《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
跨部门沟通技巧
课程背景：
作为管理者，你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧！
1．为什么跨部门沟通的问题反复发生？
2．为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？
3．部门间的交叉与重叠如何处理？
4．如何挖掘跨部门沟通问题的根源？
5．如何提升跨部门沟通的能力？
6．如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？
本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。通过学习，让管理者掌握沟通的基本原理，
高效沟通的4项技能，以及跨部门沟通的关键技巧。并通过案例讨论及角色扮演等方法，
让管理者通过体验掌握沟通的基本技能。
学员收益：
1．掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
2．减少冲突，提高跨部门间沟通与协调效率；
3．增强团队合作意义；
4．提升企业组织整体绩效
课程特色：
落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即
用。
工具性——将沟通技巧工具化，特别引入国际最前沿管理工具，易于操作及掌握。
针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。
实用性——培训突出实用效果，结合管理者工作实践，聚焦管理沟通中引发冲突的内存障
碍，通过案例及课堂演练，加上导师的专业指导，学员们在课堂上直接掌握工作及方法
。
生动性——采用研讨．案例．视频．教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：各层级管理者
课程大纲
第一讲：跨部门沟通的重要性
讨论：跨部门沟通中常见的问题有哪些？背后的原因可能是什么？为什么在跨部门工作
中总觉得在为别人做事
一、跨部门沟通不畅的原因
1．组织分工不明确
2．存在部门职能的模糊地带
3．不容忽视的“部门墙”
4．客观存在的个体差异
5．沟通的能力与技巧
讨论：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？
二、跨部门沟通的重要性
1．有效跨部门沟通的意义
2．沟通与协作的五大思维
3．跨部门沟通的唯一目的
第二讲：高效沟通技巧
一、沟通的基础知识
1．沟通的循环
2．沟通的障碍
体验：人类的错觉
案例：人类的局限
3．影响组织沟通的因素
案例：人为的过滤
4．沟通不良--组织的最大隐患
案例：不良沟通的表现
案例：不良沟通造成的恶果
二、高效沟通的4维能力
1．工具1：认识梅拉比安博士的沟通法则
案例：体验语言的魅力
2．说的技巧
工具：清晰表达的6W
3．听的艺术
演练：同理心倾听
案例：倾听的故事
演练：倾听+反馈
4．问的妙用
案例：丰田5问
工具2：厘清事实3问法
5．有效的反馈
视频案例：麦兜点餐
第三讲：跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的策略
1．建立内部客户服务意识
游戏：谁是我们的内部客户
2．360°服务沟通策略
讨论：如何让“客户”满意？
3．部门间横向沟通要点
4．岗位轮换的重要性
5．突破“部门墙”
二、基于偏好的沟通技巧
体验：认识4P风格
演练：找到自己的4P风格
1．4P风格与行为偏好
2．4P偏好与合作矩阵
三、基于目标的沟通技巧
体验：5R沟通矩阵
演练：5R沟通工具
四、跨部门会议沟通技巧
1．认识5R跨部门会议工具
工具3：5R沟通会议
五、基于职位的沟通技巧
1．向上沟通：
下级向上级沟通时，上级应遵循的法则
下对上的表达技巧
和上级沟通的建议
2．平行沟通
平行沟通的技巧
六、跨部门沟通中的冲突管理
1．认识冲突的类型
2．冲突产生的原因
3．跨部门冲突的原因
讨论：自己是如何处理冲突的？
4．化解冲突的智慧
5．化解冲突的二步流程
6．管理者处理冲突的方法
7．组织处理冲突的要点
视频案例：《光荣》
于丽萍老师的其它课程
《有效授权与激励-2D》 04.15
