择与下决心是痛苦的。而没有成交就没有结果,这最后一招,你必须学!
辨识客户成交的信号
把握成交机会的要素
步步紧逼成交
选择成交
稀缺心理成交
定心丸成交
黄盖成交
危机成交
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