如何创建、完善品牌客户服务体系
如何创建、完善品牌客户服务体系详细内容
如何创建、完善品牌客户服务体系
一、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”:
1、企业使命是什么?企业使命如何设定?
2、我们的客户是什么?
3、我们同客户的关系是什么?
4、我们同客户的客户的关系是什么?
5、产品和服务的关系是什么?
二、客户服务体系的内容:
1、如何提炼与贯穿服务理念;
2、如何优化客户服务体系的组织机构;
3、如何设计、完善客户服务体系里的岗位描述;
4、客户服务体系的三类管理制度;
…………
以下略,具体内容备索:010--62863354
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