员工职业化技能情境训练课程_3天

《员工职业化技能情境训练》

台湾‘经营之神“王永庆说过：要提高企业绩效，必须先提高人员的素质，提高企业员
工素质，必须从员工职业化入手。

一、课程特色：
这是一门今天完成培训，明天就能运用的课程。运用最新的情境式案例教学方式，使
学员克服焦虑、疑惑、自大、自卑等负面心理，提高自我管理能力，树立职业化形象。
通过三个阶段的小组讨论、经典游戏与角色演练等互动活动，学员能够开阔视角、分享
智慧、体验并学会在变化莫测的环境中如何巧妙而智慧地分析、处理并解决问题，从而
更好地传承企业文化并以职业化态度履行岗位职责。

二、培训目标:
阶段一：树立正确的职业道路——使学员提高职业素养，在职业化理念上得到加强。
阶段二：提高个人的职业技能——增强学员的自我管理能力，能够承担更多工作压力。
阶段三：职业化处事原则——使学员在沟通、合作、社交礼仪方面的能力有所提升。

三、课程概览：











四、适合对象：
企事业全体员工及骨干、经理人、培训经理、培训专员等。

五、培训时间：
三天

六、授课方式：
案例学习，角色演练、挑战提问，小组讨论，录音资料，游戏互动，经验分享，点评
提升

七、课程大纲：
|培训 |课程内容 |学习要点 |学习方式 |时间 |
|阶段 | | | | |
| |职业化含义 |破冰活动：什么是职业化 |钉子游戏 |120分 |
|阶 | |人生职场中的三个圆圈 |TOP工具 |钟 |
|段 | |职业化人“cai”的真意 |态度与能力矩 | |
|一 | |优秀员工与职业化员工的区别 |阵 | |
|： | |职业化员工需具备的六个职业素养 |提问/回答 | |
|正 | |的哥的生意经——科学的自我管理 |课堂讲授 | |
|确 | |冰山的故事 |录音资料 | |
|树 | |小组讨论：选择哪位医生？ |品格与形象工 | |
|立 | |如何建立信任 |具 | |
|职 | | |小组讨论 | |
|业 | | |互动游戏 | |
|道 | | | | |
|路 | | | | |
| |职业态度 |自我测试：“我经常说的话” |自我测试 |60分钟|
| | |没有卑微的职业，只有卑微的职业 |经典故事 | |
| | |态度 |3个木工的故事| |
| | |（我是谁？我要做什么？我该怎么 |水结晶图片 | |
| | |做？） |课堂练习 | |
| | |科学家的重要发现 |提问/回答/图 | |
| | |使用积极的语言（尽管…我仍然…） |片 | |
| | |情绪管理的四个小秘方 |自我管理工具 | |
| | |“关注圈”与“影响圈” |经典故事 | |
| | |刺激与反应（史上最牛的女秘书） | | |
| |变化管理 |变化的概念 |互动游戏 |60分钟|
| | |小故事：皇帝的女儿招亲 |经典故事 | |
| | |变化的基本模式 |自我管理工具 | |
| | |故事：谁动了我的奶酪 |故事分享 | |
| | |面对变化的心路历程 |经典图片 | |
| | |积极心态与消极心态 |小组讨论 | |
| | |走出舒适区 |青蛙的试验 | |
| | |克服恐惧 |小组讨论 | |
| | |观念转变——我们的心灵地图 |管理工具 | |
| | |SWOT分析 |课堂练习 | |
| |敢于承担责任|责任心的重要性 |课堂讲授 |60分钟|
| | |主人翁意识（爱若与布若） |案例分析 | |
| | |今天的鹅卵石·明天的钻石 |经典故事 | |
| | |岗位责任与全局责任 |小组讨论 | |
| | |敢于承担责任 |经典故事 | |
| | |创新思维 |课堂练习 | |
| |目标管理 |制定目标的重要性 |数据分析 |120分 |
|阶 | |故事：横渡海峡 |传球游戏 |钟 |
|段 | |以终为始 |课堂讲授 | |
|二 | |认识企业，培养团队观念 |案例分析 | |
|： | |设定目标的SMART原则 |自我管理工具 | |
|提 | |设定目标的七个步骤 |课堂练习 | |
|高 | | | | |
|个 | | | | |
|人 | | | | |
|职 | | | | |
|业 | | | | |
|技 | | | | |
|能 | | | | |
| |时间管理（单|时间管理的作用和重要性 |时间管理图片 |120分 |
| |门深入讲解所|四代时间管理的特征 |讲授 |钟 |
| |需时间为1-2 |时间管理的自我测试 |课堂练习 | |
| |天） |“轻重缓急”矩阵 |小组讨论 | |
| | |克服原有的不良习惯 |课堂讲授 | |
| | |管理别人的时间 |课堂讲授 | |
| | |工作效率与工作效能 |P/PC平衡工具 | |
| |职业写作（单|职业写作的7C原则 |课堂讲授 |240分 |
| |门深入讲解所|不要急于动手 |纸面游戏 |钟 |
| |需时间为1天 |职业写作四要素 |课堂讲授 | |
| |） |职业书写备忘录 |讲授与课堂练 | |
| | |职业书写电子邮件 |习 | |
| | |职业书写信件与传真 |讲授与课堂练 | |
| | |职业书写报告 |习讲授与课堂 | |
| | | |练习讲授与课 | |
| | | |堂练习 | |
| |会议管理（单|会议的概念及重要性（会议成本计 |课堂讲授 |60分钟|
| |门深入讲解所|算） |小组讨论 | |
| |需时间为1-2 |常见的会议陷阱及预防措施 |课堂练习 | |
| |天） |会议前的准备工作 |讲授与练习 | |
| | |会议主持技巧（开头与结束语） |头脑风暴 | |
| | |会议中的时间管理 |课堂练习 | |
| | |结束会议（会议纪要与行动计划） | | |
| |演讲技巧（单|演讲中的7大技巧 |课堂讲授 |120分 |
| |门深入讲解所|演讲中10个常犯的错误 |提问/回答 |钟 |
| |需时间为2天 |演讲前的准备 |课堂讲授 | |
| |） |视觉材料的设计与运用 |演讲工具分享 | |
| | |如何消除紧张情绪 |小组讨论 | |
| | |演讲者的现场掌控能力 |课堂讲授 | |
| | |3分钟演练 |演讲练习与点 | |
| | | |评 | |
| |职业礼仪（单|礼仪的定义与起源 |布吉林3A原则 |120分 |
|阶 |门深入讲解所|男/女士职业着装技巧（TPO原则） |提问/回答 |钟 |
|段 |需时间为1天 |餐饮礼仪 |提问/回答 | |
|三 |） |商务交往礼仪（介绍、握手、名片 |角色演练 | |
|： | |） |课堂讲授 | |
|职 | |办公室及会客礼仪 |课堂讲授 | |
|业 | |电话礼仪 |数据分析与讨 | |
|化 | |服务礼仪（圆融地处理客户关系） |论 | |
|处 | |服务的标准化与个性化 |案例分析 | |
|事 | |（小故事：迪斯尼乐园的母子俩） | | |
|原 | |客户服务问卷调查 |课堂测试 | |
|则 | |了解你的客户类型 |资料分享 | |
| |沟通技巧（单|沟通的定义及原则 |课堂讲授 |180分 |
| |门深入讲解所|有效沟通技巧 |绘图游戏 |钟 |
| |需时间为2-3 |有效提问技巧（佛陀与石头的对话 |课堂练习 | |
| |天） |） |搭积木游戏 | |
| | |有效倾听技巧（给对方沟通的氧气 |传数字游戏 | |
| | |） |角色演练 | |
| | |设身处地地倾听（小飞行员的故事 |尤哈里视窗 | |
| | |） |游戏：集体智 | |
| | |有效反馈技巧（对事不对人） |慧 | |
| | |沟通从了解自己开始 | | |
| | |处理异议，知己知彼（父与子的对 | | |
| | |话） | | |
| |人际关系 |人际关系的重要性 |提问/回答 |120分 |
| | |情感银行 |自我管理工具 |钟 |
| | |双赢思维 |X/Y游戏 | |
| | |四种人际风格 |人际风格测试 | |
| | |与上级、同事、下属相处之道 |小组讨论 | |
| | |自传回应与换位思考 |案例分析 | |
| | |维护人际关系的两个重要法则 |课堂讲授 | |
| |团队建设（单|破冰活动 |垒气球 |180分 |
| |门深入讲解所|团队合作的定义与重要性 |课堂讲授 |钟 |
| |需时间为1天 |大雁团队与狼性团队 |课堂讲授 | |
| |） |团队的角色认知（行政领导/角色领|管理工具 | |
| | |导） |课堂讲授 | |
| | |庆祝差异（1+1>2） |课堂讲授 | |
| | |团队建立的四个阶段 |小组讨论 | |
| | |高效团队的特征 |工具分享 | |
| | |关系与任务矩阵 |互动游戏 | |
| | |团队建设活动（牧人与羊、拼图游 | | |
| | |戏） | | |
| |总体回顾 | | | |

