模块5_有效沟通与员工辅导
模块5_有效沟通与员工辅导详细内容
模块5_有效沟通与员工辅导
管理者职业化系列培训(模块五)
有效沟通与员工辅导
课程大纲:(2天)
一、沟通的意义及重要性 (1小时)
1. 沟通的定义与原则
沟通训练:听与说的绘图练习
2. 沟通的障碍及可能导致的后果
3. 沟通漏斗
4. 经典故事与图片:拉车和推车
5. 最具影响力的沟通工具:三个筛子
二、高效沟通的步骤 (1小时)
1. 步骤一事前准备
2. 步骤二确认需求
3. 步骤三阐述观点
4. 步骤四处理异议
5. 步骤五达成协议
6. 步骤六共同实施
三、有效沟通技巧 (2小时)
1. 运动有效的沟通技巧——对事不对人
2. 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能
3. 倾听的层次:忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听
4. 同理心倾听的概念
5. 善于提问——开放式问题与封闭式问题
角色演练:石头与佛陀的对话
四、非语言沟通技巧 (1小时)
1. 有效利用肢体语言
2. 视频分享:《Lie to me》片段
3. 第一印象:决定性的七秒钟
4. 说话语气及音色的运用
五、管理者的情境沟通技巧 (2小时)
1. 与上司的沟通技巧
- 向上级汇报的SOS原则
- 案例分析与角色演练
2. 跨部门的沟通技巧
- 情景练习:如何提出你的见解
- 案例分析:谁是插小旗的
3. 与下属的沟通技巧
- 沟通不良的四大弊病
- 案例分析:儿子和父亲的对话
六、双赢的思维模式 (3小时)
1. 人际风格的四大分类
- 分析型人的特征和与其沟通技巧
- 支配型人的特征和与其沟通技巧
- 表现型人的特征和与其沟通技巧
- 稳妥型人的特征和与其沟通技巧
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 由哈里视窗
4. 运用双赢的沟通技巧
课堂互动:赢得越多越好
5. 成熟法则
6. 情感银行账户
小组讨论:在情感银行中存款与取款
7. 人际关系的三个法则
- 黄金法则
- 铂金法则
- 钻石法则
七、员工辅导(Coach)技巧与步骤 (2小时)
1. 辅导的基本概念
- 什么是辅导
- 管理者的辅导职责
- 成功辅导的核心要素
2. 技能篇
- GAINS辅导模型
- 角色演练:员工辅导
- 视频分享:《面对巨人》片段
3. 实战篇
- 处理团队成员的问题与困境
- 案例分析:勤劳的年轻技术员
4. 课程回顾与行动计划[pic]
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