电话销售技巧
电话销售技巧详细内容
电话销售技巧
电话销售技巧
课程时间:2天
课程目标:
一、了解电话销售的特点
二、熟悉电话销售的步骤和有效成交的方法
三、掌握电话销售的基本技巧
三、电话销售必备的基本技巧1、处理客户可能的异议Ø 应对没兴趣的客户Ø 应对怀疑的客户Ø 应对有误解客户Ø 应对没需求的客户Ø “粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对演练:克服拒绝2.增长销售额的销售策略Ø 细分跟踪目标客户和重点产品服务选择Ø 同一客户的扩大策略Ø 不同客户的扩大策略Ø 高值产品和服务销售策略Ø 产品和服务的关联销售策略Ø 与公司促销政策结合Ø 与其他销售方式结合的策略:直邮、网站…3.电话沟通技巧Ø 促进电话沟通的9大方针Ø 增强声音的感染力和塑造专业印象Ø 了解客户的性格特征与客户建立融洽关系Ø 慎用词语:让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式Ø 处理尴尬局面的妥善语句Ø 增进反馈6法宝Ø 电话的黄金法则Ø 如何控制话题Ø 电话收尾技巧
课程内容:
一、电话销售的特点
电话销售工作的特性
Ø 电话销售和面对面销售的不同点
Ø 电话销售工作的优势、限制和面临的挑战
Ø 对电话销售人员挑战和障碍
Ø 电话销售人员必备品
Ø 促进电话销售成功的关键解决之道
—电话销售步骤
二、电话销售的步骤(流程)
客户决策流程与电话销售步骤
Ø 客户决策的6个步骤
Ø 电话销售的6个步骤(流程)
Ø 电话销售流程中的重点和难点
案例:
如何利用电话成功完成一个完整的销售
步骤一、做好充分的电话销售前准备
步骤二、接触客户——接听电话的技巧
步骤三、探询、引导、确定客户需求
步骤四、推荐和证明产品和服务
步骤五、达成协议的技巧
步骤六、销售跟进(follow up)
三、电话销售必备的基本技巧
1、处理客户可能的异议
Ø 应对没兴趣的客户
Ø 应对怀疑的客户
Ø 应对有误解客户
Ø 应对没需求的客户
Ø “粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对
演练:克服拒绝
2.增长销售额的销售策略
Ø 细分跟踪目标客户和重点产品服务选择
Ø 同一客户的扩大策略
Ø 不同客户的扩大策略
Ø 高值产品和服务销售策略
Ø 产品和服务的关联销售策略
Ø 与公司促销政策结合
Ø 与其他销售方式结合的策略:直邮、网站…
3.电话沟通技巧
Ø 促进电话沟通的9大方针
Ø 增强声音的感染力和塑造专业印象
Ø 了解客户的性格特征与客户建立融洽关系
Ø 慎用词语:让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式
Ø 处理尴尬局面的妥善语句
Ø 增进反馈6法宝
Ø 电话的黄金法则
Ø 如何控制话题
Ø 电话收尾技巧
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