《高品质沟通技巧》

高品质沟通技巧

课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心!
良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下!
管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激
励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人
工作效率及部门管理效率!
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研
究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决管理沟通问题。

课程收益：
◆ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
◆ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧
◆ 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧
◆ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力

课程特色：
实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理
人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题；
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；
参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多
样的培训形式：在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程时间：2天，6小时/天
授课对象： 企业中高级管理者

课程大纲
开场破冰互动：小花、小刘的案例
第一讲：高品质沟通对组织的重要性
一、组织运作要义
二、沟通能力强的人更善于管理
三、优秀职业经理人的三大能力
1．沟通
2．协调
3．信任
四、新经济时代的信任建立
五、改变的循环
六、对沟通能力的正确观念与心态
互动：如何赢得信任

第二讲：高品质沟通的实质、障碍和原则
一、沟通是为了传递信息、说明事物
二、沟通是为了联络感情
三、沟通是为了表达意愿
四、沟通的障碍分析
1．定式思维
2．过早的评价
3．一心二用
4．直接跳到结论
5．傲慢与偏见
五、高效沟通应注意的要点
六、沟通漏斗理论
互动游戏：这样沟通可以吗

第三讲：高品质沟通的特性与形式
一、双向反馈是沟通的基础
二、不同文化、民族的沟通原则不同
1．储备各类知识，避免对牛弹琴
2．了解文化背景，做到入乡随俗
三、高品质沟通的种类及形式
1．几种沟通形式的优劣分析
2．身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第四讲：高品质沟通的方法与步骤
一、倾听的技巧
1．准备共鸣
2．肯定对方
3．节制说话
4．保持谦虚
5．全身响应
二、表达的技巧
1．语言表达的技巧
2．非语言表达的技巧
3．超语言表达的技巧
现场演示
三、发问的技巧
1．封闭式提问
2．开放式提问
四、回馈的技巧
1．同理心的运用
2．尊重的遣辞用语
现场互动：这个世界是男人重要还是女人重要？
五、高效沟通的步骤
1．事前准备
1）目标
2）计划
3）预测争执
4）SWOT分析
2．建立关系
1）以情为先
2）以理为主
3．把握时机
1）时间
2）地点
4．阐述观点
5．处理异议
6．达成目标
总结讨论：如何通过沟通提高团队效率

第五讲：高品质沟通的角色
一、经理人与上级、平级、下属沟通的障碍
1．向上沟通没有胆
2．向下沟通没有心
3．水平沟通没有肺
二、经理人与上级沟通的原则与技巧
1．尊重第一、有胆第二
2．建设性与描述性对话，不发牢骚，不畏难
3．让上司做选择题
4．不让上司做坏人
5．站在上司的立场上
6．有效辅佐上司的七项措施
三、经理人与下级沟通的原则与技巧
1．用5W2H准确下达工作指令
2．严格要求，有情待人
3．关心与倾听
4．让渡成就感
5．赏罚有度
6．信任与放权
7．明确与跟进
8．欣赏与认可
9．共享成果
四、经理人上下级沟通实战案例训练
1．对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
2．上级对你的报告有反对意见你怎么办?
3．如何「处理下级越级向你汇报」?
4．如何「处理部属的过失行为」?
5．如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
6．如何「面对有能力但不听话的部属」?
五、跨部门（水平）沟通的原则与技巧
1．双赢的思想
2．双赢的品格
3．信任的关系
4．双赢的流程与考核指标
5．责任心与合作的组织文化
互动研讨：企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策
六、跨部门沟通实战案例训练
1．各部门间推诿扯皮时，如何做建设性沟通?
2．针对「部门本位主义强，如何沟通以取得共识」?
3．针对「部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通」?
七、团队冲突的处理策略
1．冲突发生的原因分析
2．冲突管理的5大策略
3．有效管理冲突的6个技巧
情景演练：角色单

第六讲：人际沟通风格分析与应对策略
一、沟通风格定义及测试（DISC测试）
二、四种典型沟通风格分析与应对策略
1．分析型人的特征与沟通策略
2．支配型人的特征与沟通策略
3．表达型人的特征与沟通策略
4．和蔼型人的特征与沟通策略
互动与练习：不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析

文有明老师的其它课程