《高带动的工作辅导流程》
《高带动的工作辅导流程》详细内容
《高带动的工作辅导流程》
高带动的工作辅导流程
(刘涛老师版权所有)
注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。
课程背景:
企业的各级管理人员,担负着承上启下的团队管理任务,其最重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领下属去共同完成团队目标;所以,对他们来说,不仅仅是如何处理“事”,更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的最大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职,是作为一个管理人员最重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中,管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中最弱的那一项。
辅导是指在工作现场内,上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素,也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。
很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为管理者没有尽到责任,没有把下属带起来,忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧,就能培养一支高绩效的团队,把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员,团队的整体业绩水平才能得到提升,公司才能获得源源不断的人才,实现公司的目标才有了战略保证。
本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能,使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属,并且下属也能够乐于接受辅导,进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。
课程收益:
能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念;
学习工作辅导的实战技能,并懂得如何运用;
掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作;
促进公司人力资源的发展及应用,提升员工士气。
课程时间:1天,6小时/天
授课对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者为主。
授课方式:讲师讲授50%,学员互动50%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)。
课程大纲
第一讲:工作辅导的步骤
一、四类模式-模糊科学人性教练
1.你干,我考核
2.我定计划,你干,我考核
3.我定计划,你干,我考核并奖励
4.你我共同定计划,你干,我指导
二、辅导步骤-准备传授练习验证
1.学习准备
2.传授工作
3.尝试练习
4.验证成效
第二讲:日常辅导的技巧
一、积极倾听-耳到嘴到脑到心到
1.下属的感受很重要
2.尊重下属的想法
3.重视下属的付出
二、准确发问-开放封闭启发诱导
1.开放式问题
2.封闭式问题
3.诱导式问题
三、真诚赞美-激发士气巩固信心
1.告诉员工什么行为值得表扬
2.解释这种行为给公司带来的影响
3.表示感谢,并鼓励继续努力
四、保面批评-汉堡原则协商沟通
1.指出优点之处
2.指出需要改进的地方
3.给予鼓励和期望。
五、以身示范-从觉得会到真的会
1.我说他听,详细描述
2.我做他看,亲力亲为
3.他说我听,当面澄清
4.他做我纠,纠后再做
第三讲:绩效辅导的技巧
一、客观判断-有理有据及时反馈
1.观察员工的行为
2.书面记录员工所做的事情
3.找到有关工作成败的关键性的事实
二、工作反馈- BEST反馈四步法
1.描述行为
2.表达后果
3.征求意见
4.着眼未来
三、绩效面谈-改善行为发展自我
3.做好面谈前的准备
2.注意面谈的方式方法
1.对员工进行后续的支持和帮助
课堂讲授的主要工具名录:
管理模式的工具-模糊科学人性教练
辅导步骤的工具:TTTT
避免失真的工具:三大对策
积极倾听的工具:四清楚
倾听回应的工具:耳嘴脑心
有效发问的工具:开封诱
有效发问的工具:赋能提问法
立体发问的工具:上后横下
有效发问的工具:清明破路
真诚赞美的工具:过去现在未来
批评原则的工具:太阳原则
批评步骤的工具:汉堡包法
保面批评的工具:yXXy
以身示范的工具:讲做说练
行为证据的工具:STAR法
行为数据的工具:NFTV法
短期反馈的工具:BEST法
年度面谈的工具:毕业答辩五评
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