《角色蜕变 华丽转型—连锁厅店金牌店长综合能力提升》

  培训讲师:吴鹏德

讲师背景:
吴鹏德老师业绩提升实战专家厅店业绩提升培训师11年销售一线及团队管理经验福建农林大学经济学双学位学士曾任:厦门信达汽车集团丨销售总监曾任:厦门国美电器丨门店运营总监擅长领域:顾问式销售技巧、客户维系与服务、营销策划、团队管理、专项业绩辅导吴 详细>>

吴鹏德
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《角色蜕变 华丽转型—连锁厅店金牌店长综合能力提升》详细内容

《角色蜕变 华丽转型—连锁厅店金牌店长综合能力提升》

角色蜕变华丽转型
——连锁厅店金牌店长综合能力提升

课程背景:
在企业人、财、物、技、讯、时六大资源中,人毫无以为是最重要的资源,甚至有观点
将管理解读为管人、理事;在连锁厅店强大品牌背景下,厅店长作为品牌单元灵魂,直
接影响厅店与企业的经营质量,然在市场竞争日愈激烈的今天,各厅店长普遍存在如下
困惑:
困惑1:人员管理最头疼,是松是严难把控!
困惑2:厅店人员不和谐,业绩怎能上高阶!
困惑3:接手厅店一年多,人员换了好几拨!
困惑4:人员不积极,如何来激励?
困惑5:活动经常搞,策划想破脑!
困惑6:天天销量少,月月不达标!
困惑7:从早忙到晚,活还干不完!
本课程从厅店长的自我角色定位认知,到团队管理能力、人员激励与沟通、目标计划与
管理、终端运营能力等方面,全面提升厅店长个人能力,带动厅店效益提升。

课程收益:

帮助厅店长明确新时代背景下自身的管理角色定位,清晰厅店长应该具备的管理技能,
完成从“兵”到“将”的思维模式的转变;

理解厅店长从管事到管人,再到管心的管理理念,并掌握相应管理方法与技巧;提升管
理沟通与激励的能力;

提升厅店长设定目标、整合资源、团队协作、沟通表达的能力,提升团队整体业绩;
◆ 提升厅店长经营管理的成本意识。

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:厅店长
授课方式:课程讲授50%,案例分析及研讨30%,实操练习20%
课程大纲
第一讲:厅店长角色认知
一、厅店长自我认知
1.厅店长的自我认知:从管“事”,到管“人”,再到管“心”
1)厅店长的三个层面和五项修炼
2)从大兵到小将——你的管理潜能有多少?
3)管理困境:用脑太多,用心太少
4)所谓“管人”:到底管“人”的什么?
二、角色定位:从大兵到小将
1.管理角色认知
案例分享:约哈里窗口
2.厅店长常见错误
1)土皇帝
2)民意代表
3)自然人
4)传声筒
三、自我管理:从优秀到卓越
1.打破思维的墙——心智模式
2.是什么限制了我从优秀到卓越
3.从专业迈向管理的思维与能力瓶颈
4.卓越厅店长的自我管理三角形:操之在我、要事第一、以终为始
5.卓越厅店长的自我管理工具
6.自我超越,成长三级跳
7.从合格到优秀,从优秀到卓越