有效授权与激励课程背景：一名卓有成效的管理者，不仅能够带领着自己的团队，目标一致，不断完成并创造更高的绩效，更重要的是在整个管理过程中，1．如何能够通过有效的委派与授权，2．通过激发下属的工作动力，3．通过提升员工的能力来创造组织的绩效，4．能够成为一位卓有成效的管理者。本课程就是通过学习如何有效的授权与激励下属，实现管理者的成长并卓有成效。课程收益：1．了
讲师：于丽萍详情
《卓越经理人的六项修炼》 04.15
卓越经理人的六项修炼课程背景：本课程的目的是帮助管理者们提升团队建设与管理的综合能力：1．通过学习，让管理者更清晰自己在团队管理中的角色；2．100提升中高层管理者在组织管理中应具备的六项能力：领导、激励、教导、授权、冲突处理、绩效追踪的能力；3．为企业培养具有现代管理思想及能力的管理者；4．为企业培养后备高层管理人才。学员收益：1．清晰了解管理者的角色；2
讲师：于丽萍详情
《有效授权与激励》 04.15
有效授权与激励课程背景：一名卓有成效的管理者，不仅能够带领着自己的团队，目标一致，不断完成并创造更高的绩效，更重要的是在整个管理过程中，1．如何能够通过有效的委派与授权，2．通过激发下属的工作动力，3．通过提升员工的能力来创造组织的绩效，4．能够成为一位卓有成效的管理者。本课程就是通过学习如何有效的授权与激励下属，实现管理者的成长并卓有成效。学员收益：1．了
讲师：于丽萍详情
《下属辅导与激励》 04.15
下属辅导与激励课程背景：一名优秀的管理者，是能够带领着自己的团队，目标一致，团结协作，不断完成并创造更高的绩效的。1．如何能够准确地发现员工的特长与偏好；2．如何能够有效地激发员工的工作动机；如何能够在工作中清晰地传授技能；3．如何避免批评指责而运用积极的纠正的辅导方法来辅导下属，将是本课程的重点内容。4．与传统的管理课程不同的是，本课程引入教练式的工具与技
讲师：于丽萍详情
《下属培育与有效激励》 04.15
下属培育与有效激励课程背景：培育与激励，是管理者日常工作中最经常性的工作，也是最具有挑战性的工作。员工的层级不同，工作需求也不同，管理者相对应采取的培育与激励的方法与手段出不同.1．如何有效地将激励结合在辅导员工之中，2．又不让下属感受到是以取悦他，3．或者不要让下属感受到领导的过于严厉。本课程是专门针对管理者在现实工作中的这样困扰而设计而成。学员收益：1．
讲师：于丽萍详情
《经理人的五项修炼》 04.15
经理人的五项修炼课程背景：本课程的目的是通过五项能够的修炼，提升管理者的综合管理能力：1．100提升中高层管理者在组织管理中应具备的五项管理能力：心态、目标、时间、行动、学习；2．课程以德鲁克管理思想及教练技术为核心知识体系及技术支持。3．为企业培养具有现代管理思想及能力的管理者。学员收益：1．清晰了解积极心态对管理的影响；2．学习有效的时间管理、目标管理、
讲师：于丽萍详情
《目标管理与计划落实》 04.15
目标管理与计划落实课程背景：设计此课程的目的是帮助管理者们：1．理清日常工作中因计划不周．目标设计不合理．计划跟进不及时等，给工作上带来不能按时完成工作目标．工作效率低．以及团队效能未能发挥等情况。2．与传统课程不同的是，本课程引入国际最前沿的目标管理工具，帮助管理者突破传统思维；用创新模式进行目标管理并落实计划。3．通过此课程，100提升管理者的目标管理与
讲师：于丽萍详情
《教练式MTP管理者能力培养（6天版）》 04.15
教练式MTP教练式管理者能力培养课程背景：人才的培育与发展，无论处在哪一发展阶段的企业来说，都是持续发展的核心战略。针对企业的这一战略，帮助企业解决在不同的发展阶段，提供适应企业发展的管理人才培育与发展项目，可以从根本上解决企业人才发展的战略需要。1．本课程以德鲁克的管理思想为理论基础，2．专门针对管理者全面能力发展所需，提供适应岗位发展需要的管理技能；3．
讲师：于丽萍详情
《教练式管理六步法》 04.15
教练式管理六步法--中高层管理者技能提升训练课程背景：本课程根据ICF（国际教练联盟）的11项专业教练能力与技术，结合管理者的工作实践，1．通过学习教练式的管理技术，培养管理者成为一名教练型的管理者，2．突破传统的思维与习惯，提升管理者的自我觉察能力；3．学习培养下属主动工作习惯的技巧，从而影响整个组织的氛围与士气。4．采用讲解、演示，学员小组讨论、1对1练
讲师：于丽萍详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195
