客户关系管理
客户关系管理详细内容
客户关系管理
客户关系策略与维护实务
1. 课程目的:
a) 加深学员对客户价值与关系管理的理解,建立现代客户导向的营销理念
b) 提高学员在客户分析、开发和成交等方面的策略规划能力
c) 通过实际案例的分析与讲解,帮助学员掌握客户关系管理实战策略与工具方法。
2. 课程提纲
1. 客户关系管理认识
a) 客户关系管理中常见的主要问题与分析
b) 基于客户价值的关系管理理念
c) 现代客户关系管理的原则与体系保证
d) 案例分享:某公司的客户关系管理经验
2. 有效的客户关系策略
a) 做好客户细分与营销模式选择
b) 客户的筛选策略与相应工具
c) 客户开发技巧与销售达成策略
d) 案例分享:某行业客户的营销策略解析
3. 如何做好客户关系日常维护
a) 建立分层分类的全界面客户关系
b) 不同性格类型客户的沟通技巧
c) 不断提升客户忠诚度,实现交叉销售
d) 客户异议的分析与有效应对
e) 实战案例分享
4. 课堂互动
a) 现场学员的互动研讨和答疑
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