第二讲:团队管理能力提升
一、新生代员工心理研究与管理
1.新生代员工心理特征
2.新生代员工职业价值观及其成因分析
3.新生代员工管理理念
1)严于律己宽以待人
2)勇于承担责任
3)充分尊重与人文关怀
4)更多发挥领导力而不是权力(用言行影响和感召下属)
5)赏识员工(好员工是夸出来的)
6)对员工有期望
二、员工态度可以改变吗?
1.积极参与法
2.群体规定法
3.角色扮演法
4.改变外显行为法
5.员工行为塑造——热炉法则
三、有效授权与授责
案例研讨:谁的责任?
1.如何授权?授权与授责是什么区别?
2.下属是上司的职务代理人
3.授权与授责的区别
4.如何理解服从与忠诚
四、团队文化塑造:员工激励
1.如何有效激励和表扬优秀员工
案例分享:枪打出头鸟
2.内激励与外激励
3.表扬的作用
4.激励本人
5.刺激他人
6.马斯洛层次需求理论
7.员工的工作动机
五、团队协作提升:多维沟通与跨部门协作
1.向上管理沟通
1)资源是有限的吗?
2)资源符合的“压强原理”
3)为什么有人可以要到资源,而有人不行
4)向上管理沟通的基本原则和几点行动建议
2.厅店长如何处理与其他团队之间的关系
体验活动:尽可能多赢
如何看待团队与其他团队的关系,如何看待厅店长与其他平级同事之间的关系
第三讲:目标管理能力提升
一、有效的目标分解
1.团队目标分解常见错误
1)未做细化分解—紧迫感不强
2)细化分解不科学—目标意识薄弱
3)考核监督未跟进—目标形同虚设
2.目标分解维度解析
1)月目标分解
2)周目标分解
3)日目标分解
方法介绍及演练:剥洋葱法应用与实战
3.特殊节点目标分解
1)月度非周末天数统计
2)月度周末天数统计及目标系数分析
3)月度节假日统计及目标系数分析
4)周目标、日目标确认
工具解析:目标分解工具解析与应用。
实战演练:请结合团队现状,应用目标分解方法、结合解析工具,对个人进行周目标、
日目标分解。
二、量化的销售管理模型分析及应用
1.销售管理基础模型解析
2.客户量来源分析
讨论&总结:结合每月接触客流与成交率参考值,预估本月自然销售销量,并估算达成占
比。
讨论&总结:结合本月自然销售现状,制定非日常目标达成方案,并给出量化的销售分析
。(店内营销、小区营销、异业联盟等方式对销量的提升及预计数量)
3.目标达成计划制定
工具解析:月度计划MOT解析
工具应用演练:结合本月目标,详尽制定本月达成计划(日常销售占比,营销活动、小
区活动、异业联盟等活动次数及具体时间)
三、精细化过程管理
1.目标服务—必要的能力提升
1)培训实施现状痛点分析
2)培训实施原则
3)培训内容呈现(政策、产品)
4)优劣势分析
5)优劣势话术呈现
6)异议假象及应对方法
7)培训要点演练及考核
2.目标监督与跟踪-目标达成的保障
案例分享:死亡爬行
1)考核制定—要求指向哪里,考核就指向哪里,有要求必有考核。
2)过程监督
销售管理KPI工具解析与应用
案例探讨1:目标下达完后,下级对目标极其麻木,没有强烈的完成意愿,导致进度落后
,最终无法完成,如何解决?(每日KPI下发、每日激励、每日考核与及时兑现,每日分
析改善的方法应用)
案例探讨2:如果对下级的管理太严格,容易产生抵触情绪或做法,该如何解决?(软硬
兼施、管理控制力模型分析及应用)
案例探讨3:作为厅店长,员工工作中时常碰到困难求助与我,而涉及到公司配合事项我
未必都能协调到位,支撑不力打击员工积极性,并以此作为未能完成任务的理由,该如
何解决?(下级反馈问题分类及其处理方式应用)
3.会议管理
1)会议常见四大现状
案例分享:万达开会,没人敢睡
2)会议管理目的:解决问题
3)会议类型及管理方式
4)提高会议效率六大方法

第四讲:团队执行力提升
情景案例:会议通知执行分析
案例分析:你的结果值多少钱
一、铸造执行力三个要素
1.结果导向
1)工作重在到位
2)执行是我做了吗?
案例:一个退伍军人的故事
3)靠结果生存,只为结果买单
案例讨论:执行工具YCYA应用
2.责任逻辑
1)责任胜于能力
案例讨论:三只老鼠的故事
案例讨论:责任和职责的区别
案例:让猴子回到主人身边
执行工具:消灭借口的4R法
3.执行法则
1)服从法则:以服从为天职
2)热炉法则:一烫就怕
3)目标法则:瞄准一只野兔
4)冠军法则:做自己最擅长的,直至成功
5)速度法则:先开枪再瞄准
6)裸奔法则:没有退路就是出路
二、执行四大流程及应用
1.复杂的事情简单化
2.简单的事情量化
3.量化的因素流程化
4.流程化的因素框式化
管理执行体验:一念之间

第五讲:产品库存运营能力提升
一、意义解析
1.增加单品毛利
2.降低运营风险
二、产品运营
1.产品分类与意义解析
1)广告型产品
2)利润型产品
3)资源型产品
4)成本型产品
2.产品进销匹配“1324”法则
1)主推机型选择:两原则、四要素
2)产品运营牵引调控五维度
3)不同机型、不同厅店调控执行建议
二、库存运营
1.库存运营三大关键点
1)科学库存周转
2)定期库龄管控
3)及时库存处理
4)不同库龄机型调控建议

 

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