实战商务礼仪




《商务礼仪实战应用》

——打造企业形象，提升个人工作魅力

【课程收益】：
◆ 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
◆ 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
◆
掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各
种常用商务礼仪；
◆
通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全
面提升。
【课程背景】：
“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有
以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也
越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一
样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼
节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应
如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等
。
【课程目标】：
通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要
性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范
礼仪言行，提升企业服务品牌。
【课程对象】：
全体职员
【课程设计】：
1. 本课程6个小时。
2.
本课程培训师10年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用
。
3. 本课程运用理论讲授、示范演示、益智互动等培训形式。
4.
在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边
演练、实操，加深学员对知识点的记忆。
【课程大纲】：
|课程名称 |实战型商务礼仪 |
|培训时间 |1天（6小时/天） |
|培训对象 |企业全员 |
|课程简介 |上篇：基础礼仪 |
| |第一章：礼仪学习的重要性 |
| |1、礼仪的学习必要性 |
| |2、礼仪的概念 |
| |3、礼仪的作用 |
| |4、礼仪的三要素 |
| |第二章：见面礼仪 |
| |1、目光礼仪 |
| |2、微笑礼仪 |
| |3、微笑的训练方法及心态 |
| |第三章：表情礼仪 |
| |1、表情含义 |
| |2、表情规范性 |
| |3、表情的要点 |
| |第四章：握手礼仪 |
| |1、握手含义 |
| |2、握手顺序 |
| |3、握手方式 |
| |4、握手禁忌 |
| |第五章：鞠躬礼仪 |
| |1、鞠躬要求 |
| |3、鞠躬准则 |
| |第六章：鼓掌礼仪 |
| |1、鼓掌的要求 |
| |2、如何激情式鼓掌 |
| |第九章：介绍礼仪 |
| |1、概念 |
| |2、礼仪标准 |
| |3、注意事项 |
| |第十章：致意礼仪 |
| |1、概念 |
| |2、实际操作 |
| |下篇：商务接待礼仪 |
| |第一章：名片礼仪 |
| |1、名片礼仪的要求 |
| |2、实操练习 |
| |第二章：电话礼仪 |
| |1、电话礼仪要求 |
| |2、电话礼仪注意事项 |
| |第三章：引领礼仪 |
| |1、注意事项 |
| |2、实际操练 |
| |第四章：电梯礼仪 |
| |1、电梯礼仪注意事项 |
| |2、实操 |
| |第五章：形体礼仪 |
| |1、站姿 |
| |2、走姿 |
| |3、坐姿 |
| |4、蹲姿 |
| |5、手势 |
| |第六章：仪表礼仪 |
| |1、男士要求 |
| |2、女士要求 |
| |3、着装禁忌 |
| |第七章：会议礼仪 |
| |1、会议礼仪注意事项 |
| |2、会议礼仪案例分析 |
| |第九章：接待礼仪 |
| |1、常规状况 |
| |2、特殊情况 |
| |第十章：乘车礼仪 |
| |1、国际标准 |
| |2、案例分析 |
| |第十一章：言谈礼仪 |
| |1、具体要求 |
| |2、多人言谈注意事项 |
| |第十二章：迎接礼仪 |
| |迎接要求 |
| |实操 |
| |第十五章：用语礼仪 |
| |1、要求 |
| |2、实操 |
| |第十九章：次序礼仪 |
| |要求 |
| |案例分析 |
| |第二十一章：饮宴礼仪 |
| |中餐礼仪 |
| |西餐礼仪 |
| |酒水礼仪 |

【注】：以上课程内容可根据实际情况进行调整。
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客 户 服 务 实 战 培 训 课 程 大 纲

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