丁欣讲师简介：
← 籍贯：北京
← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；
← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；
← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；
← 清华大学继续教育学院特聘讲师；
← 2009年全球华人500强讲师；
←
中国第一代企业培训讲师，13年培训经验，10年500强知名外企培训经验。8年企业内
训及公开课培训经验，2年人力资源管理经验。曾任诺基亚移动通信有限公司、亿友网
络等企业专职讲师、人力资源经理。
←
实力型讲师，授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课
及内训培训人数近万人，并获得学员好评。
←
曾服务的客户：诺基亚、广东移动、苏州电信、国电物资、河北电力、国电云南、甲
骨文、海信集团、海尔、央视研究中心、用友、大庆油田、中海油、银川煤炭、中信
银行、中化石油建行支行、工商银行北京总部及支行、浙江泰隆商业银行、柏丽橱俱
、艾默生、海南航空、速8酒店、德国索迪斯、深圳机场股份公司、松下彩色显示管、
国家地税局、福田汽车、合肥江淮汽车、九州同创、神华集团黄骅港务、神华宁煤、
Kappa运动休闲服装、天士力集团、山西老万炉业、保利集团、中房集团、北重阿尔斯
通、美国ATA、亿友娱乐、华洋海事、中科信、中化国际物业、卓轮（天津）机械公司
、青岛帝科、泰士特医疗设备、乌海人民医院、酆申源餐饮有限公司、国华荏原、新
盟国际、立思辰、新锐互动、东方大为招投标公司、西单商业区建设开发公司、武汉
启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司、罗格朗（北京）电气有限公司、中瑞华恒
信会计事务所、欧盟、美福、诺亚舟财务咨询……
← 丁老师授课理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培训不仅用口和脑，还要用心。
← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。
← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。
←
过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值
的经验。
←
不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。



丁欣讲师保证以上信息绝对真实有效！[pic]

丁欣老师的其它课程