管理者沟通技能训练

中层管理者沟通技能训练

课程大纲：
一、沟通的意义及重要性
← 沟通的定义与原则
沟通训练：听与说的绘图练习
← 沟通的障碍及可能导致的后果
← 沟通漏斗
← 最具影响力的沟通：三个筛子
二、有效沟通技巧
← 运动有效的沟通技巧——对事不对人
← 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
← 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
← 同理心倾听的概念
← 善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练：石头与佛陀的对话
← 由哈里视窗
← 运用双赢的沟通技巧
课堂互动：赢得越多越好
← 处理异议：1+1〉2原则
← 给予与接受建设性反馈——利用反馈的工具取得有效的沟通
角色演练1、2
三、管理者的沟通技巧
← 管理者的角色认知
1. 管理者的沟通类型测试
2. 团队成员的发展水平
3. 情境领导
4. 案例分析：王工升迁的烦恼
5. 组织技能模型
← 与上司的沟通技巧
1. 与日方人员沟通原则
2. 向上级汇报的SOS原则
3. 案例分析与角色演练
← 与同事的沟通技巧
情景练习：如何提出你的见解
案例分析：谁是插小旗的
← 与下属的沟通技巧
1. 管理人员沟通的重要性
经典故事与图片：拉车和推车
2. 沟通不良的四大弊病
案例分析：儿子和父亲的对话
3. 员工辅导（Coach）技巧与步骤
角色演练：员工辅导
视频分享：面对巨人片段
4. 处理团队成员的问题与困境
5. 表扬下属的步骤
6. 批评下属的艺术
案例分析1：勤劳的年轻技术员
案例分析2：修插座
四、员工激励理论与技巧
← 马斯洛需要层次理论
案例分析：找对人上车
← 赫斯伯格激励/保健理论
激励工具：员工满意与不满意的观念对比
← 公平理论
激励工具：绝对工资与相对工资
← 个人激励策略
小组讨论：员工激励技巧
情境练习1：我要换岗位
情境练习2：我想涨工资
← 知人善任并适材适所
← 激励原则

讲师简介：丁欣
← 籍贯（常住地）：北京
← 北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；
← 北京大学新学堂新五四创业工厂特聘讲师；
← 北大民营经济研究院管理创新鲁中大讲堂特聘讲师；
← 清华大学国家CIMS中心特聘培训师；
← 清华大学继续教育学院特聘讲师；
← 2009年全球华人500强讲师；
← 中华培训网特聘讲师；
← 2011年中国企业教育百强（中国培训界的奥斯卡）讲师团特约讲师；
← 14年培训经验，中国第一代企业培训讲师；
←
1997年，北京诺基亚移动通信有限公司任培训师（2002年开始做兼职企业内训和公
开课）；
← 2004年，在法资公司任人力资源经理；
← 2007年，自由职业讲师；
←
实战派讲师，授课风格灵活幽默，知识点饱满，内容全面，善于解决学员提出的问
题，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，公开课及内训培训人数上万人，并
获得学员好评。
服务客户：
←
外资公司：麦肯锡、甲骨文、美国雅富顿、艾默生、美国博登、美国ATA、英国AC
CA、法国道达尔、罗格朗电气、德国索迪斯、德国柏丽橱俱、德国威卡、欧博迈业
、澳大利亚吉好地（GHD）、瑞士亚美洛巴、松下彩色显示管、日历数据、富士施
乐、Kappa背靠背……
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银行与金融机构：工商银行北京总部（及5家北京支行）、中华石油建行支行、中
国邮政储蓄银行、深圳中信银行、浙江泰隆商业银行、奥地利中央合作银行、郑州
商品交易所、弘毅投资、虹湾投资、金信银通……
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电力公司：国电物资、大唐集团新能源、重庆电力、南方电网贵州镇宁公司、贵州
瓮安供电局、云南开远电力集团、云南罗平鲁布革水力发电厂、内蒙古电力、平阳
电力、张家口发电厂、维斯塔斯风力发电……
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石油与燃气煤炭：大庆油田、中海油、荷兰喜威燃气、北京液化气公司、北京燃气
集团、神华宁煤、银川煤炭……
←
电信与通信行业：诺基亚、广东移动、中国电信股份有限公司石家庄分公司、苏州
电信……
← 机场与航空公司：海南航空、首都机场、深圳机场股份公司、民航西藏区局
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房产与物业公司：保利集团、中房集团、西单商业区建设开发公司、凯德置地、中
化国际物业……
← 汽车行业：一汽大众、福田汽车、东风本田、合肥江淮汽车……
←
国内品牌公司及企业：海信集团、海尔、科锐国际（猎头）、天士力集团、央视研
究中心、用友、京港地铁、速8酒店、威立雅水务集团、神华集团黄骅港务、云南
楚雄州发改委、云南公路开发投资有限公司、国家地税局、北重阿尔斯通、株洲新
材料、华洋海事、中科信、卓轮（天津）机械公司、山西老万炉业、青岛帝科、泰
士特医疗设备、乌海人民医院、国华荏原、新盟国际、立思辰、新锐互动、华商圣
锐广告公司、东方大为招投标公司、武汉启瑞、京西驾校、贝多爱思科技有限公司
、中瑞华恒信会计事务所、诺亚舟财务咨询、欧盟、美福……
授课理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培训不仅用口和脑，还要用心。
← 没有枯燥的培训课题，只有枯燥的授课方法。
← 培训师若缺少授课经验的积累，一切培训技巧都是空谈。
←
过于理论，未免空泛；过于实战，难免走偏；从实战中提炼理论，才是最有价值的
经验。
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不论授课经验多丰富或对培训课题多熟悉，对任何一次培训都不能掉以轻心。[pic]

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